Du vet hvordan det er. Du snakker i telefonen og kommer med mange gode ting. Ting som skal gjøres, sendes og tilbakemeldinger. Alt er krystallklart - til du legger på samtalen og noe annet kommer i mellom før du har tid til å dokumentere.
Og hva nå?
Har du tatt notater eller kanskje spilt inn samtalen?
Mest sannsynlig ikke.
Dette er en av de vanligste utfordringene vi møter i dag. Vi drukner i samtaler, og når vi legger på, forsvinner viktig informasjon ofte.
Hvordan løser vi dette?
Problemet med telefonsamtaler
Telefonsamtaler i dag er en «svart boks» som legger til det. Du kan vanligvis se;
- Hvem eller hvilket nummer har ringt
- Når personen ringte
- Hvor lenge samtalen varte
Så slutter det. Du eller kollegene dine vet ikke hvem som lovet hva og når tilbakemeldingen ville skje. Det er det utviklere kaller en «svart boks». Vi legger noe inn, i dette tilfellet en samtale, og så får vi noe ut, i dette tilfellet en ganske uinteressant samtalelogg.
Dette fører vanligvis til misforståelser, tapte oppfølginger og til slutt misfornøyde kunder. For hvis vi er ærlige, hvor ofte har du virkelig tid til å notere hver minste detalj i en samtale?
Hva om telefonsamtaler var like enkle å gå tilbake til som en chatmelding? Hva om du kunne bla gjennom samtalen, plukke opp detaljer og ikke måtte stole på din egen, ofte noe selektive, minnekapasitet?
AI-drevet telefoni
Vi vinker farvel til den svarte boksen. Med automatisert transkribere Ved å oppsummere samtaler skaper vi en søkbar informasjonskilde som eliminerer behovet for manuelle notater og reduserer risikoen for subjektive tolkninger.
Møt Conversation Intelligence, AI-drevet telefoni, som gir deg den kreative plassen du trenger.
Slik fungerer det;
- Hver samtale registreres automatisk, og det spiller ingen rolle om du snakker på mobilen eller PC-en
- Samtalen er transkribert i sin helhet
- Den transkriberte samtalen vil bli oppsummert og tilgjengelig direkte i samtaleloggen
- Informasjonen blir søkbar, og du kan enkelt dele den
Dette eliminerer behovet for manuelle merknader og reduserer risikoen for subjektive feiltolkninger. I stedet for å stole på usikre minnebilder, kan selskaper dra nytte av nøyaktige transkripsjoner.
Som om det ikke var nok, kan du også velge å synkronisere sammendragene direkte til CRM. Glatt, ikke sant?
Fordelene ved Konversasjonell intelligens
- Bedre kundeforståelse: Ved å analysere samtaler kan bedrifter få innsikt i kundenes behov og forventninger.
- Enklere oppfølging: Samtaler transkriberes og lagres, noe som gjør det enkelt å gå tilbake til detaljer fra tidligere samtaler.
- Redusert risiko for misforståelser: Ikke flere gjettespill om hva som ble sagt når all informasjonen er dokumentert.
- Økt intern kunnskapsdeling: Identifisere vellykkede kommunikasjonsstrategier og spre beste praksis i organisasjonen.
- Forbedret kundeservice: Ved å lære av samtaleanalyser kan selskaper optimalisere tjenesten og responsen.
Hvem kan dra nytte av dette?
Kort oppsummert? Alle som snakker i telefon. Men hvis vi skal være litt mer spesifikke:
- Kundeservice: Slipp «Jeg tror vi snakket om dette» og «Jeg tror han het Adam»
- selger: Husk nøyaktig hva kunden sa og tilpass tilbudet ditt deretter.
- Støtteavdelinger: Analyser tilbakevendende spørsmål og lag smartere løsninger.
- HR & Rekruttering: Gå tilbake til intervjuer og vurder kandidater mer objektivt.
Den nye epoken med telefonsamtaler
Telefonsamtaler har gått fra å være en flyktig kommunikasjonskanal til en strukturert og analyserbar informasjonskilde. Velkommen til den neste epoken med forretningskommunikasjon; en epoke der data og innsikt ikke lenger er begrenset til skriftlige medier, men også inkluderer verbal interaksjon, som lenge har vært en av selskapets viktigste, men mest undervurderte, informasjonskilder.
Så hvorfor famle i mørket når du kan ha full gjennomsiktighet? Fremtiden er her, og den lytter.)
