Vad är en AI Agent?
En AI Agent är en mjukvarubaserad, intelligent assistent som självständigt kan hantera uppgifter via samtal eller chatt. Den använder AI för att förstå vad människor säger eller skriver, reagerar på rätt sätt och kan fatta beslut – utan att en människa behöver ingripa.
Inom UCaaS (molnbaserad kommunikation) och CCaaS (kontaktcenterlösningar) används AI-agenter till att:
- Svara på vanliga frågor (FAQ)
- Koppla vidare till rätt person eller avdelning
- Samla in information från kunden
- Följa upp ärenden eller boka möten
- Eskalera till mänsklig personal vid behov
AI Agents kan arbeta med både röst (t.ex. som telefonist) och text (t.ex. i en chatt) – och de gör det dygnet runt, året om.
Hur fungerar AI Agents i praktiken?
Bakom en AI Agent finns flera tekniker som jobbar ihop:
- Naturlig språkförståelse (NLU) för att tolka vad kunden vill
- Automatiserad logik och beslutsträd som avgör nästa steg
- Integrationer med CRM eller supportsystem som hämtar information om kunden
- Röst- eller textmotorer som ger svar direkt
Exempel:
Kund: “Hej, jag behöver en kopia på min senaste faktura.”
AI Agent: “Självklart! Jag hämtar din senaste faktura. Vill du att jag skickar den till din mejl?”
Snabbt, korrekt och utan väntetid.
Hur lynes använder AI Agents
Hos lynes är våra AI-agenter en integrerad del av hela kommunikationsplattformen. Det innebär att de fungerar direkt i:
- Telefonväxeln
- Webchatten
- Supportflöden
- Kundtjänstkön
Du behöver inga tredjepartslösningar eller externa appar. Allt sker i samma gränssnitt som övriga funktioner – vilket gör det enkelt att komma igång och enkelt att utvärdera effekten.
Våra tre AI agenter idag:
- AI-Telefonist – hanterar samtal, kopplar rätt och hälsar inringare
- Personlig AI-Telefonist – tränad på just era rutiner och termer
- AI-Supportagent – svarar på frågor, följer upp ärenden och frigör tid från supportteamet
Vanliga frågor om AI Agents
Vad är skillnaden mellan en AI Agent och en chatbot?
En AI Agent är smartare och mer flexibel än en klassisk chatbot – den kan hantera flera steg, prata röst och koppla vidare vid behov.
Kan AI Agents prata svenska?
Ja! Våra AI-agenter är tränade för naturligt samtal på både svenska och engelska – inklusive dialekter och nyanser i språket.
Kan AI Agents integreras med andra system?
Ja. De kan kopplas till exempelvis CRM-system, ärendehantering eller kalender för att hämta och lämna information.
Måste jag ha lynes för att använda era AI Agents?
Ja. Våra AI-agenter är helt integrerade i lynes plattform – det är just det som gör dem så smidiga att använda.
🚀 Är du nyfiken på hur våra AI-agenter skulle kunna fungera i din verksamhet? Kontakta oss här så bokar vi en demo.
