Hva er oppslagstid?
Stengetid, eller behandlingstid som det vanligvis kalles på svensk, er den korte perioden etter en fullført kundesamtale når agenten fortsatt er opptatt — men ikke i samtale.
Hensikten er å gi agenten muligheten til å fullføre arbeidsmomenter som:
- Dokumentasjon i CRM
- Merking av saken
- Lag oppfølgingsaktiviteter
- Eventuell intern kommunikasjon
🔗 Vil du se hvordan behandlingstiden fungerer i lynkontaktsenteret? Les mer her
Hvorfor er det viktig?
Avslutningstiden sikrer at informasjon ikke går tapt - og at agenten ikke trenger å hoppe rett fra en samtale til den neste uten å kunne fullføre ordentlig.
fordeler:
- Bedre datakvalitet
- Mindre stress av agenten
- Mer komplett sakshistorikk
- Evne til å lage oppfølging direkte
Hvordan fungerer det i et kontaktsenter?
I moderne kontaktsentersystemer er absorpsjonstiden:
- Kan konfigureres per kanal eller kø
- Målbar i statistikk, f.eks. AHT
- Mulig å avslutte manuelt hvis agenten gjør seg klar tidligere
I Lynes Contact Center kan hver talekanal ha sitt eget oppsett — slik at du kan tilpasse etter behov.
Ofte stilte spørsmål om stengetid
Er avviklingstid og behandlingstid det samme?
Jepp. Fullføringstid er det engelske begrepet, men de betyr det samme: tid til å fullføre arbeidet rett etter en samtale.
Hvor lang skal stengetiden være?
Det avhenger av typen saker. Alt fra 10 sekunder til 1 minutt kan være rimelig - det viktigste er at agenten har tid til å rydde.
Påvirker summeringstid samtalestatistikk?
Ja, det blir ofte tatt hensyn til i total håndteringstid (AHT) og kan til og med brytes ut som sitt eget målepunkt.
Kan stengetiden også brukes til chat?
Åh, absolutt. Etter at en chat er avsluttet, kan det hende at agenten trenger tid til å fullføre dokumentasjon eller oppgaver.
🧠 Vil du se hvordan lynes kontaktsenter håndterer behandlingstiden fleksibelt?
Les mer om vår kontaktsenterfunksjoner eller kontakt oss, så viser vi deg hvordan det fungerer.
