.svg)
Callback
Callback
Lynes Callback låter kunder slippa kö och bli uppringda när det är deras tur. Anpassa ringstrategier, skicka bekräftelse-SMS och välj manuell eller automatisk återuppringning.
Låt kunder slippa onödigt väntande i telefonkö. Med callback-funktionen i lynes kan inringare välja att bli uppringda när det är deras tur.
Callback – Minska väntetid och höj kundupplevelsen
Ingen gillar att sitta fast i en telefonkö. Med lynes Callback kan ni erbjuda kunderna möjligheten att bli uppringda när det är deras tur – en funktion som både höjer servicenivån och effektiviserar arbetet för era agenter.
Istället för att kunder tappar tålamodet eller lägger på, registreras en återuppringningsförfrågan direkt i systemet. Ni väljer själva om callback ska ske helt automatiskt när en agent är ledig, eller manuellt via samtalsloggen när det passar bäst. Funktionen kan dessutom kombineras med bekräftelse-SMS, så kunden vet att begäran är registrerad och slipper undra.
Med flexibla inställningar styr ni allt från ringordning och väntetider till bekräftelsemeddelanden och prioriteringar. Det gör att callback kan anpassas för olika typer av ärenden, svarsgrupper och kundsegment.
Kopplat till lynes Analytics får ni dessutom insikter om hur ofta callback används, svarsfrekvensen och vilken effekt det har på er servicenivå. På så sätt kan ni förbättra både kundresan och den interna arbetsprocessen.
Fördelar med lynes Callback
- Minska väntetider – Kunden slipper köa och blir uppringd när det är deras tur
- Högre kundnöjdhet – Bekräftelse-SMS ger trygghet och minskar osäkerhet
- Effektivare arbetsflöden – Ringstrategier och automatisering gör hanteringen enkel
- Flexibel hantering – Välj manuell eller automatisk callback beroende på situation
Smarta funktioner
- Skicka automatiskt ett bekräftelse-SMS när callback registreras
- Ställ in ringordning och max väntetid för återuppringningar
- Hantera manuella callback-begäran direkt via samtalsloggen
- Låt systemet sköta allt med helautomatisk återuppringning
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
När det är kundens tur initieras ett samtal till agenten. Agenten får först höra ett röstmeddelande innan samtalet kopplas ut till kunden.
Ja, det går att anpassa bekräftelse-SMS och röstmeddelanden som spelas upp för både agent och kund.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Telefoni
Ta er telefoni till nästa nivå när ni kopplar era svarsgrupper mot lynes Contact Center och få tillgång till massvis av smart funktionalitet designad för att förbättra er service.
Telefoni
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Formuläret visas endast på livesidan
Formuläret visas endast på livesidan