.svg)
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Identifiera viktiga samtal automatiskt med smarta etiketter. Få överblick, trigga notiser och slipp lyssna igenom samtal manuellt.
Auto-etiketter – fånga det viktiga i samtalen automatiskt
Med lynes auto-etiketter får du full koll på vad som sägs i samtalen utan att behöva lyssna igenom dem manuellt. Genom att kombinera transkribering med smart AI-logik kan samtal automatiskt märkas upp med relevanta etiketter, helt utan manuell insats.
Har en kund uttryckt missnöje, visat intresse för en viss tjänst eller ställt frågor om ett avtal? Då tilldelas samtalet en etikett som direkt visar vad som har diskuterats – så att du snabbt kan agera på rätt sätt.
Varför använda auto-etiketter?
- Spara tid – slipp lyssna igenom samtal manuellt
- Snabb överblick – se direkt vad som sagts och hur samtalet gått
- Agera på signaler – reagera snabbt på missnöje, intresse eller kritiska frågor
- Stöd för coaching – använd konkreta exempel för att utveckla teamet
- Följ trender över tid – upptäck mönster och återkommande teman i kunddialoger
Så fungerar auto-etiketter i lynes
Bakom funktionen ligger något vi kallar prompts – korta instruktioner som styr vad AI:n ska lyssna efter. Exempel på prompts kan vara:
- “Kund uttrycker frustration”
- “Fråga om uppsägning”
- “Visar intresse för tilläggstjänst X”
När ett samtal matchar innehållet i en prompt, triggas etiketten automatiskt och kopplas till samtalet. Du kan även välja att skicka notifieringar direkt till en chef eller kollega, tillsammans med transkriberingen, ljudfilen och alla etiketter.
Funktionen kan aktiveras både för personliga nummer och för samtal i svarsgrupper och support.
Exempel på användningsområden
- Kundsupport – upptäck snabbt samtal med missnöjda kunder och agera proaktivt
- Försäljning – identifiera leads som visar intresse för specifika produkter
- Kvalitetssäkring – flagga samtal med avtalsfrågor eller känsliga ärenden
- Coaching – ge agenter feedback med konkreta exempel från verkliga samtal
Funktioner
1. Automatiserad märkning av samtal
AI lyssnar efter fördefinierade signaler och märker upp samtalen med relevanta etiketter.
2. Anpassningsbara prompts
Skapa egna instruktioner som speglar ditt företags behov och prioriteringar.
3. Direkt notifiering
Skicka samtal och etiketter till rätt personer för snabb återkoppling.
4. Manuell komplettering
Lägg till extra etiketter vid behov för att ge mer kontext till ett samtal.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Du skriver en prompt som beskriver vad AI:n ska lyssna efter. När den upptäcker det i ett samtal, märks det upp automatiskt med en etikett.
Absolut. Du kan själv tagga samtal med extra information, till exempel inför ett uppföljningsmöte eller för att flagga ett säljspår.
Ja. Du kan aktivera funktionen även för samtal till ditt eget nummer, inte bara till support eller svarsgrupper.
Du kan få en notis med transkribering, etiketter och ljudfil. Perfekt för att följa upp ärenden eller coacha teamet direkt.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
.svg)
Svarsgrupper
Ta kontroll över kundupplevelsen mlynes samtalshantering kombinerar AI, ärendehantering, CRM-integration och auto-etiketter för att ge full kontroll över varje kundkontakt. Se allt i en visuell dashboard, prioritera rätt samtal och följ upp automatiskt.
Svarsgrupper
Telefoni
Ta er telefoni till nästa nivå när ni kopplar era svarsgrupper mot lynes Contact Center och få tillgång till massvis av smart funktionalitet designad för att förbättra er service.
Telefoni
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Formuläret visas endast på livesidan
Formuläret visas endast på livesidan