Det kan være veldig stressende å svare på kundeanrop. Telefoner som stadig ringer, kunder som må vente litt for lenge og blir irritert når du svarer. Vi har listet opp 3 tips om hvordan du kan forbedre arbeidsmiljøet for dine ansatte på telefonen!
- Planlegg for en variert arbeidsdag
Det er krevende å være den som svarer på spørsmål, gir tips og råd eller mottar klager på telefon hele dagen. Hvis det er mulig, vil vi oppmuntre til planlegging som varierer pliktene til ansatte. I tillegg kan det være nyttig å planlegge tid for hvile og refleksjon - ikke spar på hvile og pauser på dagtid! Gjenoppretting er avgjørende.
- Oppmuntre til deltakelse
Hvis personalet har et høyt nivå av opplevd stress og en følelse av å alltid være utilgjengelig og utilstrekkelig, påvirker det både trivsel og arbeidsytelse negativt. Det er også enkelt at et slikt arbeidsmiljø bidrar til splittelser mellom faggrupper. For å motvirke slike negative effekter av et dårlig arbeidsmiljø er deltakelse den viktigste ingrediensen. Ved å involvere personalet selv i å utvikle forbedringer og endringer, blir nye arbeidsmåter fast forankret i gruppen.
- Velg verktøy som hjelper
I den raske digitale utviklingen som foregår i hele samfunnet, er det viktig å ikke miste arbeidsmiljøet og personalets behov av syne. Det viktigste for personalet er at de nye verktøyene skal hjelpe, ikke stjele. IT-systemer som ikke fungerer gir økt administrasjon. Noe som gir høyere opplevd stress. Dette påvirker arbeidsmiljøet negativt.Som med mange andre ting lønner det seg å starte der du står. Hvilket system har du i dag? Hvordan ser arbeidet ditt ut på telefonen? Kanskje det er uutnyttede muligheter i verktøyene og systemene du allerede har. Digitalisering er nøkkelen til et bedre arbeidsmiljø selv for ansatte som jobber mye på telefonen. Alt som trengs for å komme i gang er et kreativt tankesett, kombinert med jevne integrasjoner mellom systemer og smarte digitale verktøy. Et slikt smart verktøy er Aurora TeleQ. I stedet for at telefonen ringer konstant og bidrar til et stressende arbeidsmiljø, har Aurora TeleQ alle samtaler som ærend på dataskjermen. Enten velger du dem når det passer deg, eller den som ringer har fått en tilbakeringingstid planlagt på skjermen. Våre kunder har opplevd en betydelig forbedring i arbeidsmiljøet for ansatte som arbeider med telefonsaker siden introduksjonen av Aurora TeleQ.
