Micorosft Teams er i dag et relativt vanlig trekk på hybride arbeidsplasser. Tjenesten har primært fungert for intern kommunikasjon, men tilbyr også mulighet for eksterne samtaler.
For å ringe eksterne samtaler med MS Teams, må du ha en tut i håndsettet. For å få det, må du koble Teams til det offentlige telekommunikasjonsnettverket eller koble til via IP-telefoni.
For å gjøre oppstyr om det, er det selvfølgelig flere måter å gjøre det på.
Du kan velge mellom Call Plan, Direct Routing, Direct Routing as a Service og Operator Connect.
I dette innlegget vil vi gå gjennom hva som skiller de forskjellige variantene, hvordan de fungerer i praksis og alternative løsninger.
Heng på!
Hvordan fungerer en samtaleplan?
En anropsplan betyr at du kjøper telefonnummeret ditt direkte fra Microsoft, og du får tilgang til en anropsplan, som lar deg ringe eksterne anrop.
Passer for selskaper som ikke trenger mer avansert telefonifunksjonalitet, men som bare ønsker å kunne ringe og motta samtaler.
Fordeler og ulemper med samtaleplan:
- Lett å komme i gang
- Mangler avansert telefoni funksjonalitet
- All styring av tall gjøres gjennom Microsoft
Hva er direkte ruting
Direkte ruting lar deg ringe og motta anrop gjennom Microsoft Teams. Dette gjøres ved å koble plattformen til PTN (Public Telenätet) via en godkjent partner.
Direkte ruting lar deg og bedriften din integrere din eksisterende telefonsentral med Microsoft Teams.
Direkte ruting setter deg i førersetet, du kan konfigurere og støtte tilkoblingen som du vil. Du kan koble dine egne SIP-trunker fra leverandører og dermed få en ende-til-ende-løsning (E2ES).
Alt dette er gjort mulig gjennom en Session Boarder Controller (SBS) der du er ansvarlig for oppsett, feilsøking og administrasjon. Så det havner på bordet ditt hvis lydkodeksen roter opp.
Men som de pleier å si
Med stor makt kommer stort ansvar
Direkte rutingslisenser
Hvis du og kollegene dine skal bruke DR, må du ha riktig type lisenser. Hvis du har E1- eller E3-lisenser, trenger du telefonsystemutvidelsen på alle brukere. Hvis du har en E5, er den inkludert.
Fordeler og ulemper med direkte ruting:
- Kan integrere eksisterende bryterutstyr for mer funksjonalitet
- Fullt eierskap
- Setter høye krav til teknisk kompetanse på grunn av komplekst sett
- All feilsøking håndteres internt for SBC
- Lisenskrav
Hva er direkte ruting som en tjeneste (DRaaS)
Ikke alle har evnen eller kunnskapen til å administrere sin egen SBC, noe som har ført til at noen tjenesteleverandører selger Direct Routing as a Service (DRaaS).
Dette betyr at tjenesteleverandøren administrerer settet, sikrer samtalekvalitet og gir et grensesnitt der du administrerer telefonnumrene og brukerne dine.
På denne måten blir du kvitt ansvaret og mulige hodepine som Direct Routing kan medføre.
Når det er sagt, blir DRaaS håndtert av en tredjepart som gjør at den administrative delen ikke er integrert i Microsoft Teams.
Fordeler og ulemper med Direct Routing as a Service (DRaaS):
- Du trenger ikke oppsett og administrasjon
- Mulighet for å bytte funksjonalitet
- Relativt enkelt å komme i gang
- Fragmentert administrasjon der Teams og tallene dine administreres på to forskjellige steder
- Dyrere enn direkte ruting på grunn av tredjeparter
Hva er Operator Connect
Operator Connect kan enkelt forklares som en ny type DRaaS der utvalgte operatører har integrert sin telefoni i Microsoft Teams.
Det kan sees at Microsoft har sertifisert disse operatørene for å koble telefonien sin og dermed gjøre den tilgjengelig for sluttkunder på en enklere måte.
I motsetning til DRaaS administrerer du alt relatert til tall og brukere direkte i Teams Admin Center i stedet for å administrere det i et tredjepartssystem.
Operator Connect krever Phone System-lisensen på alle brukere og er enkel å starte.
