Med flest sentre i Sverige, den største hallen i Nord-Europa og sentre i utlandet, er PDL en skikkelig gigant. Siden et par år tilbake har alle haller brukt den samme løsningen og nå — lynes. For PDL ble forskjellene store med en leverandør og et kontaktområde.
Hvis du spiller padel, har du mest sannsynlig vært med PDL, de er representert fra nord til sør. Martin Eriksson, salgs- og markedssjef i PDL, forteller om kommunikasjonsutfordringene de har hatt tidligere og de som fulgte med pandemien. Men etter å ha byttet til lynes, har utfordringene blitt lettere å takle.
Lett å bemanne
PDL ønsket å effektivisere bemanningen og få muligheten til å bli hjulpet.
Våre resepsjonister er fantastiske, de tar vare på gjester, butikken, sporservice og over 80 samtaler om dagen. Vi trengte å kunne laste dem av slik at de kunne fokusere på gjestene i hallen og sørge for at sporene var i topp stand, sier Martin.
Nå har de et overløp sentralt og hallen i Linköping kan for eksempel svare på anrop fra Göteborg.
Personalet er fornøyd og de setter pris på enkelheten. Bare logg inn på en svargruppe hvis du har tid og mulighet. Med det innebygde dashbordet ser alle hvor de ringer mye og når. På den måten vil det være lett å vite hvordan man skal bemanne telefonene sine.
Trenertrening med lynes
Ideen ble født da Martin skulle vise noen kolleger en kamp som foregikk på midtbanen, da falt det opp for ham at han kunne invitere til en rask konferanse og streame kampen via mobiltelefon. Etterpå snakket de om hvordan de kunne bruke video for å sikre at opplæringen i treningsakademiet fortsatte til tross for pandemien.
Siden ingen kunne reise, vendte vi oss til digital og snakket med kontaktpersonen vår på lynes Telefoni. Vi landet i en trådløs mick og et kamera på rullebanen. På denne måten kunne vår hovedtrener Mari holde treninger mens de instruerte de andre trenerne
For PDL var det en vellykket nødløsning.
Når vi kan begynne å bevege oss, vil treningene fortsette som før, men vi har innsett at de rene teoripassene vil være online i fremtiden. Vi sparer tid, penger og reduserer våre reiser med en praktisk løsning rett i telefonene og datamaskinene våre,» fortsetter Martin.
Bare en bandeja unna
Padlen har blomstret i Sverige de siste årene og PDL har gått fra 1 senter til 19 på 4 år og var på utkikk etter en løsning å vokse i.
«For oss er det flott å ha en lisensbasert tjeneste vi kan vokse i og en som tilpasser seg virksomheten vår. Når vi trenger hjelp, er støtten deres bare en bandeja unna, avslutter Martin og ler litt lett.
