.svg)
Bearbetningstider och wrap up time
Bearbetningstider
Aktivera bearbetningstider i lynes Contact Center. Minska stress, förbättra ärendekvaliteten och ge agenterna tid att slutföra varje kundkontakt.
Aktivera bearbetningstider i lynes Contact Center. Minska stress, förbättra ärendekvaliteten och ge agenterna tid att slutföra varje kundkontakt.
Bearbetningstider och wrap up time – effektivare ärendehantering i Contact Center
I lynes svarsgrupper och Contact Center kan du enkelt aktivera bearbetningstid (även kallad wrap up time) efter ett avslutat samtal. Det ger agenterna den tid de behöver för att dokumentera ärendet, lägga till taggar, skapa uppföljningar eller skriva interna kommentarer – utan att ett nytt samtal kopplas fram direkt.
Resultatet är mindre stress, högre kvalitet i ärendehanteringen och en mer professionell kundupplevelse.
Varför använda bearbetningstid?
- Minskar stressen för agenter – tid att avsluta ärendet innan nästa samtal
- Förbättrar ärendekvaliteten – färre misstag och mer komplett dokumentation
- Flexibel konfiguration – välj när bearbetningstiden ska aktiveras
- Bättre arbetsmiljö – agenter får arbeta metodiskt och utan onödig press
- Integration med CRM – enklare att uppdatera kunddata direkt efter samtalet
Hur bearbetningstid fungerar i lynes
När bearbetningstid är aktiverad får agenten en förutbestämd tidslucka efter ett avslutat samtal, ett nekat samtal eller ett missat samtal. Under den tiden är agenten inte tillgänglig för nya samtal och kan fokusera helt på att färdigställa ärendet.
Du väljer själv:
- Hur lång bearbetningstiden ska vara
- Vilka svarsgrupper den ska gälla för
- I vilka situationer den ska aktiveras
Det gör det enkelt att skräddarsy inställningarna efter er supportorganisation och era rutiner.
Exempel på användningsområden
- Kundsupport – dokumentera kundens ärende i CRM direkt efter samtalet
- Teknisk support – skapa uppföljningar eller skicka instruktioner innan nästa kontakt
- Försäljning – uppdatera kunddata och lägga in nästa kontaktpunkt
- Kvalitetssäkring – tagga och kategorisera ärenden för framtida analys
Funktioner
1. Konfigurerbar efterhanteringstid
Välj exakt hur lång bearbetningstiden ska vara och när den ska aktiveras.
2. Bättre arbetsflöde
Ger agenterna möjlighet att slutföra varje ärende ordentligt och arbeta mer metodiskt.
3. Flexibel tillämpning
Använd efter avslutade, nekade eller missade samtal – beroende på er process.
4. Smidig aktivering i lynes
Aktiveras med bara några klick direkt i plattformen och kan anpassas per svarsgrupp.
Frequently asked questions and answers
Here we have collected the most frequently asked questions about Lynes' features, pricing and support. Can't find the answer to your question? Do not hesitate to contact our customer service and we will be happy to help you further!
Of course, choose amongst several of our connected operators.
We did! And we are super proud of it. We control the product from start to end.
It works just as well on Windows, macOS, Linux, iOS & Android!
Our app works with several operators in Sweden. Choose and combine amongst our own subscriptions, Telia, Tele2, Tre and Telenor.
Inga FAQs att visa
Related Features
lynes is packed with innovative features that will turn your client's workday into a breeze. With lynes, you'll get the latest business phone technology from Sweden. Simply put - a carefree software that's both lynes to use and simple to administrate.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Share calls
With lynes, you can easily share a call in a chat, channel or via SMS. Once you do, the one you share the call information to can easily call up the person right from the message.
Share calls
With lynes, you can easily share a call in a chat, channel or via SMS. Once you do, the one you share the call information to can easily call up the person right from the message.
Wallboard
Visualize your data and make it available on one or more wallboards. We let you customize each wallboard and populate it with the response groups and data you desire!
Wallboard
Visualize your data and make it available on one or more wallboards. We let you customize each wallboard and populate it with the response groups and data you desire!
Analytics
Lynes Analytics is a simple but powerful statistical tool that we have built into lynes. In real time, you can see everything from queued calls to average response times for your response groups.
Analytics
Lynes Analytics is a simple but powerful statistical tool that we have built into lynes. In real time, you can see everything from queued calls to average response times for your response groups.
AI telephonist
With Lynes AI telephonist, you'll never miss a call again. It responds, informs, relays or takes messages. Fully automatic, even when no one is in place!
AI telephonist
With Lynes AI telephonist, you'll never miss a call again. It responds, informs, relays or takes messages. Fully automatic, even when no one is in place!
Conversational Intelligence (CI)
With Conversation Intelligence from lights, you never have to lose sight of important details from a conversation. We record, transcribe and summarize all your conversations so you can easily find the information!
Conversational Intelligence (CI)
With Conversation Intelligence from lights, you never have to lose sight of important details from a conversation. We record, transcribe and summarize all your conversations so you can easily find the information!
No items found
Contact Us
Collaboration tool or a phone system? Lynes is both.
Lynes is not just a great collaboration tool for your business. Or a awesome phone system. Lynes are both. It allows you to hold video meetings, receive calls, chat with colleagues and customers and share documents - all in the same workflow.
A selection of our customers
Interested? Talk with us today.
The form only appears on the live page
The form only appears on the live page