Den store forskjellen her er at administrasjonen er forenklet, men funksjonen har vært begrenset. Klassisk masseproduksjon ganske enkelt.
Fordeler og ulemper med Operator Connect:
- Lett å komme i gang
- All administrasjon på ett sted
- Operatøren sikrer QoS, SLA og stemmekvalitet
- Krever flere lisenser avhengig av grunnlisensen i noen tilfeller
- Låst til sertifiserte leverandører
- Noen leverandører selger mobillinjestatus som en tilleggstjeneste
Direkte ruting vs Operatørtilkobling
Ved første øyekast er det ikke mye som skiller dem, begge tillater selskaper selv å velge operatør for å ringe og motta samtaler i Teams-klienten.
Med Operator Connect administreres all administrasjon direkte i Teams Admincenter, og med Direct Routing gjøres det gjennom en tredjepartsportal.
Microsoft Direkte ruting:
- Et fleksibelt miljø administrert av deg/leverandøren din (om DRaaS)
- Større utvalg av operatører enn Operator Connect
- Støtte for integrasjoner som samtalestatistikk, samtaleopptak og kontaktsenter
- Fullt ansvar for din SBC eller mulighet til å kjøpe tjenesten
Microsoft Operator Connect:
- Færre tilkoblingsoperatører å velge mellom
- Alt styres gjennom Teams Admincenter
- Ingen behov for forkunnskaper, DevOps eller lignende
- Mulig å bytte operatør når det er hensiktsmessig (avhengig av bindingstider selvfølgelig)
Hva er viktigst for kunden?
Ja du, hvorfor stilte jeg meg selv det spørsmålet. Det var trolig ment å være retorisk. Det hele koker ned til hva som er viktigst for deg og din bedrift.
Er det enkel lisenshåndtering eller administrasjon, byttefunksjonalitet eller bare tuten på håndsettet som bør prioriteres? De forskjellige løsningene tilbyr en viss fleksibilitet, men avhengig av hvor avansert bytteløsningen du har, kan det hende at Microsoft Teams ikke støtter funksjonen.
Og la oss ikke glemme at det faktisk, som mange ting, er en klassisk hype. NB, det er ikke en flue (som vil forsvinne), men en hype.
Mange selskaper har kastet seg inn i Microsoft Teams fordi de er «en hybrid arbeidsplass.» Når det var på plass, kom den neste tingen - integrert telefoni.
Men til hvilken pris?
Hvis du ikke har funnet hvorfor ennå, er det på høy tid.
Den vanligste funksjonen kundene ber om i dag er noe så enkelt som linjestatus. Er det da rimelig å kjøpe noen ekstra lisenser for en så banal ting som linjestatus?
Dessverre kan jeg ikke svare på det spørsmålet, men jeg kan fortelle deg en annen (og enklere) måte du kan løse det på.
Lynes og Teams
Vi falt også for hypen og integrerte telefonien vår med Teams. Men inntil sist inkluderte vi at vi ikke ønsket å vanne ut av tjenesten vår ved å sende telefonen videre til en annen app.
Med lynes som forretningsbryter får du gratis tilgang til Teams-integrasjonen vår, som kontinuerlig skanner og gjenspeiler linjestatusen din - begge veier.
Dette betyr at mobilen din vil være opptatt når du sitter i et Teams-møte, og Teams-statusen din vil være rød når du er i en telefonsamtale (på mobilen eller PC-en)
Vår integrasjon løser dermed det problemet de fleste selskaper etterspør, og i tillegg kan våre kunder velge å bruke Telia, Telenor, Tre, Tele2 eller våre egne abonnementer.
Fordeler og ulemper med lynes:
- Ingen ekstra lisenser kreves
- Linjestatus mellom lynes og lag
- Full girfunksjonalitet
- To forskjellige apper
Ikke stirre blindt på det faktum at du må integrere telefoni i Teams bare fordi alle andre gjør det. Hva vet jeg, kanskje du ikke engang trenger det?
Uansett hva du lander i, med dette innlegget ønsket jeg å forklare at det er enkle, ganske komplekse og veldig avanserte måter å integrere telefonien din med Mircosoft Teams.
Kontakt oss, så kan vi fortelle deg hvordan du gjør det på den enkleste måten!
