.svg)
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Identifiera viktiga samtal automatiskt med smarta etiketter. Få överblick, trigga notiser och slipp lyssna igenom samtal manuellt.
Fånga upp det viktiga i samtalen automatiskt
Auto-etiketter gör det enkelt att hålla koll på vad som sägs i samtal. Genom att kombinera transkribering med smart logik kan samtal automatiskt märkas upp med relevanta etiketter, helt utan manuell insats.
Har en kund uttryckt missnöje? Visat intresse för en viss tjänst? Ställt frågor om ett kommande avtal? Då får samtalet en etikett som speglar exakt det, så att du snabbt kan se vad som försiggått.
Bakom kulisserna ligger något vi kallar prompts. Det är korta instruktioner som styr vad vår AI ska lyssna efter. Till exempel:
“Kund uttrycker frustration”
“Fråga om uppsägning”
“Visar intresse för tilläggstjänst X”
När ett samtal matchar innehållet i en prompt, triggas en etikett automatiskt.
Resultatet? Du slipper gissa. Du slipper lyssna. Du får full koll.
Mer än bara etiketter, ett helt informationspaket
När ett samtal får en etikett kan du välja att automatiskt notifiera en chef eller kollega. Exempelvis får kundtjänstchefen ett meddelande direkt med hela transkriberingen, ljudfilen och alla etiketter. Ett kraftfullt underlag för coachning, kvalitetsuppföljning eller snabb återkoppling.
Du kan förstås också gå in och tagga samtal manuellt. Perfekt när du vill lägga till extra information, till exempel om en affär är på gång eller om du vill flagga samtalet som underlag till ett teammöte.
Och ja, det fungerar inte bara på samtal till support eller svarsgrupper. Du kan även aktivera auto-etiketter på ditt personliga nummer. Så även om du jobbar självständigt eller har mycket direktkontakt med kunder får du samma smidiga överblick och samma möjlighet att agera direkt.
Auto-etiketter passar dig som vill:
- Snabbt hitta samtal där något särskilt nämnts
- Slippa sitta och lyssna igenom samtal manuellt
- Agera direkt på viktiga signaler från kunder
- Coacha teamet med konkreta exempel
- Följa trender och teman i samtalen över tid
Samtal är fulla av värdefull information. Med auto-etiketter fångar du upp det som spelar roll och slipper resten.
Frequently asked questions and answers
Here we have collected the most frequently asked questions about Lynes' features, pricing and support. Can't find the answer to your question? Do not hesitate to contact our customer service and we will be happy to help you further!
Of course, choose amongst several of our connected operators.
We did! And we are super proud of it. We control the product from start to end.
It works just as well on Windows, macOS, Linux, iOS & Android!
Our app works with several operators in Sweden. Choose and combine amongst our own subscriptions, Telia, Tele2, Tre and Telenor.
Du skriver en prompt som beskriver vad AI:n ska lyssna efter. När den upptäcker det i ett samtal, märks det upp automatiskt med en etikett.
Related Features
lynes is packed with innovative features that will turn your client's workday into a breeze. With lynes, you'll get the latest business phone technology from Sweden. Simply put - a carefree software that's both lynes to use and simple to administrate.
Share calls
With lynes, you can easily share a call in a chat, channel or via SMS. Once you do, the one you share the call information to can easily call up the person right from the message.
Share calls
With lynes, you can easily share a call in a chat, channel or via SMS. Once you do, the one you share the call information to can easily call up the person right from the message.
Wallboard
Visualize your data and make it available on one or more wallboards. We let you customize each wallboard and populate it with the response groups and data you desire!
Wallboard
Visualize your data and make it available on one or more wallboards. We let you customize each wallboard and populate it with the response groups and data you desire!
Analytics
Lynes Analytics is a simple but powerful statistical tool that we have built into lynes. In real time, you can see everything from queued calls to average response times for your response groups.
Analytics
Lynes Analytics is a simple but powerful statistical tool that we have built into lynes. In real time, you can see everything from queued calls to average response times for your response groups.
AI telephonist
With Lynes AI telephonist, you'll never miss a call again. It responds, informs, relays or takes messages. Fully automatic, even when no one is in place!
AI telephonist
With Lynes AI telephonist, you'll never miss a call again. It responds, informs, relays or takes messages. Fully automatic, even when no one is in place!
Conversational Intelligence (CI)
With Conversation Intelligence from lights, you never have to lose sight of important details from a conversation. We record, transcribe and summarize all your conversations so you can easily find the information!
Conversational Intelligence (CI)
With Conversation Intelligence from lights, you never have to lose sight of important details from a conversation. We record, transcribe and summarize all your conversations so you can easily find the information!
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Conversational Intelligence (CI)
With Conversation Intelligence from lights, you never have to lose sight of important details from a conversation. We record, transcribe and summarize all your conversations so you can easily find the information!
Conversational Intelligence (CI)
.svg)
Answer Groups
An answer group from lynes is more than just opening hours, it is an advanced, yet easy-to-manage part of your business switchboard that reduces the risk of you missing calls.
Answer Groups
Telephony
Take your telephony to the next level when you connect your response groups to the Lynes Contact Center. This gives you access to tons of smart functionality designed to improve your service.
Telephony
Contact Us
Collaboration tool or a phone system? Lynes is both.
Lynes is not just a great collaboration tool for your business. Or a awesome phone system. Lynes are both. It allows you to hold video meetings, receive calls, chat with colleagues and customers and share documents - all in the same workflow.
A selection of our customers
Interested? Talk with us today.
The form only appears on the live page
The form only appears on the live page