Jo flere samtaler du ringer og mottar, jo mer data samler du inn for å ta datadrevne beslutninger.
Disse beslutningene kan føre til økt salg, lykkeligere kunder, mer effektive agenter og mer.
Vent, så finner vi ut alt om samtalelogger!
Hva er samtalelogger?
Samtalelogg, eller samtalelogg som noen kaller det, er et enhetlig sted for all informasjon om samtalene dine, inkludert samtaletype, detaljer, og mer.
I din egen samtalelogg eller logg blir dine «private» samtaler og samtaler samlet via svargrupper; denne delen er tilgjengelig for deg.
I tillegg tilbyr vi og flere utvekslingsleverandører en samtaleloggtjeneste som automatisk lagrer alle detaljer om samtalene dine, vanligvis på både agent- og gruppenivå hvor du kan søke og filtrere ønsket data.
Hvilke selskaper har fortjeneste fra samtalelogger?
Uansett bransje og type virksomhet, drar de fleste selskaper med mange innkommende og utgående samtaler nytte av samtalelogger for å se hvordan de kan forbedre og effektivisere driften. Noen vanlige bransjer/avdelinger som bruker tjenesten er:
- Salg
- Support og kundeservice
- Bestill mottak
Data i samtaleloggen
I samtaleloggen er alle detaljer om samtalene lagret og søkbare. Hos oss inkluderer det:
- Dato og klokkeslett
- Oppringte numre
- Anropstype (besvart, tapt, sendt, videresendt, telefonsvarer, utgående, ikke fulgt og spilt inn)
- Køtid
- Taletid
- Besvart av agent
- Mulig viderekobling og av hvem
- Op. anropsopptak med muligheten til å lytte til samtalen
Slik kan de se ut:
Hvordan fungerer det?
Funksjonen gir brukerne full kontroll over samtalene dine, og det er enkelt å dykke dypt inn i dataene. Hos lynes kontrollerer vi funksjonalitet via tillatelse, siden det ikke er noe alle trenger, eller bør ha tilgang til, fra en forklarbar sjel.
Funksjoner i samtaleloggen
- Søk og filtrer med eksport
Siden alle samtaler er lagret, er det viktig å kunne søke og filtrere ut forskjellige typer samtaler. Velg filtrene du vil ha, gjør et søk og skann resultatet, eller eksporter det hvis ønskelig.
- Automatisk anropskategorisering
For å enkelt analysere dataene, er alle samtaler kategorisert. Dette, kombinert med filtrering, gjør det enkelt å bruke.
- Agent & Statistikkoversikt
Statistikkoversikten gir en rask oversikt over hvordan en gruppe presterer. Etter at du har gjort søket, kan du umiddelbart se hvor mange ubesvarte anrop du har, gjennomsnittlig samtaletid og mer. I tillegg får du også mer detaljert informasjon på individnivå, for eksempel for å se hvilken agent som ringer mest eller svarer på de fleste innkommende anrop
- Mulighet for å dele informasjonen videre
Noen ting du kanskje vil følge opp med en selger eller kundeserviceagent, så er det ekstra verdifullt å kunne dele samtaler direkte fra loggen i en chat eller kanal
Opplev forskjellen!
Med god teknologi er du halvveis der. Sammen med riktig kunnskap og strategier vil du som organisasjon samarbeide bedre etter hvert som all data blir tilgjengelig med agentene som kan dele dem imellom.
Vil du vite mer? Ikke nøl med å kontakte oss.
