Du som leser dette vet mest sannsynlig hva et bedriftssentralbord er, så jeg tenkte at jeg ville spare meg for «bryet» med å forklare det.
Siden vi har fastslått at du vet hva et bedriftssentralbord er, antar jeg at du også vet hva en responsgruppe er.
Derfor vil jeg ikke forklare hva det er, men i stedet fokusere på å fortelle oss mer om det, hvordan de fungerer og hvorfor vi er de beste i klassen.
Et klassisk skryteinnlegg ganske enkelt. Spenn opp!
Sveriges. Verdens. Beste svargrupper i universet.
Vi har satt oss ut på et oppdrag - å være best i klassen når det gjelder svargrupper, og vi har kommet langt underveis.
En responsgruppe er vanligvis ikke alene, akkurat som i de fleste dynamiske duoer, en superhelt og hans sidekick er nødvendig, tenker Batman og Robin.
I dette tilfellet er det responsgruppen og IVR-treet. IVR-treet sikrer at samtalene dine ender riktig, men det er etter det «magien skjer»
Svargrupper i lynes
En svargruppe i lynes kan være så enkel eller så avansert som mulig — valget er ditt, fordi vi ikke ønsker å stresse over mye funksjonalitet du ikke har bruk for.
Innstillinger direkte på mobilen din (og PC)
Som jeg sa, er svargruppene våre designet for å fungere for forskjellige typer virksomheter, enten du har 1 eller 100 svargrupper, kan vi tilpasse alle innstillinger - både på mobilen og på datamaskinen din.
- Hvordan vil responsgruppen fungere? Du kan enkelt angi åpningstider, velkomstmeldinger, samtalestrategi og mer rett på mobiltelefonen din. Ønsker du å opprette en ny svargruppe? Ikke noe problem, bare åpne telefonen, så er du klar.
- Med agentgrupper du kan opprette lag for hvordan samtalen skal ringes på «forskjellige nivåer». En gruppe kan inneholde en eller flere agenter, og hvis ingen svarer der, kan du sende samtalen til neste agentgruppe som en tilbakebetaling for å unngå ubesvarte anrop
- Med talesyntese i lynes trenger du ikke å ta opp dine egne lydfiler, ved hjelp av AI kan du skrive meldingen din og velge stemme for dermed å lage en ny kømelding eller lignende.
Detaljvisning og dashbord (på en svargruppe)
I detaljvisningen får du full oversikt over en svargruppe, som inneholder et vell av nyttige data for å hjelpe deg med å effektivisere telefonien din.
- Våren Dashboard Flytdiagram gir deg en detaljert oversikt over hva som skjer i gruppen. Der vil du blant annet se sprettede, tapte og håndterte anrop. Utover det, vil du øyeblikkelig se agenter som er klare så vel som opptatt.
- Følg opp dine ubesvarte anrop I en svargruppe slik at du ikke går glipp av viktige kundekontakter, merk samtalen som fulgt opp og legg til eventuelle kommentarer.
- Aktiver en visuell advarsel for ventetider som overskrider en terskel. Hvis du har flere svargrupper i listen din, kan det være fint å motta et varsel når køtiden overskrider en angitt terskel, når den er aktiv, vil svargruppen få en rød pulserende disposisjon for å be agenter svare på anrop.
- For å holde oversikt over KPI-ene dine, har vi gjort det mulig å aktivere over 30 forskjellige beregninger. For ikke å overmanne, har vi utviklet en standardversjon med de vanligste, da er det opp til deg å tilpasse den etter dine behov.
- I grafen Vi plotter ut alle de forskjellige samtaletypene for å gi deg et innblikk i hvordan svargruppen ringer, med grafen kan du raskt få en ide om når den ringer mest, og om du trenger å endre noen innstillinger eller sikre med flere agenter. Hvis du holder musepekeren over et tapt anrop, får du enda mer detaljert informasjon.
- I agentgrupper Få en rask titt på hvilke agenter som er logget på, klare for samtaler, eller deres nåværende aktivitetsstatus.
Oversikt (på en eller flere, derav oversikt)
Tanken med oversikten vår er at du raskt skal kunne danne deg en ide om en eller flere svargrupper. Akkurat som detaljvisningen er den fullpakket med tilpassbare beregninger.
- Våren Dashboard skaper en klar oversikt over utvalgte KPIer, i vår standardversjon har vi valgt de vanligste beregningene, men hvis du vil er det enkelt å tilpasse.
- Også i oversikten har vi en grafen hvor vi plotter ut alle dagens samtaler slik at du kan få et innblikk i hvor mye og når det ringer. På denne måten kan du raskt se når du vanligvis savner flest samtaler. Hvis du holder musepekeren over et tapt anrop, får du enda mer detaljert informasjon.
- Få en oversikt over utvalgte svargrupper under grafen der du finner mer data om hver valgt gruppe. Her viser vi ventende og ventende samtaler samt agenter som er klare og opptatt, henholdsvis.
Veileder i en svargruppe
En veileder i en svargruppe har tilgang til flere innstillinger og data enn en agent har.
- Som veileder får du mer data i detaljvisningen, der kan du se prosentandelen av besvarte anrop samt hvor mye behandlingstid hver agent har brukt.
- Logg på/ut agenter om nødvendig i en eller flere grupper
- For enklere Justeringer av innstillingene dine Som veileder har du tilgang til agentgrupper, samtalestrategi, varsler når ingen agent er pålogging/tilgjengelig, behandlingstid og mye mer.
Som du sikkert forstår nå, fordyper vi oss ikke i alle innstillingene og valgene som kan gjøres, jeg ville bare vise bredden i svargruppene våre.
Men frykt ikke, denne tekstveggen kan være mye å ta inn for en uinnvidde. Våre erfarne prosjektledere hjelper alle våre kunder med onboarding og sette opp en samtalestruktur som fungerer for dem, så er det alltid vår Hjelpesenter tilgjengelig i løpet av turen.
Og det blir bedre
Dette er svargruppene våre i dag...
Og enda bedre - vi jobber daglig for å videreutvikle svargruppene våre og funksjonaliteten vi tilbyr brukerne våre for alltid å tilby den beste og nyeste teknologien!
Vil du vite mer om svargruppene våre og hvordan lynes kan hjelpe deg? Ikke nøl med å kontakte oss.
