Smartare köhantering som kunderna älskar.
.png)


Manuell Callback
Väljer ni manuell callback hamnar samtalen i er samtalslogg uppmärkta med en ikon. När det väl hanteras markeras det som uppföljt i loggen. Den här typen av callback rekommenderas oftast till företag med lägre antal inkommande samtal.
Automatisk Callback
Med funktionen för automatisk callback kommer systemet att automatiskt initiera ett samtal till agenterna när det är kundens tur. Innan uppringningen till kunden startar kommer agenten att få höra ett röstmeddelande.
Flexibla inställningar
Vi har tagit fram två typer av callback, en manuell och en automatisk. Båda två är proppade med smarta inställningar för att ni ska kunna anpassa den efter era behov. Ni kan bland annat ställa in; ringstrategi, väntetid & SMS-bekräftelser
FAQ
Hur fungerar Callback i lynes?
Callback låter kunder välja att bli uppringda istället för att vänta i kö. De kan ange en tid som passar dem, och systemet hanterar återuppringningen automatiskt.
Hur hjälper Callback till att hantera samtalstoppar?
Funktionen sprider ut samtalen över tid, vilket minskar trycket på kundservicen under toppar och gör det enklare att använda resurser effektivt.
Är Callback svårt att integrera i vår befintliga kundservice?
Inte alls! Callback i lynes är designat för att integreras sömlöst med era befintliga processer och är enkelt att använda både för kunder och medarbetare.
Kan vi använda Callback för både inkommande och missade samtal?
Ja, Callback kan aktiveras för både inkommande samtal och missade samtal, vilket ger kunder en möjlighet att bli uppringda oavsett situation. Detta hjälper er att säkerställa att ingen kund lämnas utan svar.