Telefonsentralen slik vi kjenner den er død

«Telefonsentralen slik vi kjenner den er død» er sannsynligvis den mest klikkbare overskriften vi har brukt på lenge. Men ikke bekymre deg, vi har ikke blitt en kveldsblasher, vi har et poeng i det vi sier. For sikkert er telefonsentralen, slik vi kjenner den, død? La oss forklare hvorfor.

Den konsise versjonen:

Det tilbyr ikke fleksibiliteten og spekteret av funksjoner som vi krever i dag.

‍

Den litt lengre versjonen:

Vi støtter bandet til begynnelsen av året da alt var fred og glede. Folk håndhilste, trengte seg inn i t-banen og hadde telefonbrytere. Så skjedde det noe. En pandemi feide over hele verden, og alt endret seg over natten.

Selv om pandemien lammet de fleste av oss, reiste vi oss akkurat som føniks, fra asken. Vi klarte å digitalisere arbeidsplasser på «kort tid», og de fleste innså at vår nye måte å jobbe på var kommet for å bli. Det er ikke første gang en tragisk hendelse har fått positive konsekvenser. Hvis du ser på 1800-tallet da Sverige ble verst rammet av kolera, ble resultatet bedre vann- og kloakkanlegg, bedre boliger og mer forsiktig hygiene.

Dermed var det pandemien som drepte telefonsentralen. At den ville dø før eller siden kom ikke som et sjokk. Rene telefonsentraler har lenge vært på kunstig åndedrett og med dette gikk luften ut.

For nå som vi fant oss selv på å jobbe hjemmefra, endret måten vi kommuniserer på. Man kunne ikke lenger forstyrre bordnaboen med et spørsmål eller løpe inn til finansgjengen og be om en kopi av fakturaen. Det var da det hele startet.

‍

• Fase 1: Telefonterror
  Vi ringte hverandre hele tiden, det ble uholdbart. En ukontrollerbar bølge av samtaler erstattet hverandre med spørsmål og bekymringer. Produktiviteten gikk ned hos mange mennesker fordi vi ikke var vant til å jobbe eksternt. Det var vanskelig å få tak i folk, og vi ble da litt kreative i neste fase.
• Fase 2: Lappeteppet
  Vi begynte å lage det vi hadde. Vårt mobile sentralbord var på det meste utstyrt med en substandard live chat og ikke noe mer. Nå trengte vi chatterom, prosjektkanaler og digitale møterom, og det trengtes raskt. WhatsApp, Messenger, gratis varianter av Slack, Zoom og easy var overalt. Aldri har så mange programmer blitt implementert på en arbeidsplass på så kort tid.
• Fase 3: Videomøtevanviddet
  Innsjekking, utsjekking, digitale AW-er og gud vet hva. Video video og mer video. Vi hadde videomøter nøyaktig hele tiden. Her var det åpenbart at vi ikke var helt modne for den digitale arbeidsplassen helt ennå, eller at arbeidsgiveren egentlig ikke stolte på de ansatte, men følte behov for å bli stadig «sett».

• Fase 4: Refleksjon
  Det er stort sett der vi havnet i alt. Bedrifter begynte å analysere og forberede seg på strategiske beslutninger i hvilke programmer de skulle bruke, slik at det ble lagt merke til at jobbene faktisk ble håndtert med panache, selv om ikke alle var samlet på kontoret. Prosjekter og andre ting er enkle å administrere eksternt - hvis det gjøres riktig.
• Fase 5: Innsikten
  Nå innså de fleste at det ville være slik, på ubestemt tid, dette var vår nye hverdag, og vi ville få lov til å fortsette å tilpasse oss. Erkjennelsen av at det ikke er noen vei tilbake, og at det aldri vil være det samme som før, var et faktum. Gratis varianter av programmer ble evaluert og betalte planer ble anskaffet. Nye kule apper med chat og video var beviselig et must, og eksisterende løsninger inkludert telefonsentralen oppfylte ikke kravene.

Det er stort sett det som skjedde med oss alle.

Konkret:

Funksjonen til en telefonsentral vil forbli i live, et firmanummer og linjestatus er presserende nødvendig, men ikke som en frittstående tjeneste. Frakoblet fra alt vår nye hverdag inkluderer, er det ikke noe sted og er heller ikke forsvarlig fra et bruker- eller økonomisk perspektiv.

For i en verden dominert av videomøter, direktemeldinger og digitale samarbeid, må alt strømlinjeformes, og vi vil heller snakke om kommunikasjon enn telefoni. Vi må enkelt kunne se om kollegaen blir fanget opp i en samtale, uansett type, som faller hvis telefonen lever sitt eget liv - frakoblet fra resten.

‍

Kjernen i kjernen:

Telefonsentralen er død og epoken med kommunikasjonsløsninger er her. Et program som viser linjestatus enten du er i et videomøte, telekonferanse, «vanlig» samtale eller VoIP og et program som er mer enn bare en telefonsentral.

C'est la vie

‍