Det er absolutt hyggelig å ha sikret seg en idé eller produktdesign med hele teamet. Du stiller spørsmålet rett og til gjengjeld får du et rungende JA! Det kan virke som en god idé for øyeblikket, men faktisk er det ganske ille.
For å samle inn tilbakemeldinger og data, er en undersøkelse det tryggeste kortet ditt.
Undersøkelser hjelper deg med å samle innsikt fra mange mennesker. Enten det er kunder, ansatte eller et helt publikum, hjelper undersøkelsen deg med å få en bred mening om saken.
For å lykkes i undersøkelsene dine, vil vi lede deg gjennom hva en undersøkelse er, de forskjellige typene av dem og hvordan du lager en vellykket undersøkelse.
Hva er en undersøkelse?
En undersøkelse er en forskningsmetode for å samle inn data, informasjon og tilbakemeldinger. Det gjøres med en rekke målrettede spørsmål. Vanligvis gjennomføres en undersøkelse for å kunne gjøre antagelser og for eksempel forutsi et marked.
Det spiller ingen rolle om du vil samle tilbakemeldinger etter et webinar, få fForstå hvordan kundene dine opplever tjenesten eller publisere en forskningsstudie, og du kan gjøre det med en undersøkelse.
Fordeler med en undersøkelse
Å lage skreddersydde spørreskjemaer ved hjelp av en undersøkelse hjelper deg å forstå hva som utløser kundene dine, hvor fornøyde de er, samtidig som du samler verdifulle tilbakemeldinger for å svare bedre på markedet.
Alle selskaper, uavhengig av bransje, drar nytte av regelmessig å gjennomføre ulike typer kundeundersøkelser for å;
- Undersøkelser gir deg harde fakta
Det er viktig å kunne vite om en kundes klage er unik eller et vanlig problem. Tilsvarende betyr ikke en kundes jubel suksess for en organisasjon. Undersøkelser skaper en bred ide om dagens situasjon, problemer eller utfordringer du måtte ha. Fordi hele poenget med en undersøkelse er å samle inn nok data og handle deretter. - En liten investering med stor verdi
Enten det er en engangstjeneste eller et undersøkelsesverktøy du kjøper inn, er det sannsynligvis en av de beste investeringene dine. Blant annet kan en undersøkelse være forskjellen mellom en vellykket og en mislykket produktlansering. Det kan gi deg svaret på hvorfor kunder forlater deg eller hvorfor ansatte slutter etter 3 år i gjennomsnitt. - Det hjelper deg å ta objektive beslutninger
Gjennomføring av undersøkelser er en upartisk tilnærming til beslutningstaking. Med andre ord: slutte å stole på magefølelsen din.En anonym undersøkelse lager data for å ta en fornuftig beslutning basert på det analyserte resultatet. Ved å analysere resultatene kan du umiddelbart takle emner som er viktige i stedet for å kaste bort tid og ressurser på områder som foreløpig ikke krever oppmerksomhet.
.avif)
Ulike typer undersøkelser
Mulighetene for en etterforskning er uendelige. Du kan måle alt fra hva folk synes om koriander til hvordan de nye ansatte opplever onboarding-programmet. La oss ta en titt på noen av de vanligste typene. For eksempel. Hva er en kundeundersøkelse? Hvordan fungerer en markedsundersøkelse?
- Kundeundersøkelse
Kunden. Den evig skiftende organismen, hvor mye ville man ikke betale for å vite hva som skjer i det unnvikende sinnet? Kundeundersøkelser er ditt tredje øye. Det gir deg et innblikk i hvordan kundene dine tenker.
- Bedrifter som regelmessig gjennomfører kundeundersøkelser får en bedre forståelse av sine kunder og deres målgruppe. Du får enkle svar på hvordan en kunde oppdaget produktet, hvordan de tror du kan forbedre det, eller hvordan de opplever kundeservice.
- En kundeundersøkelse hjelper deg med å drive vekst ved å samle inn data som kan påvirke en markedsføringskampanje, kundeserviceprosesser eller brukeropplevelsen på nettstedet ditt.
- Her kan du lese mer om kundeundersøkelser.
-
Kundeundersøkelse
Kunden. Den evig skiftende organismen, hvor mye ville man ikke betale for å vite hva som skjer i det unnvikende sinnet? Kundeundersøkelser er ditt tredje øye. Det gir deg et innblikk i hvordan kundene dine tenker.
Bedrifter som regelmessig gjennomfører kundeundersøkelser får en bedre forståelse av sine kunder og deres målgruppe. Du får enkle svar på hvordan en kunde oppdaget produktet, hvordan de tror du kan forbedre det, eller hvordan de opplever kundeservice.
En kundeundersøkelse hjelper deg med å drive vekst ved å samle inn data som kan påvirke en markedsføringskampanje, kundeserviceprosesser eller brukeropplevelsen på nettstedet ditt.
