Du som lĂ€ser det hĂ€r vet med största sannolikhet vad en företagsvĂ€xel Ă€r sĂ„ jag tĂ€nkte bespara mig sjĂ€lv âbesvĂ€retâ att förklara det.
Eftersom vi fastslagit att du har koll pÄ vad en företagsvÀxel Àr gissar jag mig till att du Àven vet vad en svarsgrupp Àr.
DÀrför ska jag inte heller förklara vad det Àr utan istÀllet fokusera pÄ att berÀtta mer om det, hur de fungerar och varför vi Àr bÀst i klassen.
Ett klassiskt skrytinlÀgg helt enkelt. SpÀnn fast dig!
Sveriges. VÀrldens. Universums bÀsta svarsgrupper.
Vi har gett oss ut pĂ„ ett uppdrag â att bli bĂ€st i klassen nĂ€r det kommer till svarsgrupper och vi har kommit en bra bit pĂ„ vĂ€gen.
En svarsgrupp Àr oftast inte ensam, precis som i de flesta dynamiska duorna behövs en superhjÀlte och hens sidekick, tÀnk Batman och Robin.
I det hĂ€r fallet Ă€r det Svarsgruppen och IVR-trĂ€det. IVR-trĂ€det ser till att era samtal hamnar rĂ€tt men det Ă€r efter det âthe magic happensâ
Svarsgrupper i lynes
En svarsgrupp i lynes kan vara hur enkel eller hur avancerad som helst â valet Ă€r ert, för vi vill inte pracka pĂ„ er massa funktionalitet ni inte har anvĂ€ndning för.
InstÀllningar direkt i mobilen (och datorn)
VĂ„ra svarsgrupper Ă€r som sagt designade att fungera för olika typer av företag, oavsett om ni har 1 eller 100 svarsgrupper, kan vi och ni anpassa alla instĂ€llningar â bĂ„de i mobilen och i datorn.
- Hur ska svarsgruppen fungera? Du stÀller enkelt in öppettider, vÀlkomstmeddelande, ringstrategi med mera direkt i mobilen. Vill du skapa en ny svarsgrupp? Inga problem, det Àr bara att öppna mobilen och vips sÄ Àr du igÄng.
- Med agentgrupper kan du skapa lager för hur samtalet ska ringa i âolika nivĂ„erâ en grupp kan innehĂ„lla en eller flera agenter och om ingen svarar dĂ€r kan ni skicka samtalet till nĂ€sta agentgrupp som en fallback för att undvika missade samtal
- Med talsyntesen i lynes behöver du inte spela in egna ljudfiler, med hjÀlp av AI kan du skriva ditt meddelande och vÀlja röst för att pÄ sÄ sÀtt skapa ett nytt kömeddelande eller liknande.

Detaljvy & dashboard (pÄ en svarsgrupp)
I detaljvyn fÄr du full koll pÄ en svarsgrupp, hÀr inne sammas mÀngder av nyttig data som hjÀlper er effektivisera er telefoni.
- VÄr dashboard med flödeschema ger er en detaljerad vy över vad som hÀnder i gruppen. DÀr ser du bland annat studsade, missade och hanterade samtal. Utöver det ser du direkt agenter som Àr redo samt upptagna.

- Följ upp era missade samtal i en svarsgrupp sÄ att ni inte missar nÄgra viktiga kundkontakter, markera samtalet som uppföljt och lÀgga till eventuell kommentar.

- Aktivera en visuell varning för vÀntetid som överskrider ett tröskelvÀrde. Har du flera svarsgrupper i din lista kan det vara skönt att fÄ en varning nÀr kötiden överskrider ett uppsatt tröskelvÀrde, nÀr aktiv kommer svarsgruppen fÄ en röd pulserande kontur för att uppmana agenter att besvara samtal.
- För att ni ska ha koll pÄ era KPI:er har vi gjort det möjligt att aktivera över 30 olika metrics. För att inte göra det övermÀktigt har vi tagit fram ett standardutförande med det allra vanligaste, dÀrefter Àr det upp till er att anpassa efter ert behov.
- I grafen ritar vi ut alla olika samtalstyper för att ge er en inblick hur svarsgruppen ringer, med grafen kan ni snabbt bilda er en uppfattning om nÀr det ringer mest och om ni behöver Àndra nÄgra instÀllningar eller sÀkra upp med fler agenter. Om du svÀvar med muspekaren över ett utritat samtal fÄr du Ànnu mer detaljerad information.

- I agentgrupper fÄr du snabbt koll pÄ vilka agenter som Àr inloggade, redo för samtal, eller deras nuvarande aktivitetsstatus.

â
â
Ăversikt (pĂ„ en eller flera, dĂ€rav översikt)
Tanken med vÄr översikt Àr att du snabbt ska kunna bilda dig en uppfattning om en eller flera svarsgrupper. Precis som detaljvyn Àr den fylld med metrics som gÄr att skrÀddarsy.
- VÄr dashboard skapar en tydlig överblick pÄ utvalda KPI:er, i vÄrt standardutförande har vi valt ut de vanligaste mÀtvÀrdena men vill ni Àr det enkelt att skrÀddarsy.
- Ăven i översikten har vi en graf dĂ€r vi ritar ut alla dagens samtal sĂ„ att du kan fĂ„ en inblick hur mycket och nĂ€r det ringer. PĂ„ sĂ„ sĂ€tt ser du snabbt nĂ€r ni vanligtvis missar mest samtal. Om du svĂ€var med muspekaren över ett utritat samtal fĂ„r du Ă€nnu mer detaljerad information.

- FÄ en överblick pÄ valda svarsgrupper nedanför grafen dÀr du hittar mer data om respektive vald grupp. HÀr listar vi vÀntande och pÄgÄende samtal samt agenter som Àr redo respektive upptagna.

â
Supervisor i en svarsgrupp
En supervisor i en svarsgrupp har tillgÄng till mer instÀllningar och data Àn vad en agent har.
- Som supervisor fÄr du mer data i detaljvyn, dÀr kan du se besvarade samtal i procent samt hur mycket förbrukad bearbetningstid respektive agent har.

- Logga in/ut agenter om det sÄ behövs i en eller flera grupper
- För enklare justeringar av era instÀllningar har du som supervisor tillgÄng till bland annat agentgrupper, ringstrategi, varningar vid ingen inloggad/tillgÀnglig agent, bearbetningstid och mycket mer.
Som du sÀkert förstÄr vid det hÀr laget djupdyker vi inte i alla instÀllningar och val som gÄr att göra, jag ville helt enkelt visa bredden pÄ vÄra svarsgrupper.
Men rÀds inte, den hÀr textvÀggen kan vara mycket att ta in för en oinvigd. VÄra erfarna projektledare hjÀlper alla vÄra kunder med onboarding samt att sÀtta upp en samtalsstruktur som fungerar för dem, sen finns alltid vÄrt Help Center tillgÀngligt under resans gÄng.
Och bÀttre ska det bli
Det hĂ€r Ă€r vĂ„ra svarsgrupper idagâŠ
Och Ă€nnu bĂ€ttre blir det â vi jobbar dagligen med att vidareutveckla vĂ„ra svarsgrupper och funktionaliteten vi erbjuder vĂ„ra anvĂ€ndare för att alltid erbjuda den bĂ€sta och senaste tekniken!
Vill du veta mer om vÄra svarsgrupper och hur lynes kan hjÀlpa er? Tveka inte att kontakta oss.