Micorosft Teams Àr idag ett relativt vanligt inslag pÄ hybrida arbetsplatser. TjÀnsten har fungerat primÀrt för internkommunikation men erbjuder Àven möjligheten till externa samtal.
För att kunna ringa externt med MS Teams behöver du ha tut i luren. För att fÄ det behöver du ansluta Teams till det publika telenÀtet eller ansluta via IP-telefoni.
För att krÄngla till det finns det givetvis fler sÀtt att göra det pÄ.
Du kan vÀlja mellan Samtalsplan, Direct Routing, Direct Routing as a Service och Operator Connect.
I det hÀr inlÀgget ska vi gÄ igenom vad som skiljer de olika varianterna Ät, hur de fungerar i praktiken och alternativa lösningar.
HÀng pÄ!
Hur fungerar en Samtalsplan?
En samtalsplan innebÀr att du köper ditt telefonnummer direkt frÄn Microsoft och du fÄr pÄ sÄ sÀtt tillgÄng till en samtalsplan vilket gör det möjligt för dig att ringa externa samtal.
Passar företag som inte Àr i behov av mer avancerad telefonifunktionalitet utan enbart vill kunna ringa och ta emot samtal.
För- och nackdelar med Samtalsplan:
- Enkelt att komma i gÄng
- Saknar avancerad telefonifunktionalitet
- All hantering av nummer sker via Microsoft
Vad Àr Direct Routing
Direct Routing lÄter dig ringa och ta emot samtal via Microsoft Teams. Det görs genom att koppla plattformen till PTN (Publika TelenÀtet) via en godkÀnd partner.
Med Direct Routing kan du och ditt företag integrera er befintliga telefonvÀxel med Microsoft Teams.
Direct Routing sÀtter dig i förarsÀtet, du kan konfigurera och supportera kopplingen som du sjÀlv behagar. GÄr att ansluta egna SIP-trunkar frÄn leverantörer och pÄ sÄ sÀtt fÄ en end-to-end-lösning (E2ES).
Allt ovan möjliggörs via en SBS (Session Boarder Controller) dÀr du ansvarar för uppsÀttning, felsökning och administration. Det hamnar alltsÄ pÄ ditt bord om ljudcodexen strular.
Men som man brukar sÀga
With great power comes great responsibility
Licenser för Direct Routing
Om du och dina kollegor ska anvÀnda DR behöver ni ha rÀtt typ av licenser. Om ni har E1 eller E3-licenser behöver ni tillÀgget Phone System pÄ alla anvÀndare. Har ni E5 sÄ ingÄr det.
För- och nackdelar med Direct Routing:
- GÄr att integrera befintlig vÀxel för mer funktionalitet
- Fullt Àgandeskap
- StÀller höga krav pÄ teknisk kompetens p.g.a. komplex uppsÀttning
- All felsökning hanteras internt gÀllande SBC:n
- Licenskrav
Vad Àr Direct Routing as a Service (DRaaS)
Alla har inte möjlighet eller kunskap att administrera en egen SBC vilket lett till att en del tjÀnsteleverantörer sÀljer Direct Routing som tjÀnst (DRaaS).
Det innebÀr att tjÀnsteleverantören hanterar uppsÀttning, sÀkerstÀller samtalskvalitet och tillhandahÄller ett grÀnssnitt dÀr du hanterar era telefonnummer och anvÀndare.
Du slipper alltsÄ ansvaret och den eventuella huvudvÀrken som Direct Routing kan medföra.
Med det sagt, DRaaS hanteras av en tredjepart vilket gör att den administrativa delen inte Àr integrerad i Microsoft Teams.
För- och nackdelar med Direct Routing as a Service (DRaaS):
- Du slipper uppsÀttning och administration
- Möjlighet till vÀxelfunktionalitet
- Relativt enkelt att komma i gÄng
- Fragmenterad administration dÀr Teams och era nummer hanteras pÄ tvÄ olika stÀllen
- Dyrare Àn Direct Routing p.g.a. tredjepart
Vad Àr Operator Connect
Operator Connect kan enklast förklaras som en ny typ av DRaaS dÀr utvalda operatörer har integrerat sin telefoni i Microsoft Teams.
Man kan se det som att Microsoft har certifierat dessa operatörer för att ansluta sin telefoni och pÄ sÄ sÀtt tillgÀngliggöra den för slutkunder pÄ ett enklare sÀtt.
Till skillnad frÄn DRaaS hanterar du allt som rör nummer och anvÀndare direkt i Teams Admincenter i stÀllet för att sköta det i ett tredjepartssystem.
Operator Connect krÀver Phone System-licensen pÄ alla anvÀndare och Àr enkelt att sjösÀtta.
