Vad betyder Presence (hänvisning) inom telefoni?
Presence – eller hänvisning som det ofta kallas på svenska – är en funktion inom företagskommunikation som visar användarens tillgänglighet i realtid. Statusar som “Tillgänglig”, “Upptagen” eller “I möte” signalerar om någon kan ta emot ett samtal eller behöver bli hänvisad vidare.
I många system uppdateras presence automatiskt, till exempel när du går in i ett möte i kalendern, deltar i ett samtal eller är inaktiv en längre tid.
🔗 Vill du veta mer om hur lynes funktion för hänvisning fungerar i praktiken? Läs mer här
Varför används Presence?
Presence gör det enklare att:
- Undvika att störa kollegor som är i möte
- Styra samtal automatiskt till rätt person
- Låta AI agenter agera om någon är upptagen
- Minska felkopplingar eller väntetider
- Få en bättre överblick i svarsgrupper och supportteam
Det är en viktig komponent i UCaaS-lösningar (molnbaserad kommunikation) där snabb respons och rätt samtalsflöde är avgörande.
Så används hänvisning i praktiken
Hänvisning är ofta integrerat med:
- Kalendern (t.ex. Outlook eller Google)
- Mobilappen eller datorn
- Softphone eller växel
- Automatiska regler (t.ex. tyst läge efter 17.00)
Det gör att systemet själv vet när du är upptagen – och kan till exempel låta ett samtal gå till en AI agent, spela upp ett hänvisningsmeddelande eller koppla vidare till en kollega.
Vanliga frågor om Presence (hänvisning)
Vad är skillnaden mellan status och hänvisning?
Status väljer du själv (“Tillgänglig”), medan hänvisning ofta uppdateras automatiskt baserat på din kalender eller aktivitet.
Fungerar presence även med mobilapp?
Ja, de flesta moderna UCaaS-lösningar visar och uppdaterar din hänvisning även i mobilen – perfekt för hybridarbete.
Kan AI agenter läsa av presence?
Ja, de kan exempelvis vänta, koppla vidare eller ta över om du är upptagen – vilket ger smidigare upplevelse för den som ringer in.
Är hänvisning samma sak som frånvaromeddelande?
Inte riktigt. Hänvisning är dynamisk och uppdateras löpande, medan ett frånvaromeddelande oftast är manuellt och tidsbundet.
🧠 Vill du se hur lynes använder presence och hänvisning för att optimera samtalshantering och tillgänglighet?
Läs mer om våra funktioner här eller kontakta oss så berättar vi mer.
