.svg)
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Identifiera viktiga samtal automatiskt med smarta etiketter. Få överblick, trigga notiser och slipp lyssna igenom samtal manuellt.
Fånga upp det viktiga i samtalen automatiskt
Auto-etiketter gör det enkelt att hålla koll på vad som sägs i samtal. Genom att kombinera transkribering med smart logik kan samtal automatiskt märkas upp med relevanta etiketter, helt utan manuell insats.
Har en kund uttryckt missnöje? Visat intresse för en viss tjänst? Ställt frågor om ett kommande avtal? Då får samtalet en etikett som speglar exakt det, så att du snabbt kan se vad som försiggått.
Bakom kulisserna ligger något vi kallar prompts. Det är korta instruktioner som styr vad vår AI ska lyssna efter. Till exempel:
“Kund uttrycker frustration”
“Fråga om uppsägning”
“Visar intresse för tilläggstjänst X”
När ett samtal matchar innehållet i en prompt, triggas en etikett automatiskt.
Resultatet? Du slipper gissa. Du slipper lyssna. Du får full koll.
Mer än bara etiketter, ett helt informationspaket
När ett samtal får en etikett kan du välja att automatiskt notifiera en chef eller kollega. Exempelvis får kundtjänstchefen ett meddelande direkt med hela transkriberingen, ljudfilen och alla etiketter. Ett kraftfullt underlag för coachning, kvalitetsuppföljning eller snabb återkoppling.
Du kan förstås också gå in och tagga samtal manuellt. Perfekt när du vill lägga till extra information, till exempel om en affär är på gång eller om du vill flagga samtalet som underlag till ett teammöte.
Och ja, det fungerar inte bara på samtal till support eller svarsgrupper. Du kan även aktivera auto-etiketter på ditt personliga nummer. Så även om du jobbar självständigt eller har mycket direktkontakt med kunder får du samma smidiga överblick och samma möjlighet att agera direkt.
Auto-etiketter passar dig som vill:
- Snabbt hitta samtal där något särskilt nämnts
- Slippa sitta och lyssna igenom samtal manuellt
- Agera direkt på viktiga signaler från kunder
- Coacha teamet med konkreta exempel
- Följa trender och teman i samtalen över tid
Samtal är fulla av värdefull information. Med auto-etiketter fångar du upp det som spelar roll och slipper resten.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Du skriver en prompt som beskriver vad AI:n ska lyssna efter. När den upptäcker det i ett samtal, märks det upp automatiskt med en etikett.
Absolut. Du kan själv tagga samtal med extra information, till exempel inför ett uppföljningsmöte eller för att flagga ett säljspår.
Ja. Du kan aktivera funktionen även för samtal till ditt eget nummer, inte bara till support eller svarsgrupper.
Du kan få en notis med transkribering, etiketter och ljudfil. Perfekt för att följa upp ärenden eller coacha teamet direkt.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Dela samtal
Dela samtalsinformation med ett klick direkt i lynes. Skicka samtal till en kollega, en hel kanal eller via SMS.
Dela samtal
Dela samtalsinformation med ett klick direkt i lynes. Skicka samtal till en kollega, en hel kanal eller via SMS.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
.svg)
Svarsgrupper
Ta kontroll över kundupplevelsen med svarsgrupper i lynes. Ge era kunder rätt service varje gång, med anpassningsbara flöden, fullständig insyn i samtalsdata och smarta funktioner som säkerställer att inga samtal missas.
Svarsgrupper
Telefoni
Ta er telefoni till nästa nivå när ni kopplar era svarsgrupper mot lynes Contact Center och få tillgång till massvis av smart funktionalitet designad för att förbättra er service.
Telefoni
Kontakta oss
Samarbetsverktyg eller telefonväxel? Lynes är både och.
Lynes är inte bara ett fantastiskt samarbetsverktyg för ditt företag. Eller en grym telefonväxel. Lynes är både och. Det gör att du kan hålla videomöten, ta emot samtal, chatta med kollegor och kunder och dela dokument - allt i samma arbetsflöde.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Formuläret visas endast på livesidan
Formuläret visas endast på livesidan