Her kan du lese mer om kundeundersøkelser.
- Medarbeiderundersøkelse
Din viktigste ressurs er dine ansatte, og en godt gjennomført medarbeiderundersøkelse baner vei for mer velstående og høypresterende ansatte.
Men det stopper ikke der. Medarbeiderundersøkelser og resultatene brukes ofte i rekruttering for å demonstrere hvor god en arbeidsplass ansatte synes de har. Et godt resultat fører ofte til enklere og bedre rekruttering.
Siden etterforskningen kan være anonym, er denne typen etterforskning en av de mest effektive måtene å få sannheten til å fortsette å utvikle selskapet. Det kan være alt fra hvordan du kan forbedre lederskapet til hvordan du skaper en engasjerende arbeidsplass.
Uansett formål vet vi at de mest vellykkede selskapene kontinuerlig gjennomfører ulike typer medarbeiderundersøkelser.
- Markedsundersøkelser
For å nå nye potensielle kunder trenger du en solid forståelse av hva som skjer i bransjen din. Det blir enklere å være relevant, og du kan bruke svarene på spørreundersøkelsen til å trekke akkurat de relevante konklusjonene og se kommende trender.
En markedsundersøkelsesstudie bør utdanne organisasjonen din ved å gi nøklene til hva som får deg til å fly.
Hvilke utfordringer har målgruppen din? Hva motiverer dem? Det kan også utfylle dine «store data» som svarer på spørsmålet; Hva folk gjør. Ta Google Analytics som et eksempel, der det er enkelt for deg å se når en besøkende forlater nettstedet ditt, men ikke hvorfor den samme besøkende forlater nettstedet.
En markedsundersøkelse vil gi deg svaret på spørsmålet hvorfor. Er det prisen? Er det betalingsalternativene eller noe annet som får potensielle kunder til å forlate nettstedet uten å handle.
- NPS-undersøkelse, Net Promoter Score.
Har du fått tak i det? Fordi det er akkurat det du finner ut i en NPS-undersøkelse. Å vite hvor mange kunder som setter pris på produktet eller tjenesten din, gjør det enkelt å trekke konklusjoner basert på deres mening.
Ved å kartlegge kundenes oppfatninger av merkevaren din, kan du raskt fange de som er misfornøyde og finne ut hvordan du kan gjøre dem til merkevareambassadører. Med ambassadør mener vi en fornøyd kunde, noen som gjerne forteller om tjenesten din til en venn eller kollega.
Når du presterer godt i NPS-målingene dine, kan du starte et snøskred (et positivt, metaforisk). Skredet du skaper er et snøskred av salg der kundene dine sprer ordet om din spesielle tjeneste eller produkt og hvor bra det faktisk er!
Hvor sannsynlig er det at du anbefaler produktet vårt til en venn eller kollega
.avif)
Hvordan lage en god undersøkelse?
Dette kommer kanskje ikke som en nyhet. Men selv undersøkelser, som andre tiltak på arbeidsplassen din, krever klare mål. I denne forbindelse bør målene være enda tydeligere og mer detaljerte enn vanlig.
Det er ikke nok å si at målet med undersøkelsen er å finne ut hva deltakerne syntes om ditt siste webinar. I stedet kan du målrette mot noe som
Målet er å finne ut hva deltakerne syntes var minst interessant eller nyttig under webinaret vårt for å kunne forbedre og forenkle innholdet
Sistnevnte type målsetting i en undersøkelse skaper en naturlig plan for å fortsette å forbedre et webinar, en prosess eller kanskje en kampanje. Rett og slett handlingsbare effekter av en godt gjennomført undersøkelse.
.avif)
- Hva er målet med undersøkelsen din?
- Hvorfor vil du implementere det?
- Hva vil du oppnå med det?
- Hvordan vil du bruke dataene og hvilke beslutninger håper du å ta basert på dem?
I tillegg til målsetting, her er noen solide tips om hvordan du lager en god undersøkelse:
- Selg spørreundersøkelsen din
- Skriv en god selgende intro. Forklar hvorfor deltakerne skal svare og hvordan svarene deres kan hjelpe deg med å forbedre tjenesten, arbeidsplassen eller kanskje kundeservice.
- Snakk samme språk
Som i markedsføring er det viktig å tilpasse tonen til målgruppen. Unngå tekniske termer og intern sjargong. Ved å gjøre det blir gjenkjenningsfaktoren høyere og svarene vanligvis bedre.
La oss prøve det. Her kommer det samme tipset. Men med andre ord; Akkurat som i markedsføring, er det viktig å bruke nyansen i sporene til målgruppen. Sky engineering terminologier og i tillegg et internt cockpitspråk.
