«Du må endre nettleseren din» Sa Bullen til meg mens jeg satt og delte skremmer i et møte.
«Nettleser?» Jeg svarte og sjekket kromvinduet mitt med nitten forskjellige faner, seksti-elleve bokmerker og mapper.
Bullen svarte, «Ja, nettleseren din»
«Til hva» Jeg spurte, som Bullen svarte på «Buen»
Jeg avviste forslaget, og vi gikk videre med møtet. Senere samme dag googlet jeg (i Chrome) og lastet ned Arc.
Etter å ha installert og testet det i noen dager, identifiserte jeg hvorfor det er min nye standard nettleser.
Suksessfaktorer som skaper fornøyde kunder
Enkelheten, klarheten og oppfølgingen er på poenget.
- Lav terskel: Jeg lastet ned nettleseren, kunne velge å importere alle innstillingene, utvidelser og gud vet hva jeg ikke skal starte på null. Avveiningen kan være ganske stor, siden Chrome har vært nettleseren jeg har brukt i omtrent 100 år
- Hurtigstart: Jeg blir møtt av en rask gjennomgang av hvordan nettleseren fungerer
- Mer onboarding: Videoer og tekst er tilgjengelig for å lære mer og øke kunnskapen
- Oppfølging: Som et supplement til min egen onboarding får jeg nyttige tips om mat sendt til min registrerte e-postadresse
- Bedre service: i utgangspunktet er dette en bedre nettleser, som selvfølgelig også blir avgjørende, for uten et godt produkt betyr ikke onboarding noe
Tidlig konklusjon, jevn onboarding skaper fornøyde kunder
Er det så enkelt?
Ja, det er det.
En god onboarding skaper fornøyde kunder (forutsatt at det som en onboarding skal holde tritt). Som i dette tilfellet - så glad for at det var begynnelsen på et blogginnlegg.
Men hvorfor gjør ikke alle dette?
Godt spørsmål.
Underverker med ett treff
Mange selskaper ser onboarding som en engangsinnsats. En ny kunde skal starte og en time investeres i å «lære» alle brukere app/tjenesten.
Men hva skjer egentlig videre?
Vanligvis ingenting. I tillegg til å skape misnøye, selvfølgelig. Du blir bare et one hit Wonder. Vi husker alle godt sangen Nobody Wants to Know Where You Bought Your Sweatshirt, men kanskje ikke så mye mer av Raymond & Maria.
Etter en hit ender det vanligvis med at et flertall brukere ikke får alt ut av appen, de sutrer over den dårlige servicen og gleder seg til å bytte.
Lynes suksessfaktorer for nye kunder
Like enkelt som det var for meg å bytte nettleser, vi vil at det skal være å bytte bedriftsutstyr.
Vi har jobbet med levering og onboarding i mange år og prøver alltid å effektivisere kundeopplevelsen. Slik ser det ut når en kunde bytter til oss
- Leveringskoordinator: Sammen med deg setter du opp din nye girløsning. På dette stadiet kan du velge å flytte med eksisterende innstillinger og lydfiler eller sette det opp helt annerledes - valget er ditt
- Før ombordstigning: Selv før du går live, vil du ha tilgang til vår Hjelpesenter, der har vi blant annet startguider og videoer for å hjelpe deg å bli kjent med appen
- Onboarding: når du er live, anbefaler vi alltid å bli kjent med appen sammen med alle våre guider i vår Hjelpesenter
- Videreutdanning: Som neste trinn tilbyr vi alle våre kunder gratis webinar hvor vi går gjennom alt fra grunnleggende funksjonalitet til mer avansert administrasjon
- Oppfølging: For å sikre at du kommer i gang riktig, vil du bli kontaktet av vår kundesuksessavdeling.
Bytt nettleser eller bytt - stort sett det samme
Er du klar til å endre nettleser eller bytte? Det er like enkelt, hvis du er opptatt av sistnevnte - ikke nøl med å kontakte oss!
