Det krever ikke et geni for å finne ut at alle selskaper vil ha glade ansatte. At glade ansatte fører til fornøyde kunder er heller ikke en vanskelig nøtt å knekke.
Den vanskeligere ligningen som krever noen få høyskolepoeng er hvordan du kommer dit.
Jada, det er snarveier å ta, for eksempel attraktive fordeler og sjenerøse rabatter.
Men fungerer det i det lange løp?
Kan du erstatte følelsen av meningsfullhet, engasjement og takknemlighet ved å kaste Nocco, AWs og en ekstra ferieuke til dine ansatte?
Får du fornøyde kunder som blir lenge gjennom lave priser, kampanjer og perfekt god service?
Nei.
Riktignok fungerer det en stund, men det er ikke en langsiktig løsning.
Behovene til ansatte og kunder er omtrent de samme, selv om kundene kanskje ikke vet om det.
Det er en ting som ofte blir oversatt som vi vil se nærmere på, kom med!
Hva er det som skaper misfornøyde ansatte og kunder som drar?
Det hele starter med personalet, forutsatt at du selvfølgelig har en fungerende virksomhet. Hvis de ikke er fornøyde og fornøyde, vil kundene sannsynligvis ikke være det heller.
Problemet, utfordringen, hindringen, vel kall det det du vil at mange mennesker står overfor, er teknologi. Ryggraden i alle hybride arbeidsplasser.
Dermed er det fraværet, eller begrensningene, av teknologi som fører til misfornøyde ansatte og kunder.
Systemstøtte. Så unsexy som ordet kan være, det er svaret på utrolig mange problemer bedrifter i dag opplever.
Er det så enkelt, tror du? Jepp.
Condeco laget en undersøkelse og kom opp med dette, blant annet
Hjem, 51%
Kort sagt, mange selskaper mangler de riktige digitale verktøyene, og uten dem lider selvfølgelig kundene. Noen vanlige problemer som oppstår er,
- Mangel på informasjon og dokumentasjon
- Ingenting er søkbart
- Fragmentert intern kommunikasjon
- Dassig ekstern kommunikasjon
- Vanskelig administrasjon
Ok, nå lurer du kanskje på hvor kundene kommer inn i bildet, og det skal jeg fortelle deg.
Selvfølgelig er alt koblet sammen. Hvis ansatte mangler de riktige digitale verktøyene, jobber de i motvind og frustrasjon oppstår — både for ansatte og kunder.
La oss innse det, hva er verre enn det? Prøv å ha en stoisk Et syn på livet da...
Når systemstøtte ikke eksisterer eller roter opp, starter det med personalet, en misnøye vokser etter hvert som jobben deres blir vanskeligere å utføre.
Hvis jobben er vanskeligere å gjøre, vil kundene få dårlig service. Ergo kollegaer + dårlig teknologi = misfornøyde kunder.
Hvis du ikke har de riktige verktøyene, møter du ofte følgende utfordringer.
- Du vet ikke hvem som ringer inn
- Du kan ikke på en enkel måte videresende samtalen til riktig kollega eller avdeling
- Kan ikke lage notater på samtaler og sende videre
- Det er ingen dokumentasjon eller tilknytning til kunden
- Administrasjonen blir sentralisert
Alt det ovennevnte fører til problemer, lengre køtider på innkommende anrop og e-post fra kunder som ønsker hjelp på en eller annen måte.
.avif)
En perfekt verden
Med riktig teknologi og tjenester kan du og dine kolleger oppnå noe som et selvspillende piano.
Eller i det minste følelsen av det.
Fornøyde ansatte føler at de gjør en forskjell - virkelig. De ser frukten av arbeidet de legger inn i kunden i stedet for på teknologien.
Hvis du skaper de rette forholdene for de som har kontakt med kunder, har de alle muligheter til å utvikle, foredle og forbedre prosessene og flytene dine, noe som igjen fører til fornøyde kunder.
Og hvem vil ikke være eller ha fornøyde kunder?
Dine nå fornøyde kunder blir ambassadører som gjerne forteller andre om deg. Men fremfor alt er de fornøyd med tjenestene dine.
Så enkelt forklart, kunder vil også ha god teknologi, men de vet kanskje ikke alltid om det.
Riktig teknikk
Som du sikkert vet, leverer vi en komplett UCaaS-løsning.
Det inkluderer samtaler, chat, videomøter, integrasjoner i en app. Som vi vanligvis sier:
Det er en app. En opplevelse ©
Med lynes får du en alt-i-ett-løsning laget av våre dedikerte (og glade) ansatte.
Hos oss får du blant annet
- En løsning utviklet mobil først
- Agile administrasjon
- Søkbar informasjon (chatter, samtaler, opptak, logger, filer og e-post)
- Mulighet for dele samtaler med kommentarer
- Integrasjon med CRM-systemer
Det er litt så enkelt. Det er nesten.
Vi eller noen andre kan gi deg de rette forholdene, vi kan sørge for at du og dine kolleger har Sveriges mest moderne telefoniløsning (les: lynes) men det er ikke nok.
Vi ønsker å gi deg og dine kolleger alle forutsetninger for å lykkes med oss, og derfor har vi utviklet en smart onboarding, det beste hjelpesenteret i bransjen, og vi gir deg gjerne råd om kommunikasjonsstrategier, retningslinjer og mer.
Oppsummering:
Selvfølgelig bør du fortsette å overdrive fordeler for personalet ditt, men bare hvis du faktisk er oppdatert på teknologien også. Du kan ikke kjøpe lojalitet i det lange løp, sørg for å investere i riktig teknologi først!
Har du det ikke ennå? La oss hjelpe deg på travet, her kan du prøve lynes gratis i 30 dager.
