Har du noen gang googlet en oppskrift og havnet på en amerikansk side med den ettertraktede retten?
Først må du komme deg gjennom en SEO-optimalisert tekst om 'Honey Glazed Chicken' før du faktisk når oppskriften. Du vil blant annet lære om opprinnelsen til retten, hvor oppskriftsprodusenten først kom i kontakt med den, opprinnelsen til bier og hvordan den beste honningen tilberedes for denne typen honningglasur.
Ja, du skjønner det, vanligvis tar det 4 fot med rulling før du finner ingrediensene og tilnærmingen.
Nå handler ikke dette innlegget om Honey Glazed Chicken, men om noe annet minst like deilig, nemlig hvordan en moderne telefoniløsning styrker samarbeidet ditt.
Men først... litt fluff.
Fluffen før vi kommer til 'oppskriften'
I 1889 ble den første helautomatiske telefonsentralen designet av amerikaneren AB Strowger og det var da grunnlaget ble lagt for dagens moderne telefonsentraler, og hvis du liker moderne teknologi som effektiviserer arbeidsplasser, er dette innlegget for deg.
Min første introduksjon til telefonsentraler var da jeg ringte skolen og lot som om jeg var faren min for å rapportere syk selv, etter å ha klikket gjennom en IVR-meny 3 ganger, var både feil- og frakoblet følte jeg 'dette kan jeg gjøre bedre selv'
I stedet for en fragmentert forretningsutveksling der avdelinger er ute av kontakt, der informasjon ikke holdes oppdatert, og hvor mulighetene for godt samarbeid er minimale, trenger du en telefoniløsning optimalisert for å styrke samarbeidet ditt.
Det staves UCaaS og kobler flere verktøy og kanaler på ett sted for å bryte ned barrierer mellom mobiltelefoner, softphones, chat-apper og andre separate tjenester som analyseverktøy og anropsopptak som igjen fører til en mer effektiv hverdag der brukere kan nyte en hel del smarthet for å styrke samarbeidet på en arbeidsplass.
4 fordeler med et telefonisystem som fremmer samarbeid
- Opprette et sammenhengende team
Med en moderne telefonløsning har du mulighet til å skape de rette forutsetningene for at personalet skal samarbeide. Det starter ganske enkelt, først må systemet du bruker være intuitivt og tilpasningsdyktig for at de skal fungere for den brede massen. Så enten du jobber i salg eller kundeservice, bør du kunne samarbeide med både avdelingskollegaene dine og de som jobber i andre avdelinger.
Siden alle er tilgjengelige i samme system, åpner det en rekke smarte funksjoner. Fra banale ting som å koble en samtale (varm eller kald) til mer avansert funksjonalitet som å dele en samtale fra en avdeling til en annen.
Og det er nettopp ved den mer avanserte funksjonaliteten at det blir interessant. For i vår verden spiller det ingen rolle om du jobber i salg eller support, du kan enkelt dele en samtale, med eller uten opptak, til en annen avdeling med en kommentar og mulighet for oppfølging. En enkel og verdsatt måte som fører til bedre kundeservice.
- Øker bedriftens produktivitet
Økende ansattes produktivitet står høyt på manges ønskelister, og selvfølgelig krever dette strategier, men også smart funksjonalitet slik at brukerne kan bruke tid på kunden og ikke på å slite i utdaterte systemer.
Noe som vi har sett øke produktiviteten er behandlingstider på responsgruppen. Deretter får agenter plass til å fullføre de nødvendige oppgavene, noe som reduserer risikoen for at noe faller mellom stolene. Det kan være alt fra å avslutte en sak eller oppdatere noe i en CRM. Ved å skape denne plassen for agenten reduseres stress og det blir lettere å sikre at all informasjon om klienten er oppdatert i henhold til alle kunstreglene.
Og når vi snakker om CRM-systemer, er dette noe vi ofte snakker om når vi er på temaet produktivitet. En smart integrasjon som logger samtaler, viser informasjon om innringere og gir en direkte kobling direkte til CRM, er en game changer.
- Forbedrer kundeservicen din
Smarte svargrupper i moderne telefonsentraler skaper en følelse av kontroll for agentene som håndterer store mengder samtaler og opplever agentenes kontroll, de kan i stedet fokusere på å yte best mulig service til kundene dine.
Som agent i lynes kan du se direkte hvilke agenter som er tilgjengelige og hvem som er opptatt, i tillegg til at du også ser hva slags samtale kollegene dine er i, det kan være en privat samtale eller en samtale fra gruppen. Du kan også se når agenter blir tilgjengelige igjen fra status for opptatt aktivitet.
God service brukes ofte som USP i en salgsprosess og er derfor noe det er viktig å investere i. I våre svargrupper tilbyr vi selvfølgelig tilbakeringinger, transkribering av talemeldinger og muligheten til å følge opp ubesvarte anrop med kommentarer, via samtaler og tekster.
- Overgår kundens forventninger
Telefonsystemet i din bedrift spiller en avgjørende rolle for hvordan kundene oppfatter deg, da det ofte er kommunikasjonskanalen kundene bruker mest for å komme i kontakt med deg.
Samtaleopptak og analyseverktøy blir viktige for å forbedre agentytelsen og er et viktig grunnlag for effektiv coaching. Denne typen verktøy gir en detaljert oversikt over både individuelle og teamresultater og gjør det mulig å spore kundetilfredshet ved å analysere brukeratferd og tilbakemeldinger.
Nøkkelindikatorer som antall ubesvarte anrop, gjennomsnittlig samtalelengde og agenttilgjengelighet er enkle å evaluere, noe som gir ledelsen en base for datadrevet beslutningstaking og identifiserer forbedringsområder.
Ved kontinuerlig å utvikle organisasjonen din, vil du alltid kunne overgå forventningene til kundene dine.
Bedre samarbeid skaper fornøyde kunder
En organisasjon som samarbeider med riktig teknologi har alle forutsetninger for at driften skal lykkes. Og hvis du gjør det riktig, kan jeg nesten love deg at du vil skape mer fornøyde kunder enn før.
Trenger du hjelp med nettopp dette? Ikke nøl med å kontakte oss for mer informasjon.
