Gi kundene dine super service med 3 enkle tips

En dårlig kundeserviceopplevelse kan ødelegge selv de fineste forholdene. Derfor er det viktig å sørge for at du yter best mulig service til kundene dine. Vi har listet opp tre viktige faktorer for suksessen til superservice.

1. Integrer andre systemer med sentralbordetVed å integrere CRM, kundeservicesystemer og andre applikasjoner med sentralbordet sparer du uvurderlig tid. I stedet for å måtte spørre innringeren hvor de ringer fra, hvem de er og aktive saker, blir agenten møtt av informasjonen direkte og kan handle deretter. På denne måten er terskelen for den som ringer lav, og agenten kan fokusere på å løse saken i stedet for å finne ut hvem de snakker med. Dette fører til kortere køtider, bedre kundeservice og mer effektive samtaler. Vi har blant annet integrert Upsales, Pipedrive, HubSpot og Trello til våre kunder.

2. Analysere, følge opp og forbedre
Å ha svargrupper og menyvalg er en god start. Men hvis du ikke kan analysere dem og ta datadrevne beslutninger, spiller det ingen rolle hvor mange svargrupper du har. Vet du hvor lenge kundene dine holder seg i kø før de legger på? Vet du når du har flest samtaler i løpet av dagen? Svarer du i henhold til målene dine? Med lynes Analytics kan du enkelt analysere hvordan svargruppene dine presterer. Du kan raskt se hvordan du står opp mot tersklene dine i sanntid og bemanne telefonene deretter. Med smart bemanning reduserer du køtider og sparer også personalkostnader.

3. Gjennomføring av undersøkelser
Er kundene dine ambassadører eller er de «bare» kunder? Hvis du gjennomfører regelmessige kundeundersøkelser, får du verdifull tilbakemelding du kan bruke når du utvikler og forbedrer organisasjonen din. Med lynes Survey kan du utføre alt fra NPS-målinger, lengre studier til kundeundersøkelser. Lynes-undersøkelsen brukes for eksempel av International Association of Athletics Federations, Karolinska og Linköpings universitet.

‍

Disse tre punktene legger grunnlaget for suksess. Med lynes er det ingenting som hindrer deg i å tilby super service til kundene dine. Vil du prøve det gratis i 30 dager? Klikk her!