Unødvendig administrasjon koster mer enn du tror
Tid er penger. Vi vet det, du vet det, og likevel blir det brukt uforholdsmessig mye tid på administrasjon hver dag. Kundeserviceteam skriver ned anropsnotater, selgere logger samtaler i CRM, og ledere gjennomgår dokumentasjon. Alt dette er viktig, men ærlig talt er det også en enorm tidsstjeler.
Mange kundeserviceledere sitter fast i et fjell av administrative oppgaver hver dag. Agenter bruker timer på å logge samtaler, ledere bruker kvelder på å lytte til opptak for å evaluere tjenesten, og salgsteam klager over at CRM-oppdateringer tar for mye tid. Og alt dette koster. Det er mye.
Hva ville du gjort hvis du kunne spare hundretusenvis av dollar i året ved å kutte ut unødvendig administrasjon? Legg mer innsats i kundeforhold? La selgerne fokusere på å faktisk selge? Det er derfor Samtaleintelligens (CI) eksisterer, for å automatisere det kjedelige og la deg fokusere på det viktige.
En kort forklaring på samtaleintelligens
Hva om du aldri måtte ta notater under en telefonsamtale igjen. Med Lynes Samtaleintelligens AI løser jobben for deg - den registrerer, transkriberer og oppsummerer samtaler automatisk. Dette betyr at du alltid holder oversikt over hva som er blitt sagt, uten å måtte stole på minne (eller dine raskt noterte notater). Les mer her!
Så mye tid og penger går tapt i administrasjonen
Administrasjonskostnader. Men hvor mye?
- Dokumentasjonstid for kundeserviceagent
Kundeservicemedarbeidere bruker en stor del av arbeidsdagen på å dokumentere samtaler, logge saker og oppdatere kundeinformasjon. Selv om noen telefonsentre prøver å holde etterarbeidet til 90 sekunder per samtale, viser bransjedata at den faktiske tiden i gjennomsnitt er rundt 6 minutter per samtale
En agent som håndterer 40 samtaler per dag og bruker 2 minutter per samtale på etterarbeid, bruker 80 minutter daglig på dokumentasjon. Hvis sakene er mer avanserte og etterarbeidet tar 6 minutter per samtale, kan en agent i stedet bruke 180 minutter (3 timer) per dag utelukkende på å skrive notater og oppdatere systemer.
På en måned tilsvarer dette mellom 26 og 60 timer, noe som betyr at 15— 40% av arbeidstiden går til ren administrasjon. - Kundeservicesjef Tid
Kundeserviceledere og teamledere bruker ofte timer hver uke på å lytte gjennom innspilte samtaler, lese chatlogger og analysere tjenestekvalitet. Til tross for dette er det bare 1— 3% av alle kundeinteraksjoner faktisk revidert, fordi det tar så lang tid å manuelt gå gjennom hver samtale (Kilde: kvalitetskontrollstudier i kundeservice). - Selgere og CRM-loggingstidsstyven snakker vi ikke om
I følge bransjedata Selgere bruker i gjennomsnitt 5-6 timer per uke om registrering av data i CRM-systemet Det innebærer ca. 1 time om dagen eller opptil 25 timer per måned, bare på å logge informasjon om samtaler, møter og tilbud.
Og det blir verre, en fjerdedel av Bedrifter rapporterer at selgerne bruker minst 8 timer i uken (en hel arbeidsdag) for CRM-administrasjon. Med andre ord brukes mye salgstid på administrasjon i stedet for å faktisk snakke med kunder og gjøre forretninger.
Reduser administrasjonen med Conversation Intelligence
Det er her Conversation Intelligence kommer inn og gjør en forskjell. I stedet for å bruke timer på manuell dokumentasjon, lar du AI gjøre jobben. Her er hva du får:
- Automatisk transkripsjon
Alle samtaler blir automatisk transkribert og oppsummert. Kundeservicemedarbeidere og selgere trenger ikke å skrive ned notater manuelt. - Få oversikt på få sekunder
Få en rask oversikt over alle samtaler uten å måtte lytte gjennom dem i sin helhet. Automatiserte sammendrag lar deg raskt forstå hva klienter og agenter diskuterer, identifisere trender og oppdage viktige detaljer. Trenger du å grave dypere? Da kan du enkelt lese transkripsjonen. - Søkbart innhold
I stedet for å lytte gjennom hele samtaler eller bla gjennom lange transkripsjoner, kan du søke etter bestemte ord eller uttrykk og hoppe rett til den aktuelle delen av samtalen. Hvis en kunde uttrykte misnøye, kan du raskt navigere til denne delen av samtalen og begynne å lytte derfra. - Integrerer alle data samlet på rett sted
Ingen data skal sitte fast i siloer. Conversation Intelligence sikrer at alle transkripsjoner havner direkte i CRM-en din, der de hører hjemme. Sammendragene lagres direkte på kundekortet, noe som betyr at all viktig informasjon om kundedialoger alltid er oppdatert og lett tilgjengelig. Vi vet at CRM-systemer er gode verktøy, men bare hvis de faktisk brukes. Ved å automatisere dokumentasjon hjelper CI selgere med å holde systemet oppdatert uten ekstra arbeid, noe som sparer tid og gjør det lettere å fokusere på salg.
Og det fungerer på ekte. Et av våre kundeserviceteam oppdaget at de hver uke brukte like mye tid på dokumentasjon som på å faktisk hjelpe kunder. Da de begynte å bruke Conversation Intellgence, falt administrasjonstiden med 40% i løpet av en måned. Hva gjorde de med tiden de sparte? De fokuserte på kundene og skapte en bedre opplevelse, og det gjenspeiles i kundetilfredshet og forbedrede responstider.
Ta kontroll over tid og kostnader
Tid er penger, men du trenger ikke fortsette å kaste bort det på unødvendig administrativt arbeid. Med Conversation Intelligence kan du kutte ned ineffektive prosesser, spare penger og frigjøre tid til det som virkelig betyr noe.
Hvor mye tid og penger taper du hver måned? Og kanskje enda viktigere, hva kan du gjøre med tiden i stedet?
Bedrifter som allerede bruker Conversation Intelligence sparer hundretusenvis av dollar hvert år.
Er det ikke på tide at du tar steget også?
Bestill en demo i dag og se hvor mye du kan spare!
