Hva betyr Conversation Intelligence?
Konversasjonell intelligens er en AI-teknologi som brukes til å analysere samtaler - både over telefon og chat - og transformere dem til strukturerte, søkbare data. Systemet kan identifisere emner, følelser, nøkkelord og foreslåtte handlinger.
Målet er å forstå hva som blir sagt, hvordan det blir sagt, og hva som skal skje etter samtalen - uten å måtte lytte manuelt eller lese gjennom alt.
🔗 Vil du se hvordan Conversation Intelligence fungerer i praksis?
Eksempler på bruksområder
Conversation Intelligence er mye brukt i:
- Kundeservice og support — å analysere tilbakevendende problemer
- Salgsteam — å identifisere hvilke setninger som konverterer best
- HR eller onboarding — å følge opp samtaler med nye ansatte
- Kvalitetssikring — å oppdage uregelmessigheter eller utilstrekkeligheter
- Overholdelse - for å sikre at samtaler er i samsvar med retningslinjer eller forskrifter
Hvordan fungerer det?
Teknikken er ofte basert på:
- Transkribering i sanntid eller retrospektiv
- Naturlig språkforståelse (NLU)
- Sentimentanalyse - følelse av tone og følelser
- Søkeorddeteksjon og tagging
- Automatiserte sammendrag og innsikt
Det lar deg følge trender, lage rapporter og handle umiddelbart - uten å måtte gjennomgå hver samtale manuelt.
Vanlige spørsmål om samtaleintelligens
Hva er forskjellen mellom Call Recording og Conversation Intelligence?
Samtaleopptak fanger opp lyden - men Conversation Intelligence analyserer innholdet og gjør det søkbart og brukbart.
Krever det mye ressurser å implementere?
Moderne løsninger er skybaserte og kan integreres direkte med sentralbordet eller kontaktsenteret, ofte uten tunge implementeringer.
Er det lovlig å bruke AI til å analysere samtaler?
Ja, men det krever at du overholder databeskyttelseslover som f.eks. GDPR og informerer brukerne riktig.
Kan Conversation Intelligence forstå svensk?
Ja, forutsatt at AI-motoren støtter svensk. Mange moderne systemer håndterer flerspråklige miljøer.
🧠 Vil du finne ut hvordan Conversation Intelligence fungerer i lynes — og hvordan det kan forbedre samtalekvaliteten og oppfølgingen?
Les mer på vår funksjonsside eller kontakt oss, så forteller vi deg gjerne mer.
