Vad betyder Conversation Intelligence?
Conversation Intelligence är en AI-teknik som används för att analysera samtal – både via telefon och chatt – och omvandla dem till strukturerad, sökbar data. Systemet kan identifiera ämnen, känslor, nyckelord och föreslagna åtgärder.
Syftet är att förstå vad som sägs, hur det sägs, och vad som borde hända efter samtalet – utan att någon manuellt behöver lyssna eller läsa igenom allt.
🔗 Vill du se hur Conversation Intelligence fungerar i praktiken?
Exempel på användningsområden
Conversation Intelligence används ofta inom:
- Kundservice och support – för att analysera återkommande problem
- Säljteam – för att identifiera vilka fraser som konverterar bäst
- HR eller onboarding – för att följa upp nya medarbetares samtal
- Kvalitetssäkring – för att upptäcka avvikelser eller bristande bemötande
- Efterlevnad – för att säkra att samtal följer policy eller regelverk
Hur fungerar det?
Tekniken bygger ofta på:
- Transkribering i realtid eller i efterhand
- Naturlig språkförståelse (NLU)
- Sentimentanalys – känner av tonläge och känslor
- Nyckelordsdetektering och taggning
- Automatiska sammanfattningar och insikter
Det gör det möjligt att följa upp på trender, skapa rapporter och agera direkt – utan att behöva granska varje enskilt samtal manuellt.
Vanliga frågor om Conversation Intelligence
Vad är skillnaden mellan samtalsinspelning och Conversation Intelligence?
Samtalsinspelning fångar ljudet – men Conversation Intelligence analyserar innehållet och gör det sökbart och användbart.
Kräver det mycket resurser att implementera?
Moderna lösningar är molnbaserade och kan integreras direkt med växeln eller kontaktcentret, ofta utan tunga implementationer.
Är det lagligt att använda AI för att analysera samtal?
Ja, men det kräver att du följer dataskyddslagar som t.ex. GDPR och informerar användarna korrekt.
Kan Conversation Intelligence förstå svenska?
Ja, förutsatt att AI-motorn har stöd för svenska. Många moderna system hanterar flerspråkiga miljöer.
🧠 Vill du ta reda på hur Conversation Intelligence fungerar i lynes – och hur det kan förbättra samtalskvalitet och uppföljning?
Läs mer på vår funktionssida eller kontakta oss så berättar vi gärna mer.
