Hva betyr tilstedeværelse i telefoni?
Tilstedeværelse -- eller sitering som det ofte kalles på svensk — er en funksjon i bedriftskommunikasjon som viser brukerens tilgjengelighet i sanntid. Statuser som «Tilgjengelig», «Opptatt» eller «I møte» signaliserer om noen kan motta et anrop eller trenger å bli henvist videre.
I mange systemer oppdateres tilstedeværelse automatisk, for eksempel når du skriver inn et møte i kalenderen, deltar i en samtale eller er inaktiv i en lengre periode.
🔗 Vil du vite mer om hvordan lynes referansefunksjon fungerer i praksis? Les mer her
Hvorfor brukes Presence?
Tilstedeværelse gjør det lettere å:
- Unngå å forstyrre kolleger som er i et møte
- Direkte automatisk samtaler til riktig person
- La AI-agenter handle hvis noen er opptatt
- Reduser feil eller ventetider
- Få bedre oversikt over responsteam og støtteteam
Det er en nøkkelkomponent i skybaserte kommunikasjonsløsninger (UCaaS) der rask respons og riktig samtaleflyt er avgjørende.
Slik brukes referanse i praksis
Sitering er ofte integrert med:
- Kalenderen (f.eks. Outlook eller Google)
- Mobilapp eller datamaskin
- Softphone eller sentralbord
- Automatiske regler (f.eks. stille modus etter 17.00)
Det lar systemet selv vite når du er opptatt - og kan for eksempel la en samtale gå til en AI-agent, spille av en henvisningsmelding eller koble til en kollega.
Vanlige spørsmål om tilstedeværelse (sitering)
Hva er forskjellen mellom status og sitering?
Du velger statusen selv («Tilgjengelig»), mens henvisninger ofte oppdateres automatisk basert på kalenderen eller aktiviteten din.
Fungerer Presence med en mobilapp?
Ja, de fleste moderne UCaaS-løsninger viser og oppdaterer referansen din selv på mobil - perfekt for hybridarbeid.
Kan AI-agenter lese tilstedeværelse?
Ja, de kan for eksempel vente, koble til eller ta over hvis du er opptatt - noe som gir en jevnere opplevelse for den som ringer.
Er henvisning det samme som fraværvarsel?
Det er det egentlig ikke. Sitatet er dynamisk og oppdateres fortløpende, mens en fraværsmelding vanligvis er manuell og tidsbundet.
🧠 Vil du se hvordan lynes bruker tilstedeværelse og henvisning for å optimalisere samtalehåndtering og tilgjengelighet?
Les mer om vår funksjoner her eller kontakt oss, så forteller vi deg mer.
