Ge era kunder superservice med 3 enkla tips

Collaboration & Productivity

En dÄlig kundserviceupplevelse kan fördÀrva Àven de finaste relationerna. DÀrför Àr det viktigt att se till att ni ger den...

Ge era kunder superservice med 3 enkla tips
Ge era kunder superservice med 3 enkla tips

En dÄlig kundserviceupplevelse kan fördÀrva Àven de finaste relationerna. DÀrför Àr det viktigt att se till att ni ger den bÀsta tÀnkbara servicen till era kunder. Vi har listat tre nyckelfaktorer för att lyckas med superservice.


1. Integrera andra system med er vÀxelGenom att integrera ert CRM, kundtjÀnst-system och andra program med er vÀxel sparar ni ovÀrderlig tid. IstÀllet för att behöva frÄga inringaren vart de ringer ifrÄn, vem de Àr och aktiva Àrenden möts agenten av informationen direkt och kan agera dÀrefter. PÄ sÄ sÀtt blir tröskeln lÄg för den som ringer in och agenten kan fokusera pÄ att lösa Àrendet istÀllet för att ta reda pÄ vem hen pratar med. Det hÀr leder till kortare kötider, ett bÀttre bemötande för kunderna och mer effektiva samtal. Vi har bland annat integrerat Upsales, Pipedrive, HubSpot och Trello till vÄra kunder.

2. Analysera, följ upp och förbÀttra
Att ha svarsgrupper och menyval Àr en bra start. Men om ni inte kan analysera dem och ta datadrivna beslut spelar det ingen roll hur mÄnga svarsgrupper ni har. Har ni koll pÄ hur lÀnge era kunder sitter i kö innan de lÀgger pÄ? Vet ni nÀr ni har flest samtal under dagen? Svarar ni enligt uppsatta mÄl? Med lynes Analytics analyserar ni enkelt hur era svarsgrupper presterar. Ni kan snabbt se hur ni ligger till mot era tröskelvÀrden i realtid och bemanna telefonerna dÀrefter. Med en smart bemanning minskar ni kötiderna och sparar Àven in pÄ personalkostnaderna.

3. Genomför undersökningar
Är era kunder ambassadörer eller Ă€r de ”bara” kunder? Om ni genomför regelbundna kundundersökningar fĂ„r ni vĂ€rdefull feedback att anvĂ€nda nĂ€r ni ska utveckla och förbĂ€ttra er organisation. Med lynes Survey kan ni genomföra alltifrĂ„n NPS-mĂ€tningar, lĂ€ngre studier till kundundersökningar. lynes Survey anvĂ€nds bl.a. av Internationella Friidrottsförbundet, Karolinska och Linköpings Universitet.

‍


De hÀr tre punkterna lÀgger grunden för att lyckas. Med lynes finns det inget som hindrar er frÄn att ge superservice till era kunder. Vill ni prova kostnadsfritt i 30 dagar? Klicka hÀr!

Written by

Filip Flink

SjÀlvutnÀmnd digitalvetare som ser trender innan trenden sjÀlv ser det. Har Àven en förmÄga att överdriva saker. Fast bara ibland.

Contact us

Collaboration tool or a phone system? Lynes is both.

Lynes is not just a great collaboration tool for your business. Or a awesome phone system. Lynes are both. It allows you to hold video meetings, receive calls, chat with colleagues and customers and share documents - all in the same workflow.

A selection of our customers

Svensk fastisghetsförmedling logoSvensk fastisghetsförmedling logo
Renta logo Renta logo
SwedolSwedol
FastighetsbyrÄnFastighetsbyrÄn
Linköping UniversitetLinköping Universitet
GeberitGeberit
SkÄne MejerierSkÄne Mejerier
No items found.
No items found.
No items found.

Interested? Talk with us today.

The form only appears on the live page

The form only appears on the live page