Conversation Intelligence

Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!

Gör varje kundsamtal till en värdefull insikt med Conversation Intelligence

Med Conversation Intelligence tar du vara på informationen i varje samtal, utan att behöva lyssna igenom inspelningar manuellt. Samtalen transkriberas automatiskt och blir helt sökbara, vilket gör det enkelt att hitta rätt ärenden och analysera vad som faktiskt sagts.

‍

‍

Från prat till data – på sekunder

Allt som sägs i samtalet omvandlas till text . Du kan söka på nyckelord, fraser och ämnen för att snabbt få fram alla relevanta samtal. Det är ett ovärderligt verktyg för sälj, support och ledning som vill förstå kundernas behov och beteenden på djupet.

‍

Auto-etiketter – en oslagbar kombination

När du kombinerar Conversation Intelligence med Auto-etiketter tar du analysen till nästa nivå. AI:n lyssnar inte bara – dden kategoriserar också samtalen automatiskt utifrån de fördefinierade taggar ni själva har satt upp, exempelvis ämne, produkt, kundtyp eller kampanj. Det gör att du kan:

Följa upp specifika ärendetyper med några få klick
Identifiera trender och återkommande problem
Prioritera viktiga ärenden snabbare
Ge säljteamet leads med högre potential

Bättre service och smartare beslut

Genom att förstå vad kunderna pratar mest om kan du anpassa utbildning för agenter, förbättra processer och upptäcka nya affärsmöjligheter. Istället för att gissa, bygger du beslut på tydlig och aktuell data.

Fungerar direkt i lynes Contact Center

Allt sker inom samma plattform – ingen extern programvara, inga krångliga integrationer. Du aktiverar funktionen och får omedelbart insikter från varje samtal, oavsett om det handlar om support, försäljning eller rådgivning.

‍

‍

Conversation Intelligence tillsammans med Auto-etiketter är inte bara ett analysverktyg – det är en motor för att förbättra kundupplevelsen, höja effektiviteten och driva tillväxt. Allt sköts smidigt och enkelt - direkt via företagsväxeln.

Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!

Kan jag flytta mina befintliga abonnemang till lynes?

Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!

Har ni utvecklat tjänsten själva?

Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.

Lagras datan i Sverige i enlighet med rådande datalagar?

Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.

Vilka plattformar fungerar lynes på?

Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.

Kan jag testa lynes kostnadsfritt?

Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.

Vilka operatörer fungerar lynes med?

Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.

Vem kommer åt informationen?

Användare: enbart användaren med licensen aktiv kommer åt samtalen. Ingen kontoägare eller superadmin kan läsa eller lyssna på samtalen.Svarsgrupper: Varje svarsgrupp konfigureras separat, därför kan åtkomsten variera. T.ex. en supervisor i en svarsgrupp har man åtkomst till alla samtal medan agenterna enbart har åtkomst till sina samtal i den gruppen.

Var lagras datan?

All vår data lagras i Sverige. För att möjliggöra transkribering kan vi beroende på leverantör skicka datan utanför Sverige, i EU, och även ibland utanför EU, te.x. USA.

Hur lång tid tar det för CI att analysera samtalet?

Transkriberingen sker inte i realtid, men snudd på. Efter avslutat samtal kan det ta ca 5-10 sekunder innan transkribering och sammanfattning är gjord, då dyker det upp automatiskt på samtalet i samtalsloggen eller svarsgruppen.

Kan jag prova funktionen?

Ja, kontakta er administratör eller säljare så kan de aktivera en test-licens.

Relaterade Funktioner

Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.

Dela samtal

Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.

‍

Dela samtal

Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.

‍

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

Analytics

Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.

‍

Analytics

Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.

‍

Text to speech

Text to Speech i lynes gör att du kan skapa professionella telefonmeddelanden på sekunder. Skriv texten, välj röst och språk, och få en färdig ljudfil direkt – utan inspelning eller externa verktyg.

Text to speech

Med lynes smarta Text to Speech-funktion skriver du enkelt meddelandet, väljer röst och placerar det där det behövs.

Svarsgrupper

Ta kontroll över kundupplevelsen mlynes samtalshantering kombinerar AI, ärendehantering, CRM-integration och auto-etiketter för att ge full kontroll över varje kundkontakt. Se allt i en visuell dashboard, prioritera rätt samtal och följ upp automatiskt.

Svarsgrupper

Med svarsgrupper i lynes. Ge era kunder rätt service varje gång, med anpassningsbara flöden, fullständig insyn i samtalsdata och smarta funktioner som säkerställer att inga samtal missas.

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Kontakta oss

Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.

Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.

Ett urval av våra kunder

Intresserad? Prata med oss idag.

Formuläret visas endast på livesidan