Hva er forskjellen mellom et kontaktsenter og et kontaktsenter?
At selskaper trenger å være tilgjengelige er ikke noe nytt.
Hvis du ikke er tilgjengelig, har du sjelden fornøyde kunder. Forbrukerne i dag er både krevende og krevende — de forventer å kunne nå bedrifter raskt, enkelt og gjennom den kanalen som passer dem best.
I denne artikkelen ser vi på hva et kontaktsenter (eller kontaktsenter) er, hvilke fordeler det gir og hvordan det kan implementeres. Vi forteller deg også kort hvordan vi hos lynes har bygget vår egen moderne kontaktsenterløsning for å hjelpe bedrifter med å levere førsteklasses service.
Dette er et kontaktsenter
Et kontaktsenter er den optimale løsningen for kundeinteraksjon. Gjennom en omnikanalstruktur samler den all innkommende kommunikasjon på en enkelt plattform. Målet vårt er å gi kundene en effektiv, personlig og enhetlig opplevelse — enten de kontakter deg via telefon, e-post, chat eller sosiale medier.
Et moderne kontaktsenter administrerer flere kanaler samtidig, for eksempel:
- Telefonsamtaler
- E-post
- SMS
- Sosiale medier
- Nettprat
I lynes kontaktsenterløsning All administrasjon skjer direkte i appen vår. Dette betyr at du kan følge og svare på kundespørsmål uavhengig av kanal, uten å hoppe mellom forskjellige systemer.
Fordeler med et kontaktsenter
Med et skybasert kontaktsenter kan ansatte jobbe hvor og når de vil. Alle kanaler administreres fra samme grensesnitt, noe som gir en klar oversikt og bedre kontroll. Integrering med for eksempel CRM-systemer og telefoni skaper en helt sømløs opplevelse for både kunder og ansatte.
Noen fordeler er:
- Skalerbar skytjeneste som passer til alle kanaler
- Sanntidsoversikt over køer, SLA-er, agenter og statistikk
- Integrasjoner og tilbakeringingsfunksjoner
- Jevn overgang mellom forskjellige kontaktbaner
I Lynes plattform er dette allerede innebygd, noe som gjør det enkelt å begynne å bruke kontaktsenterfunksjonene uten ekstra systemer eller kompliserte integrasjoner.
Hvorfor er et kontaktsenter viktig?
Et kontaktsenter lar kundene kontakte deg på deres vilkår.
Uansett kanal kan du sikre det samme høye servicenivået og få saker rettet direkte til rett person - noen ganger til og med til den samme agenten kunden snakket med sist, for en mer personlig opplevelse.
Et godt kontaktsenter bidrar til:
- Økt effektivitet — enklere håndtering av ulike typer kundeforespørsler
- Bedre innsikt — samle all kommunikasjon på ett sted og oppdage mønstre i kundereisen
- Sømløs kontakt — la samtaler flyttes mellom chat, e-post og telefoni uten at kunden merker bryteren
Kontaktsenter som en tjeneste (CCaaS)
Contact Center as a Service er en skybasert og skalerbar modell der du unngår høye oppstartskostnader for maskinvare. Du betaler for det du bruker og kan vokse etter hvert som behovet endres.
I lynes er CCAAS-funksjoner allerede en del av plattformen, noe som betyr at du kan komme i gang med en gang — og enkelt aktivere flere kanaler når det trengs.
Hvordan implementere et kontaktsenter
For best resultat er det smart å starte trinnvis.
En vanlig start er å koble til på chat og e-post, deretter utvide med flere kanaler som telefoni og sosiale medier. Evaluer fortløpende og bygg videre. Det handler ikke om å gjøre alt på en gang, men å skape et solid fundament.
Vil du vite mer?
Hos Lynes har vi utviklet vår egen kontaktsenterløsning som er integrert med vår telefoni og appen vår. Det gjør det enkelt å samle alle kanalene dine, spore resultater og gi rask service i alle situasjoner. Se hvordan kontaktsenteret passer inn i deg bedriftsutstyrsstrategi
Kontakt oss hvis du vil vite hvordan virksomheten din kan komme i gang.