Den stora skillnaden hÀr Àr att administrationen har förenklats men funktionen har begrÀnsats. Klassisk massproduktion helt enkelt.
För- och nackdelar med Operator Connect:
- Enkelt att komma i gÄng
- All administration pÄ ett stÀlla
- Operatören sÀkerstÀller QoS, SLA och röstkvaliteten
- KrÀver i vissa fall tillÀggslicenser beroende pÄ grundlicens
- LÄst till certifierade leverantörer
- Vissa leverantörer sÀljer mobil linjestatus som tillÀggstjÀnst
Direct Routing vs Operator Connect
Vid första anblick Àr det inte mycket som skiljer dem Ät, bÄda lÄter företag sjÀlva vÀlja operatör för att ringa och ta emot samtal i Teams-klienten.
Med Operator Connect hanteras all administration direkt i Teams Admincenter och med Direct Routing görs det via en tredjeparts-portal.
Microsoft Direct Routing:
- En flexibel miljö som du/din leverantör hanteras (om DRaaS)
- Bredare utbud av operatörer Àn Operator Connect
- Stöd för integrationer som samtalsstatistik, samtalsinspelning och Contact Center
- Fullt ansvar av er SBC eller möjlighet att köpa tjÀnsten
Microsoft Operator Connect:
- FÀrre ansluta operatörer att vÀlja mellan
- Allt hanteras via Teams Admincenter
- Behöver ingen större förkunskap, DevOps eller liknande
- Möjligt att byta operatör nÀr det passar (beroende pÄ bindningstider sÄklart)
Vad Àr viktigast för kunden?
Ja du, varför stÀllde jag mig sjÀlv den frÄgan. Den var nog Àmnad att vara retorisk. Allt kan enklast kokas ned i vad som faktiskt Àr viktigast för dig och ditt företag.
Ăr det enkel licenshantering eller administration, vĂ€xelfunktionalitet eller enbart tut i luren som ska prioriteras? De olika lösningarna erbjuder en viss mĂ„n av flexibilitet men beroende pĂ„ hur avancerad vĂ€xellösning ni har kan det hĂ€nda att Microsoft Teams saknar stöd för funktionen.
Sen ska vi inte heller glömma att det faktiskt Àr, precis som mycket, en klassisk hype. OBS, det Àr inte en fluga (som kommer försvinna), utan en hype.
MĂ„nga företag har kastat sig in i Microsoft Teams för att de Ă€r âen hybrid arbetsplatsâ. NĂ€r det vĂ€l var pĂ„ plats kom nĂ€sta grej â integrerad telefoni.
Men till vilket pris?
Om du inte har hittat ditt varför Ànnu Àr det hög tid.
Den vanligaste funktionen kunder idag efterfrĂ„gar Ă€r en sĂ„ pass simpel grej som linjestatus. Ăr det dĂ„ rimligt att köpa eventuella tillĂ€ggslicenser för en sĂ„dan banal sak som linjestatus?
Den frÄgan kan jag dessvÀrre inte svara pÄ, men jag kan berÀtta om ett till (och enklare) sÀtt du kan lösa det pÄ.
Lynes och Teams
Ăven vi höll pĂ„ att falla för hypen och integrera vĂ„r telefoni med Teams. Men tills sist ingĂ„r vi att vi inte ville vattna ur vĂ„r tjĂ€nst genom att skeppa telefonin vidare till en annan app.
Med lynes som företagsvĂ€xel fĂ„r du kostnadsfri tillgĂ„ng till vĂ„r Teams-integration som hela tiden ligger och söker av och speglar din linjestatus â Ă„t bĂ„da hĂ„ll.
Vilket innebÀr att din mobil kommer vara upptagen nÀr du sitter i ett Teams möte och din Teams status kommer vara röd nÀr du sitter i ett telefonsamtal (i mobilen eller datorn)
VÄr integration löser alltsÄ problemet merparten av företagen efterfrÄgar och dessutom kan vÄra kunder vÀlja att anvÀnda Telia, Telenor, Tre, Tele2 eller vÄra egna abonnemang.
För och nackdelar med lynes:
- Inga tillÀggslicenser krÀvs
- Linjestatus mellan lynes och teams
- Full vÀxelfunktionalitet
- TvÄ olika appar
Stirra dig inte blind pÄ att ni mÄste integrera telefonin i Teams bara för att alla andra gör det. Vad vet jag, ni kanske inte ens har behov av det?
Oavsett vad du landar i sÄ ville jag med det hÀr inlÀgget förklara att det finns enkla, lagom komplexa och vÀldigt avancerade sÀtt att integrera din telefoni med Mircosoft Teams.
Kontakta oss sÄ kan vi berÀtta hur du gör det pÄ det allra enklaste sÀttet!
â
