Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Identifiera viktiga samtal automatiskt med smarta etiketter. Få överblick, trigga notiser och slipp lyssna igenom samtal manuellt.

Fånga upp det viktiga i samtalen automatiskt

Auto-etiketter gör det enkelt att hålla koll på vad som sägs i samtal. Genom att kombinera transkribering med smart logik kan samtal automatiskt märkas upp med relevanta etiketter, helt utan manuell insats.

Har en kund uttryckt missnöje? Visat intresse för en viss tjänst? Ställt frågor om ett kommande avtal? Då får samtalet en etikett som speglar exakt det, så att du snabbt kan se vad som försiggått.

Bakom kulisserna ligger något vi kallar prompts. Det är korta instruktioner som styr vad vår AI ska lyssna efter. Till exempel:

“Kund uttrycker frustration”

“Fråga om uppsägning”

“Visar intresse för tilläggstjänst X”

När ett samtal matchar innehållet i en prompt, triggas en etikett automatiskt.

Resultatet? Du slipper gissa. Du slipper lyssna. Du får full koll.

Mer än bara etiketter, ett helt informationspaket

När ett samtal får en etikett kan du välja att automatiskt notifiera en chef eller kollega. Exempelvis får kundtjänstchefen ett meddelande direkt med hela transkriberingen, ljudfilen och alla etiketter. Ett kraftfullt underlag för coachning, kvalitetsuppföljning eller snabb återkoppling.

Du kan förstås också gå in och tagga samtal manuellt. Perfekt när du vill lägga till extra information, till exempel om en affär är på gång eller om du vill flagga samtalet som underlag till ett teammöte.

Och ja, det fungerar inte bara på samtal till support eller svarsgrupper. Du kan även aktivera auto-etiketter på ditt personliga nummer. Så även om du jobbar självständigt eller har mycket direktkontakt med kunder får du samma smidiga överblick och samma möjlighet att agera direkt.

Auto-etiketter passar dig som vill:

Snabbt hitta samtal där något särskilt nämnts
Slippa sitta och lyssna igenom samtal manuellt
Agera direkt på viktiga signaler från kunder
Coacha teamet med konkreta exempel
Följa trender och teman i samtalen över tid

Samtal är fulla av värdefull information. Med auto-etiketter fångar du upp det som spelar roll och slipper resten.

‍

Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!

Kan jag flytta mina befintliga abonnemang till lynes?

Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!

Har ni utvecklat tjänsten själva?

Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.

Lagras datan i Sverige i enlighet med rådande datalagar?

Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.

Vilka plattformar fungerar lynes på?

Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.

Kan jag testa lynes kostnadsfritt?

Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.

Vilka operatörer fungerar lynes med?

Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.

Hur fungerar auto-etiketter?

Du skriver en prompt som beskriver vad AI:n ska lyssna efter. När den upptäcker det i ett samtal, märks det upp automatiskt med en etikett.

Kan jag lägga till etiketter manuellt också?

Absolut. Du kan själv tagga samtal med extra information, till exempel inför ett uppföljningsmöte eller för att flagga ett säljspår.

Går det att använda auto-etiketter på mitt personliga nummer?

Ja. Du kan aktivera funktionen även för samtal till ditt eget nummer, inte bara till support eller svarsgrupper.

Vad händer när ett samtal får en etikett?

Du kan få en notis med transkribering, etiketter och ljudfil. Perfekt för att följa upp ärenden eller coacha teamet direkt.

Relaterade Funktioner

Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.

Wallboard

Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.

Wallboard

Dela samtal

Dela samtalsinformation med ett klick direkt i lynes. Skicka samtal till en kollega, en hel kanal eller via SMS.

Dela samtal

Dela samtalsinformation med ett klick direkt i lynes. Skicka samtal till en kollega, en hel kanal eller via SMS.

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Analytics

Analysera samtalsdata, skräddarsy rapporter och arbeta datadrivet för att nå era mål snabbare och mer effektivt.

Analytics

Analysera samtalsdata, skräddarsy rapporter och arbeta datadrivet för att nå era mål snabbare och mer effektivt.

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

Conversation Intelligence

Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!

Conversation Intelligence

Svarsgrupper

Ta kontroll över kundupplevelsen med svarsgrupper i lynes. Ge era kunder rätt service varje gång, med anpassningsbara flöden, fullständig insyn i samtalsdata och smarta funktioner som säkerställer att inga samtal missas.

Svarsgrupper

Telefoni

Ta er telefoni till nästa nivå när ni kopplar era svarsgrupper mot lynes Contact Center och få tillgång till massvis av smart funktionalitet designad för att förbättra er service.

Telefoni

Ta er telefoni till nästa nivå när ni kopplar era svarsgrupper mot lynes Contact Center och få tillgång till massvis av smart funktionalitet designad för att förbättra er service.

Kontakta oss

Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.

Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.

Ett urval av våra kunder

Intresserad? Prata med oss idag.

Formuläret visas endast på livesidan