Vad betyder Copilot inom AI?
En Copilot i AI-sammanhang är en digital assistent som aktivt stödjer användaren medan ett arbete pågår – t.ex. under ett samtal, i en chatt eller vid hantering av ärenden. Den är alltid närvarande i bakgrunden och reagerar på vad som händer, i stället för att vänta på en direkt fråga.
AI Copilots används allt oftare i molnbaserade kommunikationsplattformar (UCaaS och CCaaS) där realtidsstöd kan göra stor skillnad för både effektivitet och kundupplevelse.
Exempel på vad en AI Copilot kan göra
En Copilot kan:
- Visa förslag på svar medan agenten chattar med en kund
- Sammanfatta telefonsamtal i realtid
- Föreslå nästa steg eller åtgärd efter en interaktion
- Tagga ärenden automatiskt
- Hämta information från en kunskapsdatabas i bakgrunden
- Följa ärendeflöden och uppmärksamma avvikelser
Målet är inte att ersätta användaren – utan att göra det enklare att fatta rätt beslut, snabbare.
AI Copilot i kontaktcenter
Inom kontaktcenter är Copilot-teknologi särskilt användbar för:
- Snabbare onboarding av nya agenter
- Kvalitetssäkring i realtid
- Effektivare ärendehantering
- Minskad kognitiv belastning – agenten får hjälp i stunden, utan att behöva söka efter svar
En Copilot är alltså mer än en passiv assistent – den följer, förstår och agerar i rätt ögonblick.
Hur Copilot hänger ihop med lynes AI-tjänster
På lynes arbetar vi aktivt med AI-agentteknologi som gör det möjligt att koppla samman röst, chatt, mail och kunskap på ett intelligent sätt. Våra AI-agenter är redan idag kapabla att:
- Lyssna på och förstå telefonsamtal
- Analysera innehållet i
- Sammanfatta, märka och föreslå nästa steg
- Fungera som Copilots för både säljare, agenter och supportteam
Du kan alltså kombinera våra AI-agenter med mänsklig interaktion – och få det bästa av två världar.
Vanliga frågor om AI Copilots
Är Copilot samma sak som en AI-agent?
De är besläktade. En AI-agent hanterar ofta hela ärenden själv. En Copilot assisterar en människa i realtid medan agenten är aktiv.
Måste jag ha ett kontaktcenter för att använda Copilot?
Nej. Copilots fungerar även i säljteam, kundmottagningar eller intern support – där realtidsstöd gör skillnad.
Behöver jag mata in egen data?
En Copilot kan ofta kopplas till ditt CRM, din kunskapsbas eller samtalsloggar för att lära sig relevant innehåll.
Är Copilot aktiv hela tiden?
Ja, men den reagerar bara på det som sker i stunden – och presenterar stöd där det är relevant, inte hela tiden.
🧠 Vill du se hur lynes AI-agenter fungerar i praktiken – som din egen Copilot i telefoni, chatt eller support?
Läs mer om våra AI-lösningar eller kontakta oss så berättar vi gärna mer.
