Svarsgrupper med extra allt

Product

Du som lĂ€ser det hĂ€r vet med största sannolikhet vad en företagsvĂ€xel Ă€r sĂ„ jag tĂ€nkte bespara mig sjĂ€lv “besvĂ€ret”...

Svarsgrupper med extra allt
Svarsgrupper med extra allt

Du som lĂ€ser det hĂ€r vet med största sannolikhet vad en företagsvĂ€xel Ă€r sĂ„ jag tĂ€nkte bespara mig sjĂ€lv “besvĂ€ret” att förklara det.

Eftersom vi fastslagit att du har koll pÄ vad en företagsvÀxel Àr gissar jag mig till att du Àven vet vad en svarsgrupp Àr.

DÀrför ska jag inte heller förklara vad det Àr utan istÀllet fokusera pÄ att berÀtta mer om det, hur de fungerar och varför vi Àr bÀst i klassen.

Ett klassiskt skrytinlÀgg helt enkelt. SpÀnn fast dig!


Sveriges. VÀrldens. Universums bÀsta svarsgrupper.

Vi har gett oss ut pĂ„ ett uppdrag – att bli bĂ€st i klassen nĂ€r det kommer till svarsgrupper och vi har kommit en bra bit pĂ„ vĂ€gen.

En svarsgrupp Àr oftast inte ensam, precis som i de flesta dynamiska duorna behövs en superhjÀlte och hens sidekick, tÀnk Batman och Robin.

I det hĂ€r fallet Ă€r det Svarsgruppen och IVR-trĂ€det. IVR-trĂ€det ser till att era samtal hamnar rĂ€tt men det Ă€r efter det “the magic happens”


Svarsgrupper i lynes

En svarsgrupp i lynes kan vara hur enkel eller hur avancerad som helst – valet Ă€r ert, för vi vill inte pracka pĂ„ er massa funktionalitet ni inte har anvĂ€ndning för.


InstÀllningar direkt i mobilen (och datorn)

VĂ„ra svarsgrupper Ă€r som sagt designade att fungera för olika typer av företag, oavsett om ni har 1 eller 100 svarsgrupper, kan vi och ni anpassa alla instĂ€llningar – bĂ„de i mobilen och i datorn.

  • Hur ska svarsgruppen fungera? Du stĂ€ller enkelt in öppettider, vĂ€lkomstmeddelande, ringstrategi med mera direkt i mobilen. Vill du skapa en ny svarsgrupp? Inga problem, det Ă€r bara att öppna mobilen och vips sĂ„ Ă€r du igĂ„ng.
  • Med agentgrupper kan du skapa lager för hur samtalet ska ringa i “olika nivĂ„er” en grupp kan innehĂ„lla en eller flera agenter och om ingen svarar dĂ€r kan ni skicka samtalet till nĂ€sta agentgrupp som en fallback för att undvika missade samtal
  • Med talsyntesen i lynes behöver du inte spela in egna ljudfiler, med hjĂ€lp av AI kan du skriva ditt meddelande och vĂ€lja röst för att pĂ„ sĂ„ sĂ€tt skapa ett nytt kömeddelande eller liknande.


Detaljvy & dashboard (pÄ en svarsgrupp)

I detaljvyn fÄr du full koll pÄ en svarsgrupp, hÀr inne sammas mÀngder av nyttig data som hjÀlper er effektivisera er telefoni.

  • VĂ„r dashboard med flödeschema ger er en detaljerad vy över vad som hĂ€nder i gruppen. DĂ€r ser du bland annat studsade, missade och hanterade samtal. Utöver det ser du direkt agenter som Ă€r redo samt upptagna.
  • Följ upp era missade samtal i en svarsgrupp sĂ„ att ni inte missar nĂ„gra viktiga kundkontakter, markera samtalet som uppföljt och lĂ€gga till eventuell kommentar.
  • Aktivera en visuell varning för vĂ€ntetid som överskrider ett tröskelvĂ€rde. Har du flera svarsgrupper i din lista kan det vara skönt att fĂ„ en varning nĂ€r kötiden överskrider ett uppsatt tröskelvĂ€rde, nĂ€r aktiv kommer svarsgruppen fĂ„ en röd pulserande kontur för att uppmana agenter att besvara samtal.
  • För att ni ska ha koll pĂ„ era KPI:er har vi gjort det möjligt att aktivera över 30 olika metrics. För att inte göra det övermĂ€ktigt har vi tagit fram ett standardutförande med det allra vanligaste, dĂ€refter Ă€r det upp till er att anpassa efter ert behov.
  • I grafen ritar vi ut alla olika samtalstyper för att ge er en inblick hur svarsgruppen ringer, med grafen kan ni snabbt bilda er en uppfattning om nĂ€r det ringer mest och om ni behöver Ă€ndra nĂ„gra instĂ€llningar eller sĂ€kra upp med fler agenter. Om du svĂ€var med muspekaren över ett utritat samtal fĂ„r du Ă€nnu mer detaljerad information.
  • I agentgrupper fĂ„r du snabbt koll pĂ„ vilka agenter som Ă€r inloggade, redo för samtal, eller deras nuvarande aktivitetsstatus.

