Å spille inn salgssamtalene dine skal være like åpenbart som å se Donald Duck klokka 15.00, på julaften.
Hvorfor er dette ikke tilfelle? Det er vanskelig å si.
Kanskje fordi dette blogginnlegget ikke har eksistert før, forklarer det viktigheten av samtaleopptak for salgsselskaper.
Uansett hva eller hvordan du selger, er det vanligvis en slags salgssamtale. Enten det er kalde samtaler, bestilte avtaler eller oppfølging etterlater meg usagt.
Å ikke ta opp samtaler effektivt betyr at du kaster gratis innsikt rett i sjøen, som spesielt i 2024 føles veldig kornete.
Det er på tide å begynne å selge bærekraftig.
Hva er anropsopptak?
Med anropsopptak mener jeg enhver form for programvare eller tjeneste som sikrer at samtaler som ringes fra og eller til et nummer blir spilt inn og lagret. Det finnes forskjellige typer anropsopptak:
- Fullt integrert anropsopptak
Vanligvis en tilleggstjeneste i ulike sentralbord- eller telefoniløsninger som fungerer sømløst. Kort startavstand og enkel håndtering (oftest). Men ikke la deg lure, mange telefoniløsninger tilbyr anropsopptak som noen ganger kan være en tredjepartstjeneste de tilbyr, noe som fører til at du tross alt har to forskjellige systemer å administrere.
- Tredjeparts opptak
Frittstående tjenester eller apper på telefonen din, det er forskjellige typer tredjepartstjenester å velge mellom. Ofte vanskeligere å komme i gang med, krever manuell håndtering og det mest åpenbare: ikke en del av telefoniløsningen din.
Med dagens tjenester kan du vanligvis velge mellom automatisk og manuell samtaleopptak, i de gode tjenestene setter du det slik du ønsker. For eksempel automatisk anropsopptak i løpet av arbeidsdagen.
Derfor er det viktig å ta opp samtaler
Som jeg skrev tidligere, handler det om å dra nytte av innsikt som ellers går tapt. Men selvfølgelig er det flere grunner til at det er viktig å ta opp salgssamtaler. Her er noen få:
- Forbedre og evaluere
Akkurat som innlegget begynte, er en av fordelene at selgeren eller salgssjefen kan lytte og analysere samtalen. Hva slags pitch fungerer på hva slags kunder? Hva er tonen til selgeren? Hvilke ord eller uttrykk skaper mest selvtillit? Du ser, mulighetene er uendelige.
Og som salgssjef skaper innspillingen en utmerket mulighet for konkrete og nøyaktige tilbakemeldinger for å forbedre og utvikle selgeren!
- Ikke gå glipp av noen detaljer i samtalen
Jeg husker knapt hva jeg spiste til frokost, og så spiser jeg den samme frokosten hver dag som skal tilsettes. Så å forvente at en selger skal huske alle detaljene i en samtale er å ønske litt for mye.
Ved å ta opp samtalene kan selgeren lytte gjennom samtalen etterpå for å sikre at de ikke har gått glipp av noen viktige detaljer.
- Lytt til forbedringen
Forhåpentligvis gjennomgår selgerne dine en slags løpende opplæring/coaching for stadig å utvikle seg og hvilken bedre måte å gå tilbake og sammenligne selgerens samtaler for å se hvilke skritt de har tatt fremover. Hva er forbedret i introen? Hvordan møter selgeren kunden nå sammenlignet med for et år siden?
- Opplæring av nye selgere
Samtaleopptaket lar deg bygge opp en lydbank med gode og mindre gode salgssamtaler. Denne lydbanken bør med rimelighet bli en del av din onboarding for nye selgere.
Jeg trenger kanskje ikke si dette, men jeg vil gjøre det uansett.
En vanlig og verdsatt øvelse er å la nye selgere selv kategorisere samtalene som gode eller mindre gode, samt analysere og rettferdiggjøre kategoriseringen.
- Unngå misforståelser
For å unngå unødvendige diskusjoner om temaet 'she-said-he-said', er samtaleopptak gull verdt. Da kan du enkelt gå tilbake og lytte til påståtte løfter eller andre ting en kunde mener ble lovet av en selger for å sortere ut eventuelle spørsmålstegn.
Slik bør du tenke når du velger
Hvis du spør meg, er enkelhet A og O, for som med mye annet i livet, må terskelen være minimal for at selgere skal bruke teknologien.
Her er noen viktige ting du bør vurdere når du velger tjenesten for å ta opp salgssamtaler.
- Fullt integrert med telefonsystemet
I tillegg til enkelhet er dette mitt beste tips: unngå tredjepartstjenester så langt som mulig. Pass på at du velger en løsning som tilbyr innebygd samtaleopptak, slik at du kan samle alt på ett sted.
- Evne til å tilpasse innstillinger
Ingen organisasjon er som den andre, selv om dere alle er engasjert i salg. Derfor er det viktig at du kan skreddersy innstillingene for å passe dine behov.
Det kan være muligheten til å angi hvilke samtaler som skal spilles inn og når, om en bruker skal kunne konfigurere innstillingene manuelt, hvem som skal ha tilgang til opptak og mer.
- Enkel tilgang for de berørte
Jeg gjentar det igjen, nøkkelen ligger ofte i enkelheten. Et integrert opptak som starter automatisk fjerner alle mulige terskler og unnskyldninger en selger kan ha for ikke å spille inn samtalene sine.
Selvfølgelig skal det være enkelt for alle. Som salgssjef bør du enkelt kunne filtrere, laste ned og distribuere opptak til selgerne på teamet ditt!
Samtaleopptak i lynes
Lynes og salgsselskaper går hånd i hånd, i dag leverer vi mange forskjellige typer salgsselskaper med vårt fullt integrerte samtaleopptak.
Det er enkelt å bruke og administrere for både selger og salgssjef. Selvfølgelig er alt gjort i samsvar med MiFID II.
Du finner alle opptak i samtaleloggen, hvor du enkelt kan filtrere ut en bruker eller gruppe. Derfra kan du lytte, laste ned og dele opptaket videre i en kanal eller live chat.
Viktige funksjoner:
- Automatisk eller manuell start med muligheten til å sensurere deler av samtalen
- Evne til å angi hvilke samtaler som skal spilles inn og når
- Kryptert lagring med 30 000 samtaler per bruker og 300 000 for en svargruppe.
- Innstillinger for avspillingsrettigheter og muligheten til å slette opptak.
- Evne til å dele opptak i chatter og kanaler
Håper dette har vært nyttig! Hvis du tenker på en ny tjeneste som vil ta opp samtalene dine, ikke nøl med å bestille en demo i dag!
