Forrige uke lanserte vi lynes 2.0 og akkurat som vår CPO, Johan Åberg, sa
Nå er det på tide å innovere
Men før vi dykker inn der, benyttet vi anledningen til å reflektere over turen hit. Året er 2019 og vi tar beslutningen om å bygge vår egen plattform, en tjeneste som skal bli knutepunktet for all bedriftskommunikasjon.
Et utviklende løp
Å konkurrere med plattformer som har eksistert i 15-20 år er selvfølgelig ingen enkel oppgave, men det var ingenting som skremte oss heller. Vi så sjansen til å posisjonere oss i markedet som en konkurrent klar til å transformere en bransje som beveger seg sakte.
Vår visjon var å gi et knutepunkt for all kommunikasjon, og da pandemien slo til, ble lynes raskt våre kunders digitale hovedkvarter. All kommunikasjon strømmet gjennom appen; chatkanaler ble organisert av avdelingsstrukturer, telefonkonferanser ble videomøte, og samtaler fra svargrupper ble effektivt distribuert til agentene.
4 år senere
4 år etter den første spaden (eller kodelinjen) har vi ikke bare fanget opp bransjen, men også overgått andre plattformer, det høres kanskje kjekk ut - men husk at lignende ting har blitt gjort før. I nær fremtid kan vi se hvor raskt ChatGPT kom inn og endret flere bransjer.
På den, ganske kort tid, har vi vunnet kundenes tillit med en brukervennlig app, integrert store operatører som Telia, Tele2, Telenor og Tre i plattformen vår, og lansert egne abonnementer for å gi våre kunder en ganske unik frihet til å vedlikeholde løsningen og tilby muligheten til å bytte operatør om nødvendig.
Suksessfaktorer? Hvis du spør oss, koker det ned til moderne skalerbar teknologi, smidige arbeidsmetoder og dedikert personale.
2.0 og nyheter
Tilbake til nåtiden og lynes 2.0; nå introduserer vi funksjoner som avansert anropsanalyse, Entra ID-synkronisering, veggtavle, interaktive varsler for når kolleger blir tilgjengelige, retur av mislykkede tilkoblinger som VIP-samtaler og mye mer.
Apropos interaktive varsler for når kolleger blir tilgjengelige, har det allerede blitt en intern favoritt, fordi vi alle har den kollegaen som alltid snakker i telefonen.
Målet vårt er å forenkle sluttbrukerens arbeidsflyt med smarttelefonrelaterte funksjoner og dermed skape bærekraftige og kostnadseffektive måter å jobbe på.
Innovasjon og fremtiden
Helt klar over at dette høres helt luftig ut, men du kan ikke forvente noe annet fra en markedsavdeling.
Med 2.0 fortsetter vi å jobbe for å eliminere manuelle og tidkrevende trinn for sluttbrukeren ved å la appen utføre «tunge løft». Fokuset er på å fortsette å bruke AI-teknologi for analyse, innsikt og automatisering.
Vi har nå passert punktet der vi bare utvikler grunnleggende telekomfunksjoner - vi kommer til å innovere, vi kommer til å være mer enn en tjeneste, vi kommer til å være en partner i suksessen til brukerne våre.