‍

‍


Översikt (pĂ„ en eller flera, dĂ€rav översikt)

Tanken med vÄr översikt Àr att du snabbt ska kunna bilda dig en uppfattning om en eller flera svarsgrupper. Precis som detaljvyn Àr den fylld med metrics som gÄr att skrÀddarsy.

  • VĂ„r dashboard skapar en tydlig överblick pĂ„ utvalda KPI:er, i vĂ„rt standardutförande har vi valt ut de vanligaste mĂ€tvĂ€rdena men vill ni Ă€r det enkelt att skrĂ€ddarsy.
  • Även i översikten har vi en graf dĂ€r vi ritar ut alla dagens samtal sĂ„ att du kan fĂ„ en inblick hur mycket och nĂ€r det ringer. PĂ„ sĂ„ sĂ€tt ser du snabbt nĂ€r ni vanligtvis missar mest samtal. Om du svĂ€var med muspekaren över ett utritat samtal fĂ„r du Ă€nnu mer detaljerad information.
  • FĂ„ en överblick pĂ„ valda svarsgrupper nedanför grafen dĂ€r du hittar mer data om respektive vald grupp. HĂ€r listar vi vĂ€ntande och pĂ„gĂ„ende samtal samt agenter som Ă€r redo respektive upptagna.

‍


Supervisor i en svarsgrupp

En supervisor i en svarsgrupp har tillgÄng till mer instÀllningar och data Àn vad en agent har.

  • Som supervisor fĂ„r du mer data i detaljvyn, dĂ€r kan du se besvarade samtal i procent samt hur mycket förbrukad bearbetningstid respektive agent har.
  • Logga in/ut agenter om det sĂ„ behövs i en eller flera grupper
  • För enklare justeringar av era instĂ€llningar har du som supervisor tillgĂ„ng till bland annat agentgrupper, ringstrategi, varningar vid ingen inloggad/tillgĂ€nglig agent, bearbetningstid och mycket mer.

Som du sÀkert förstÄr vid det hÀr laget djupdyker vi inte i alla instÀllningar och val som gÄr att göra, jag ville helt enkelt visa bredden pÄ vÄra svarsgrupper.

Men rÀds inte, den hÀr textvÀggen kan vara mycket att ta in för en oinvigd. VÄra erfarna projektledare hjÀlper alla vÄra kunder med onboarding samt att sÀtta upp en samtalsstruktur som fungerar för dem, sen finns alltid vÄrt Help Center tillgÀngligt under resans gÄng.


Och bÀttre ska det bli

Det hÀr Àr vÄra svarsgrupper idag


Och Ă€nnu bĂ€ttre blir det – vi jobbar dagligen med att vidareutveckla vĂ„ra svarsgrupper och funktionaliteten vi erbjuder vĂ„ra anvĂ€ndare för att alltid erbjuda den bĂ€sta och senaste tekniken!

Vill du veta mer om vÄra svarsgrupper och hur lynes kan hjÀlpa er? Tveka inte att kontakta oss.

Written by

Filip Flink

SjÀlvutnÀmnd digitalvetare som ser trender innan trenden sjÀlv ser det. Har Àven en förmÄga att överdriva saker. Fast bara ibland.

Contact us

Collaboration tool or a phone system? Lynes is both.

Lynes is not just a great collaboration tool for your business. Or a awesome phone system. Lynes are both. It allows you to hold video meetings, receive calls, chat with colleagues and customers and share documents - all in the same workflow.

A selection of our customers

Svensk fastisghetsförmedling logoSvensk fastisghetsförmedling logo
Renta logo Renta logo
SwedolSwedol
FastighetsbyrÄnFastighetsbyrÄn
Linköping UniversitetLinköping Universitet
GeberitGeberit
SkÄne MejerierSkÄne Mejerier
No items found.
No items found.
No items found.

Interested? Talk with us today.

The form only appears on the live page

The form only appears on the live page