Dette er en samtalelogg, på steroider, som passer de fleste typer selskaper. Inkludert gratis for alle våre kunder med Unlimited-pakken, den lar deg enkelt søke i samtalelogger, se statistikk og de beste agentene i svargrupper. Samtaleloggen vår fungerer like bra på mobilen som den gjør på datamaskinen!
Vi har betatestet denne funksjonen siden v. 1.10.0, og nå har vi endelig gitt den ut live!
Hva er samtaleloggen?
Vår samtalelogg er akkurat som det høres ut, et avansert søkeverktøy for samtalelogg. Når du har gjort det filtrerte søket ditt, får du et vell av matnyttige data.
Hvordan fungerer det?
Vår samtalelogg er det kraftigste telefonsøkeverktøyet på markedet*, du finner det under Svargrupper -> Anropslogger
I den kan du søke og filtrere på:
- Start- og sluttdatoer
- Anropstype (alle, innkommende, utgående, tapte, anrop med talemelding og innspilte samtaler)
- Svargruppe og/eller på en agent
Disse menneskene kan få tilgang til informasjonen
- Som bruker kan du få tilgang til din egen samtalelogg, selv om det er en mer detaljert variant enn den «vanlige».
- En agent i en svargruppe kan se alle anrop som svargrupper har håndtert. Det vil si også samtalene til kolleger.
- En veileder har tilgang til alle logger i de tildelte svargruppene.
- En bruker som er på listen Total søke- og avspillingstillatelse i organisasjonen, kan søke og lytte til alle anrop i organisasjonen (unntatt de private telefonsvarene)
I loggen kan du blant annet se:
- Hvem ringte og hvilken agent (bruker) svarte på samtalen
- Hvor lenge innringeren måtte vente i kø
- Hvor lenge samtalen varte
- Hvilken vei samtalen vandret. Hvis det for eksempel var koblet fra en agent til en responsgruppe, en responsgruppe til en agent eller en annen responsgruppe.
Oversikt over toppagenter og statistikk
Loggen inneholder også en fane som viser de beste agentene i svargrupper, samt en detaljert statistikkoversikt. I den kan du enkelt se hvilken agent som presterer best. Vi presenterer besvarte anrop, utgående og innkommende - avbrutte samtaler.
Maksimerte data ganske enkelt!
FAQ
- Hvem kan bruke funksjonen?
Alle kunder med vår utstyrspakke Unlimited eller de med Light-pakken og tilleggstjenesten Analytics. - Hvem kan filtrere og se hva?
Brukere kan se sin egen logg.
Agent i svargruppen kan se hele gruppeloggen.
Veileder kan vise loggene til alle tildelte grupper.
En bruker i listen Totale søk- og spilltillatelser kan se alt. - Kan jeg dele en samtalelogg?
Ja, du kan dele en anropslogg i en live chat eller kanal. Du kan velge å inkludere eller ekskludere alle anropsopptak - Kan man lytte til et anropsopptak via samtaleloggen?
Ja, hvis det er en lydfil eller en talemelding, kan du trykke på play og lytte til innholdet direkte i appen.
* Hvis du spør meg
