Hur fungerar callback?
När en kund ringer och belastningen är hög kan kunden välja callback i stället för att vänta i telefonkön. Kunden behåller sin plats i kön och blir uppringd när det är dess tur. Många system låter också inringaren välja en specifik tid för återuppringningen.
För företaget innebär det att resurser kan planeras och fördelas mer effektivt, baserat på antalet inkommande callback-förfrågningar.
Fördelar med callback
- Bättre kundupplevelse, kunderna slipper långa telefonköer.
- Effektiv resursfördelning, personalbehovet kan planeras efter förfrågningarna.
- Mindre missnöje, kortare väntetid minskar risken för frustrerade kunder.
- Flexibilitet, kunden kan ofta välja en specifik tid för samtalet.
Så använder lynes callback
Hos lynes är callback en inbyggd funktion i plattformen. Du bestämmer om återuppringningen ska ske automatiskt när en agent blir ledig eller manuellt från samtalsloggen, och funktionen kan kombineras med bekräftelse via sms. Tillsammans med svarsgrupper ser du till att rätt team fångar upp varje förfrågan.
Vanliga frågor om callback
Vad betyder callback?
Callback betyder återuppringning. I stället för att vänta i kö blir kunden uppringd när det är dess tur.
Behåller kunden sin plats i kön?
Ja. Kunden lägger på men behåller sin köplats och blir uppringd i samma ordning som om hen hade väntat kvar.
Kan kunden välja när återuppringningen sker?
I många system, ja. Kunden kan ofta välja en tid som passar, vilket gör tjänsten extra bekväm.
Vad är skillnaden mellan callback och röstbrevlåda?
Callback ger ett aktivt samtal tillbaka och behåller köplatsen, medan en röstbrevlåda bara spelar in ett meddelande som någon lyssnar på senare.
Vill du erbjuda återuppringning i din kundtjänst? Läs mer om callback eller kontakta oss för en demo.
