Jeg ville nok bli lei meg hvis jeg fortalte kundene våre at du må forberede deg på et vulkanutbrudd. Du må sikre service og tilgjengelighet for kundene dine hvis deler av virksomheten din blir slått ut av et vulkanutbrudd.
Vi har ikke vulkaner i Sverige. Nei, det har vi ikke akkurat nå, men kanskje er det noen årer fra Island som kan dukke opp et sted utenfor Göteborg.
Jeg tror jeg hadde fått samme mottakelse hvis jeg spurte kundene for to år siden
Hva gjør du hvis det er en global pandemi?
Hvordan sørger du for at det er folk som tar vare på kundene dine når medarbeidere må være hjemme hvis barnet viser det minste tegn på kiling i halsen.
Det store spørsmålet er: Hvordan sikrer du virksomheten din operasjonelt for sannsynlige og også, hva du tror er helt usannsynlig, scenarier. Hva koster det å ta slike forberedelser og sikkerhetstiltak? Kan en og bør en. Hvor går linjen. Hvor mye koster seler og redningsstropper unødvendig?
Det kan jeg fortelle deg. Jeg heter Mats Winge og jobber i Kalix Tele24. I nesten 30 år har vi hjulpet selskaper med å gjøre nettopp det.
Hvem er Kalix Tele24?
Kalix Tele24 tilbyr kostnadseffektiv og fleksibel kundekommunikasjon til bedrifter, organisasjoner og offentlige etater 24 timer i døgnet, året rundt.
Kalix Tele24s kunder er små og store selskaper, offentlige etater og organisasjoner i Norden. Selskapet ble stiftet i 1992 og har siden bygget opp en solid erfaring innen profesjonell responstjeneste og kundeserviceoppdrag for både privat og offentlig sektor. Hovedkontoret i Kalix og kontorene i Haparanda og Stockholm har i dag ca. 160 ansatte.
De ansatte i Kalix TELE24 er en del av «førsteinntrykket» av våre kunders virksomhet. Vi er veldig stolte over at vi har fått denne tilliten fra så mange som 1400 kunder.
Uforutsette hendelser - Vi er der!
En krisesituasjon eller uventet hendelse trenger ikke å være så dramatisk som en global pandemi. Det kan være andre plutselige hendelser som kan ha innvirkning på selskapets virksomhet. For eksempel:
- ulykke
- Tekniske feil
- Vær og vind
- Produktfeil, salgssuksess
- Trusselbilde
Det kan være brann, gasslekkasje, etc., som forårsaker problemer med transport og leveranser. Tekniske problemer forårsaket av strømbrudd eller utstyrsproblemer som kan forårsake forstyrrelser i tjenesten fra kunder.
Vær og vind. De fleste av oss husker kanskje også hva stormen Gudrun og andre stormer har forårsaket noen aktiviteter. Flere ringer eller sender e-post enn de er bemannet for, noe som skaper køer og vanskeligheter med å komme i drift. Det fører til misfornøyde kunder som tror de får dårlig service.
Flere forventede hendelser og trendskift - Vi hjelper deg!
Det trenger ikke alt å være elendighet - du kan forestille deg at varene og tjenestene dine vil bli gitt ekstra oppmerksomhet. Interessen kan øke mer enn du hadde planlagt og planlagt. Hvordan oppnår du en salgssuksess?
Tilbake til pandemien. Mange har hatt utfordringer som bør respekteres. Andre har sett en økning i etterspørselen. Bare se på DIY-butikker, hjem og hage, hjemmeinnredning, interesse for naturen og forskjellige typer hobbyer. E-handel, hjemlevering av dagligvareposer.
For første gang i livet kan mange eldre pensjonister ha bestilt online og mottatt en matboks levert. Når dette er gjort noen ganger, innser du at det er ganske enkelt å bestille online og få varene levert direkte på døren. Denne oppførselen vil sannsynligvis fortsette. Dette, kombinert med endring i forbruksadferd, stiller helt andre krav til oss selskaper når det gjelder service og tilgjengelighet.
Fenomener og trender som allerede var i gang før pandemien har akselerert. Den 80 år gamle pensjonisten vil ikke bare kjøpe lunsjboksen på nettet, men også julegaver til barn og barnebarn.
Spørsmålet er kanskje ikke alltid hvordan du kan unngå disse hendelsene, men hvor forberedt er du og hvordan du skal håndtere dem når de skjer. Finnes det en plan B?
Hvordan Kalix Tele24 hjelper myndighetene under pandemien
For vår del har vi jobbet ekstra hardt for å støtte offentlig sektor i 2020 og så langt i 2021. Kommuner, statlige myndigheter og etater, regioner osv. Svenske borgere, både i inn- og utland, har hatt et ekstra behov for å kontakte samfunnsfunksjonene våre under pandemien. Det har ikke vært lett å forutse behovet for kommunikasjon til og fra innbyggerne. Offentlig sektor har forståelig nok spilt en svært sentral rolle i å hjelpe og få innbyggerne til å føle seg trygge.
Et av flere eksempler der vi har hjulpet er støtte i en rekke regioners vaksinasjonsprosesser. Det har vært utrolig vanskelig å forutsi hvor mange som har trengt å ringe og få hjelp med vaksinasjonsordrer ved hver utgivelse av nye tider etter hvert som dosene kom. Hvordan bemanner du når du ikke vet hvor mye det kommer til å ringe. Vi har sett ekstreme ringkurver i løpet av denne tiden da alle kaster seg på telefonene samtidig.
KalixTele24 + lynes Telefoni = Synergi på sitt beste!
Sammen med lynes tilbyr vi gode støttetjenester. En enkel måte å sikre service og tilgjengelighet på er ganske enkelt å slå på fjernresponstjenesten på svitsjeplattformen. Da har du alltid noen stand-by som kan svare på samtaletopper, sykdom, helligdager, når selskapet er på kick-off eller konferanse (ja, det vil skje igjen), når du har ekstra interesse for tjenestene dine osv. Du vil ikke gå glipp av potensielle bestillinger.
Telefonsvareren er åpen 24 timer i døgnet, så du er ikke begrenset til spesielle åpningstider. Du bestemmer hvilke tider du er tilgjengelig. Hold deg «åpen» en time eller to mer enn dine jevnaldrende i bransjen.
Og i kjøpet får du full beredskap i tilfelle noe uforutsett skjer.
