Hva er en IVR?

IVR, Interaktiv talerespons, knappvalgmeny, ja du vet hva de sier kjære barn har mange navn.
Sikkert du kjenner igjen funksjonen? Hvis ikke ved navn, så får dette kanskje hjernekontoret i gang:

Trykk 1 for telefoni, trykk 2 for bredbånd trykk 3 for fakturaspørsmål, trykk 4 for andre spørsmål, trykk 5 for å høre våre åpningstider trykk 6 for å høre alt igjen trykk 9 for engelsk.

Du har sannsynligvis presset deg gjennom en slik meny utallige ganger, og det er få ting som er mer irriterende enn når du har klikket gjennom sytten menyvalg og deretter ved et uhell truffet et nummer feil.

Følelsen av å kunne gå videre og starte på nytt er oppløftende for å si det mildt. Når jeg gjør det, er selvfølgelig feilen min, men jeg klandrer alltid IVR.

Selv om det til tider kan bli litt sprøtt, er det en flott funksjon. Det sparer tid, strømlinjeformer og reduserer telefonkøer. Ingen rose uten torner som de sier.

Litt lenger ned går jeg over fordelene, men først:

Hva er en interaktiv talesvar?

Interactiv Voice Respone har eksistert siden 70-tallet og er en interaktiv stemmesvar. Som jeg sa, du har sannsynligvis kommet over det flere ganger. Dette kan være når du ringte banken din, forsikringsselskapet eller kanskje oss på lynes Telefoni.

Når du ringer til en knappvalgmeny, får du samhandle med en datamaskin og fortelle den hvor du vil gå gjennom tastetrykk. Det forhåndsprogrammerte systemet er lastet med lydfiler som gir deg alternativene du har å velge mellom.

Hensikten med dette er å effektivisere flytene slik at du kan komme direkte til riktig avdeling. Hvis du har en gjennomtenkt IVR, vil du spare tid og tid er penger. Agentene som svarer på samtalene vil alltid få den «riktige» samtalen til dem, og tidstyvene som svarer på samtaler som går til andre avdelinger er mer eller mindre borte!

I mange henseender har funksjonen også utviklet den tradisjonelle telefonoperatøren hvis oppgave tidligere nettopp var å koble samtaler til riktig avdeling. Telefonisten har nå utviklet seg til en mer spesialisert rolle.

De siste årene har funksjonen utviklet seg, den har blitt smartere og fått flere funksjoner. Nå, i stedet for å presse deg fremover, kan du også snakke om valgene dine. Noen selskaper har integrert Mobil BankID, noe som betyr at du kan identifisere deg før du når kundeservice. Selvfølgelig øker og effektiviserer dette arbeidet til agentene som svarer, du kan til og med håndtere noen saker uten å måtte snakke med agenten.

Fordeler med en IVR

• Riktig samtale til riktig avdeling
  Ved å gi innringeren valg, sikrer du at alle samtaler kommer til riktig sluttdestinasjon helt fra starten. Du trenger ikke å koble til ytterligere samtaler når den som ringer har tatt valget om å komme til for eksempel støtte.
• Filtrer samtaler og informer kunder
  I tillegg til å filtrere samtalene riktig, kan du også informere om åpningstider, avbrudd og mer i en knappvalgmeny, noe som gir deg mer tid til å fokusere på samtalene du svarer i stedet for å fortelle åpningstidene til en kunde som ikke kan bla gjennom nettstedet ditt.
• Økt samtalekapasitet
  Fordi du ikke trenger å bruke tid på å koble til samtaler eller svare på unødvendige spørsmål, kan du tilbringe mer tid med kundene som faktisk trenger hjelp fra deg og avdelingen din. Det fører vanligvis til bedre kvalitet og service i samtalene.
• Raskere håndtering
  En smart funksjon i IVR-menyer er at kundene kan identifisere seg helt fra starten. Hvis du lar kundene verifisere identiteten sin med BankID, trenger du ikke ta den delen når du snakker. Rett og slett en seiersgevinst!

Bonus: Fordelene med en IVR i lynes

• Lett å endre
  Vår smarte selvbetjening gjør det enkelt å endre menyvalg, aktivere skredvarsler, midlertidig bytte valg til en annen gruppe og endre åpningstider.
• Opprett nye meldinger ved å trykke på en knapp
  I lynes har vi bygget inn en funksjon kalt tekst til tale som lar deg enkelt generere nye meldinger direkte på mobilen eller PC-en. Alt du trenger å gjøre er å skrive det du vil ha sagt, velg stemmen din, og aktiver deretter meldingen.
• Svensk? Norsk? Engelsk?
  I lynes kan du enkelt bruke flere språk enn svensk. Bare velg språket når du skal velge stemmen til lydfilene du vil generere.

‍

Hvordan IVR fungerer i lynes

Selv om IVR-er har eksistert siden 70-tallet, er det rom for forbedringer. Hos lynes har vi gjort nettopp det, med vårt intuitive brukergrensesnitt kan du enkelt administrere alt.

Blant annet kan du opprette, redigere og slette knappevalg direkte fra mobilen, datamaskinen, nettbrettet eller nettleseren. Enkel selvbetjening.

Åpne lynes fra hvilken som helst enhet og klikk gjennom innstillingene til knappens valgmenyer. Velg deretter opprett og navn-menyen, velg et nummer og så er det på tide å ta opp meldingene dine.

Enten tar du opp en lydfil, eller du bruker tekst til tale.

Sist, men ikke minst, er det på tide å legge inn knappevalgene. Du velger hvor du skal koble samtalene! Velg mellom eksterne numre, personer i bryteren, svargrupper, andre knappevalgsmenyer eller en talemelding.

(Klikk her for større bilde)

Og husk: Velg klokt

PS. Ikke glem å legge til åpningstider for menyen Ds

‍