Mange selskaper har behov for samtaleopptak, noen fra et kvalitets- og opplæringsperspektiv, og andre er lovpålagt å gjøre det.
Å ta opp samtalene dine har mange fordeler, det kan hjelpe deg med
- «Du lovet det i disse situasjonene.»
Hvis du jobber i kundeservice, har du mest sannsynlig hørt en kunde si «kollegaen din lovet dette», med anropsopptak kan du enkelt gå tilbake og lytte til samtalen for å sikre hva som ble lovet og ikke. - Utdanne ansatte
Med samtaleopptak kan du enkelt spare ned gode og mindre gode samtaler og bruke som eksempel når du trener nye medarbeidere. Den kan også brukes hvis du har en ansattes samtale med en ansatt for å markere en god ytelse eller lignende. - Sikre kvalitet
Å lære å analysere samtaler er viktig, det lar deg effektivisere kvaliteten på samtaler og agentene som svarer. Hvis du for eksempel merker at flere og flere kunder stiller det samme spørsmålet, kan det være lurt å legge det til i en FAQ. - Unngå manglende detaljer
Det er lett å gå glipp av en detalj i en samtale, og i dag er det vanlig at journalister, lærere og markedsforskere bruker samtaleopptak for ikke å bli helt avhengige av notatene sine.
Enten du er juridisk bundet eller velger å ta opp samtalene dine av en annen grunn, kan du gjøre det enkelt med lynes. Hos oss kan du blant annet skreddersy når og hvilke samtaler du skal spille inn.
Hvordan fungerer det i lynes?
Hos oss er det to typer opptaksmuligheter; bruker og responsgruppe.
Hvis du vil ta opp alle samtaler (innkommende og utgående) på en svargruppe, er denne lisensen nok. På denne måten blir alle agentenes samtaler spilt inn og lagret på et felles sted i lynes.
Hvis du også ønsker å ta opp dine egne samtaler, dvs. ikke samtalene via en svargruppe, bruker du brukerlisensen. Deretter kan du velge å ta opp alle dine samtaler, samtaler via fasttelefonnummer og/eller mobilnumre.
For at tjenesten skal passe alle, er det en mengde muligheter:
- Kontroll opptak med en referanse
- Velg hvilke numre som skal registreres (fasttelefon- og mobilnumre)
- Automatisk eller manuell start
- Registrere brukere og/eller svargrupper
- Ta opp samtaler og konferanser (ikke video)
- Velg om en bruker kan lytte til sine egne opptak
- Velg om en bruker kan slette sine egne opptak
Fordeler med innspillingen vår:
- Få tilgang til og lytt til dine egne opptak
- Administrer og lytt til alle opptak
- Ingen tredjepartstjeneste, proprietær fullt integrert tjeneste
- Stor lagringskapasitet inkludert
- MIFID II og GDPR-kompatibel
- Last ned lydfiler og lagre lokalt
- Del en samtalelogg med et innspilt anrop i chat/kanal
FAQ
- Kan jeg ta opp samtaler?
Ja, det er lovlig å ta opp samtaler hvis innspillingspartiet er medskyldig i samtalen. Det er imidlertid alltid godt å informere om at opptak kan forekomme. - Er opptaket MIFID II-kompatibelt
Ja, i henhold til reguleringsmerket i bank og finans. - Hvem kan få tilgang til opptakene?
Brukere får tilgang til sine egne opptak (hvis tillatt)
En veileder får tilgang til en svargruppes opptak
En bruker med totale søke- og avspillingsrettigheter kan få tilgang til alle - Registrerer den samtaler fra alle enheter?
Alle samtaler blir spilt inn (hvis du valgte det), og det spiller ingen rolle om du ringer fra mobilens opprinnelige oppringere, appen eller datamaskinen din. - Hvor lenge lagres samtalene?
For en bruker lagres 150 000 samtaler.
For en svargruppe lagres 300 000 samtaler.
Standard lagringsperiode er satt til 6 måneder, men kan endres direkte i appen (maksimal periode: 7 år). Samtaler slettes på den eldste først-policyen.
