Hva betyr Copilot i AI?
EN Anne-pilot i sammenheng med AI er en digital assistent en digital assistent som aktivt støtter brukeren mens et arbeid pågår — for eksempel under en samtale, i en chat eller ved håndtering av saker. Den er alltid til stede i bakgrunnen og reagerer på hva som skjer, i stedet for å vente på et direkte spørsmål.
AI Copilots brukes i økende grad i skybaserte kommunikasjonsplattformer (UCaaS og CCaaS) der sanntidsstøtte kan utgjøre en stor forskjell for både effektivitet og kundeopplevelse.
Eksempler på hva en AI Copilot kan gjøre
En copilot kan:
- Vis forslag til svar mens agenten chatter med en kunde
- Oppsummer telefonsamtaler i sanntid
- Foreslå neste trinn eller handling etter en interaksjon
- Merke saker automatisk
- Hent informasjon fra en kunnskapsdatabase i bakgrunnen
- Følg saksflyter og vær oppmerksom på avvik
Målet er ikke å erstatte brukeren - men å gjøre det lettere å ta den riktige avgjørelsen, raskere.
AI Copilot i kontaktsenteret
I kontaktsentre er COPILOT-teknologi spesielt nyttig for:
- Raskere onboarding Nye agenter
- Kvalitetssikring i sanntid
- Mer effektiv saksbehandling
- Redusert kognitiv belastning — agenten får hjelp i øyeblikket, uten å måtte søke etter svar
En Copilot er mer enn en passiv assistent - den følger, forstår og handler i riktig øyeblikk.
Hvordan Copilot kobler seg til lynes AI-tjenester
Hos lynes jobber vi aktivt med AI-agentteknologi som gjør det mulig å koble til stemme, chat, e-post og kunnskap På en intelligent måte. Våre AI-agenter er allerede i stand til å:
- Lytt til og forstå telefonsamtaler
- Analyser innholdet i
- Oppsummer, merk og foreslå neste trinn
- Fungerer som Copilots for både selgere, agenter og supportteam
Så du kan kombinere våre AI-agenter med menneskelig interaksjon - og få det beste fra begge verdener.
Spørsmål og svar om AI Copilots
Er Copilot det samme som en AI-agent?
De er i slekt. En AI-agent håndterer ofte hele saker selv. En Copilot hjelper et menneske i sanntid mens agenten er aktiv.
Trenger jeg et kontaktsenter for å bruke Copilot?
Nei. Copilots jobber også i salgsteam, kundemottakelser eller intern støtte — der sanntidsstøtte gjør en forskjell.
Må jeg legge inn mine egne data?
En Copilot kan ofte kobles til CRM, kunnskapsbasen din eller samtalelogger for å lære relevant innhold.
Er Copilot aktiv hele tiden?
Ja, men det reagerer bare på det som skjer i øyeblikket - og gir støtte der det er relevant, ikke hele tiden.
🧠 Vil du se hvordan lynes AI-agenter jobber i praksis — som din egen Copilot innen telefoni, chat eller support?
Les mer om vår AI-løsninger eller kontakt oss, så forteller vi deg gjerne mer.
