Nylig lanserte vi versjon 1.22 av appen med alt det innebærer. En multifunksjonsutgivelse og forbedringer som hjelper oss med å ta neste skritt i vår visjon om null ubesvarte anrop.
Flytskjema og oppfølging
Med det nye flytskjemaet fanger du raskt temperaturen til en svargruppe. Der inne kombineres avviste samtaler, agentgrupper, ubesvarte og administrerte samtaler, selvfølgelig oppdateres alt i sanntid.
- Avviste anrop: Kan være når en innringer la på direkte eller ringte utenfor svargruppens åpningstider og la igjen en talemelding. Herfra kan du velge å følge opp samtaler om nødvendig.
- Agentgrupper: Her vil du se ventende og ventende anrop, hvilke agenter som er klare og hvilke som er opptatt. For å få mer informasjon om hver agent, hold musepekeren over den.
- Ubesvarte anrop: Ulike typer ubesvarte anrop (kansellert, maks. ventetid, tidlig samtale og telefonsvarer) blir tilgjengelige i denne delen av flytskjemaet, og en agent kan enkelt komme tilbake til kunden og dermed konvertere et tapt anrop til en oppfølging.
- Administrerte samtaler: Liste over dagens besvarte og fulgte samtaler. Samtaler som anses som «klare». Hvis du følger opp et tapt anrop, går det fra tapt til fulgt opp.
Hold oversikt over servicenivået ditt
Denne beregningen hjelper deg med å holde oversikt over svargruppens responstid på en enkel måte. Den sjekker om agenter svarer på anrop innenfor en angitt terskel (i sekunder) og viser det som tjenestenivået ditt i prosent.
Slik fungerer det: Hvis du for eksempel setter verdien til 90 sekunder og 8 av 10 samtaler blir besvart innen 90 sekunder, vil servicenivået ditt være 80%. Det er også mulig å legge til en minimumsgrense for å ekskludere tidlig avsluttede samtaler. For eksempel fullført innen 10 sekunder eller mindre.
Hvis en av samtalene henges opp før 10 sekunder har gått, beregnes den som følger: 8/9 samtaler besvart innen 90 sekunder = 89% i servicenivå.
Følg opp via samtalelogg og transkriberte talemeldinger
I tillegg til muligheten til å følge opp samtaler via flytskjemaet, kan brukerne nå også enkelt administrere det fra gruppens samtalelogg.
På hver logg er oppfølging, kommentarer, sendt SMS og transkriberte telefonsvarer, det vil si alle tilgjengelige data, synlige. Du ser:
- Hvem fulgte samtalen
- Transkribert telefonsvarer
- Kommentarer
- Sendt SMS
Utgivelsesnotater
Dette er et utvalg fra vår siste utgivelse, hvis du vil lese mer kan du gjøre det i utgivelsesmerknadene våre.
