Geberit svarar pÄ flera hundra samtal varje dag vilket stÀller högra krav pÄ deras telefonilösning. Det kan vara stora grossister sÄ som Dahl och Ahlsell eller en fristÄende rörmokare som ringer in och behöver monteringsanvisningar eller för att lÀgga en bestÀllning.
Man skulle kunna sÀga att för som mÄnga andra Àr telefonin kritisk.
Vi har pratat med Ingemar Svensson, Support Engineer, IFĂ/Geberit om vĂ„rt samarbete.
Vilka Àr Geberit?
Geberit Group Àr en av Europas största aktörer inom sanitetsprodukter, kanske mest kÀnt för oss svenskar Àr IFà som bland annat tillverkar toalettstolar, handfat och duschvÀggar.
För Geberit har hÄllbarheten alltid varit viktig och det utgör en stor delas av deras identitet. MiljövÀnliga, resursbesparande och hÄllbara produkter, produktionsprocesser som minimerar vatten- och energiförbrukning och rent dricksvatten har varit viktiga Àmnen för Geberit under mÄnga Är.
Hos oss Àr de nÀstan 300 anvÀndare i tjÀnsten.
Knyta samman avdelningar och fÄ en enkel överblick
NÀr det var dags för en upphandling var mÄlet att knyta samman avdelningarna och fÄ en enklare överblick mellan avdelningarna, alltifrÄn att koppla samtal, ta ut statistik och leverera förstklassig kundservice var viktigt.
NÀr det var dags för upphandling tog Geberit hjÀlp av en konsult som agerade bollplank och sÄg till att ingenting missades. Högst upp pÄ listan var en snabb och pÄlitlig kundservice frÄn den blivande leverantören. Upphandlingen hade representanter frÄn olika avdelningar för att inte missa nÄgot.
Det klickade direkt
â FrĂ„n start fick vi en bra bild av lynes Telefoni och man mĂ€rkte att de var engagerade, kunniga och proaktiva sĂ€ger Ingemar.
De bestÀmde sig för en lösning via lynes Telefoni kombinerat med ett Contact center.
En fungerande telefonilösning
Det allra viktigaste var sÄklart att ha en fungerade telefoni-lösning, i första hand customer service-avdelningen som har ett högt tryck.
â Tidigare fanns det problem som var svĂ„ra att lösa med tidigare leverantör vilket blir ett problem nĂ€r en order pĂ„ 1000 toalettstolar Ă€r pĂ„ andra sidan samtalet. Men med lynes Telefoni kĂ€ndes det rĂ€tt frĂ„n start, viljan fanns dĂ€r och frĂ„n dag ett var de hjĂ€lpsamma. Det var avgörande, sĂ€ger Ingemar.
AnvĂ€nder ogĂ€rna klyschor MENâŠ
Ingemar sÀger att han ogÀrna anvÀnder klyschor men trots detta kan han inte hÄlla sig
Tid Àr pengar
â Supporten Ă€r tillfredstĂ€llande och hjĂ€lper oss snabbt och effektivt nĂ€r vi har nĂ„gra problem vi inte kan lösa sjĂ€lva. Utöver det Ă€r tillgĂ€ngligheten och upptiden högre samt att vi nu lĂ€ttare kan fĂ„ ut statistiken vi vill Ă„t.
För Geberit Àr det alltid viktigt att blicka framÄt, dÄ de tillsammans med oss redan kollar pÄ framtida lösningar.
â lynes Telefoni Ă€r innovativa och proaktiva, det finns en vilja att hela tiden gĂ„ framĂ„t och inte enbart förvalta. Vi driver varandra mot en framtida lösning som ytterligare kan hjĂ€lpa oss i arbetet avslutar Ingemar.
