En person som aldri gjorde en feil, prøvde aldri noe nytt av Albert Einstien
Selvfølgelig er det noe i det den gode teoretiske fysikeren sier. Men vi tenker slik; når det gjelder telefoni, er det ønskelig at feil unngås. Denne gangen snakker Albert for døve ører.
Er du i ferd med å revidere telefon- og byttetjenester? Da har du kommet rett. Vi lister de vanligste feilene og fallgruvene for å unngå. Fortsett å lese, og du trenger ikke å høre meg si «Hva sa jeg» når alt går til skogen.
Her er noen av de vanligste feilene du vil unngå
- Kraftspesifikasjonen er ikke nok
Prosjektet ditt er dømt til å mislykkes uten en god og grundig kravspesifikasjon. For en ting er sikkert, din nye leverandør kan ikke lese tankene dine. Så for guds skyld, ikke glem å bryte ned hvilke funksjoner du ønsker å bruke. Få det ned på trykk og be respondentene svare grundig på hvordan de forespurte funksjonene fungerer i deres verden.
- Involverer feil eller for få menneskerUansett størrelsen på selskapet du jobber for, er det viktig å få brukere involvert. En IT-avdeling eller styringsgruppe kan «ved et uhell» stirre blindt fra deres perspektiv og faktisk glemme sluttbrukeren av selskapet. Derfor er det viktig å involvere folk fra flere avdelinger helt fra starten. En smart ting er å dele kravspesifikasjonen fordi du kanskje har glemt noe og; til og med solen har sine flekker.
- Tenker ikke langsiktigNå gjetter jeg, men jeg tror ikke å kjøpe inn telefoni og bytte tjenester er en av hobbyene dine. Derfor er det viktig å tenke langsiktig slik at du ikke trenger å gjøre det gjennom de neste årene (Du kan takke meg senere) Sørg for at den nye leverandøren tilbyr en skalerbar tjeneste som virksomheten din kan vokse med. Sørg for at de har ferdighetene til å integrere et CRM-system eller lignende i fremtiden. Spørsmålet «Har du åpne API-er?» er en ekte klassiker. Det du vil sikre er at tjenesten vil fortsette å utvikle seg. Tips til den oppvaskede proffen: sjekk med leverandøren om de har utgivelsesnotater tilgjengelig, på denne måten kan du lære hvor raskt de utvikler tjenesten.
- Støtte? Det er godt inkludert...
Det faktum at den nye tjenesten din skal ha gratis støtte er godt skrevet i stjernene. Men dobbeltsjekk det for sikkerhets skyld. I tillegg er det viktig at du og kollegene dine kan håndtere enkle endringer selv. Sikkert ville det være enkelt å kunne endre navn, legge til nye og fjerne gamle brukere uten å måtte kontakte kundeservice? Jeg slår et slag for selvadministrasjon - gjør det med deg!
- Du stirrer blindt på prisen
Det er klart at prisen betyr noe. Men ikke stirr deg blind, se på det store bildet og sett alt inn. Fordi det kan være at telefonsentralen din koster mer enn du tror. Hvis du har din nye tjeneste; telefoni, video og chat integrert i samme app, trenger du selvfølgelig ikke den gamle videokonferanseprogramvaren du bruker osv. Du bør heller ikke glemme at du sannsynligvis vil kunne håndtere mange av dine saker selv uten å måtte bruke tid på å sitte og hekke i telefonkøer.
Avsluttende ord:
Håper du ble litt klokere av dette fordi det var liksom poenget. Hvis ikke, kan du sende en e-post med tilbakemeldinger her
Og vet du hva, vi tok oss friheten til å produsere en enda grundigere kjøpsguide. Der samler vi flere spørsmål og funksjoner som vi synes er fornuftige. Du finner den her!