- Få det til å lyne
Still direkte og gjennomtenkte spørsmål i samsvar med det fastsatte målet. Legg gjerne til et svaralternativ forresten slik at deltakeren ikke blir tvunget til å svare på noe som er «nesten riktig» - Gjør det tilgjengelig
Sørg for at spørreundersøkelsen din er tilgjengelig for deltakerne uavhengig av hvordan de velger å svare på den. Bruk en tjeneste som er kompatibel med mobiler, nettbrett og nettlesere.
Hva slags spørsmål bør du stille?
Godt spørsmål er det ikke? Gode verktøy inneholder en hel haug med spørsmålstyper. Alt fra radioknapper til likeretterskalaer. Nøkkelen til en vellykket undersøkelse er kontinuitet. Så hvis du starter med bare en lignende skala, er dette de du bør prøve å bruke konsekvent blant spørsmålene dine for ikke å forvirre deltakerne.
Selvfølgelig kan du (og bør) bruke forskjellige spørsmålstyper, men unngå å blande de som er like, da vil det være lett for deltakerne å smelte ned. Klassiske spørsmålstyper som krysser hverandre; likert skala og semantisk skala, velg en av dem!
Her er noen av de vanligste spørsmålstypene og hvordan du bruker dem.
- Flervalgsspørsmål
Kanskje den mest populære typen spørreundersøkelsesspørsmål. I et flervalgsspørsmål kan deltakerne velge ett eller flere alternativer basert på de du har gitt dem. De er enkle å svare på og enkle å analysere. Fordi alternativene er hva de er, blir responsopplevelsen enkel.
En flervalgsspørsmålstype på to eller flere alternativknapper, en alternativknapp er runde knapper som representerer alternativene du har oppgitt. Et tips er å sette inn det andre svaralternativet slik at du ikke trenger å ha noen til å svare på det som nesten er det de tror.
- Vurderingsskalaer
Denne spørsmålstypen, som også kalles rangeringsspørsmål, har en skala av svaralternativer i et område. Det kan være fra 1-10 eller 0-100. Deltakerne velger talen som passer best til det de synes.
Når du gjennomfører en NPS, bruk et spørsmål med en vurderingsskala. Ellers er det viktig å sette spørsmålet i sammenheng slik at respondentene forstår spørsmålet. For eksempel, hvis du spør «Hvor mye liker du å feriere?» uten å forklare hva tallene på skalaen betyr, kan det være vanskelig å tolke en numerisk vurderingsskala.
- Likert skala
Etter opphavsmannen, den amerikanske samfunnsforskeren Rensis Likert, er veldig populær fordi den regnes som en av de mest pålitelige måtene å måle mening, atferd og oppfatninger på.
Du kjenner sannsynligvis igjen Likert-skalaen med alternativene «Uenig» eller «Sterkt enig» i mellom skjul flere alternativer som gir respondenten en mulighet til å rangere noe i bred skala. Likert-skalaen brukes ofte i undersøkelser for å måle kundetilfredshet.
.avif)
- Visuell analog skala (VAS)
Oftest i helsevesenet for å sette pris på en opplevelse, er det vanligste smerte. Respondenten trekker dermed markøren på linjen og vurderer smerten mellom «ingen smerte» og «verst mulig smerte»
Undersøk undersøkelser
Regelmessig gjennomføring av undersøkelser baner vei for suksess. Du blir kjent med markedet, kundene dine og dine ansatte. Du trenger ikke å gjette og ta beslutninger basert på magefølelse.
Undersøkelser er ikke et nytt fenomen for mange. Men kanskje for deg. Ta Apple som et eksempel. De oppgir at NPS-undersøkelser av butikkene deres har generert ytterligere $25 millioner i salg (!!!) ... per år!
Så mange salg, ingen vil avta, ikke sant? Legg til det, ifølge en studie, oppgir nesten 60% av forbrukerne at de er villige til å bytte leverandør utelukkende på grunn av dårlig kundeservice. Hvis du ikke har startet forskning, er det på tide å gjøre det! \
Hvordan Lynes Survey kan hjelpe deg med undersøkelser
Etter å ha lest dette blogginnlegget, håper jeg at du tenker noe sånt som «det virker ikke vanskelig», så har du det riktig. Fordi det er Lynes!
Vi har utviklet vår egen undersøkelsestjeneste som er tilgjengelig for våre kunder i samme app som de chatter, snakker i telefon og deltar i videomøter.
Hos lynes jobber vi daglig med undersøkelser, vår støtte er den flittigste. Dette har ført til en kundetilfredshet på 97,5% og at 8 av 10 kunder velger å forbli som kunder etter 24 måneder.
Selvfølgelig er dette smigrende tall, men bak det skjuler det hardt arbeid, engasjement og en kundeopplevelse i verdensklasse.
Vil du prøve å være en av våre fornøyde kunder i 30 dager? Det koster ingenting.
