.svg)
Prioriterade samtal
Prioriterade samtal i svarsgrupper kommer fram snabbare så viktiga kunder får snabbare hjälp. Perfekt för kundtjänst och affärskritiska ärenden.
Prioriterade samtal – ge viktiga kunder förtur i kön
Alla samtal är inte lika brådskande. Med lynes prioriterade samtal i svarsgrupper kan du automatiskt ge viktiga kunder, särskilda ärenden eller interna nummer förtur i svarskön. Systemet placerar dem högst upp i kön i realtid, så att agenterna ser dem först och kan svara snabbare.
Det är perfekt för företag som vill ge VIP-kunder och kritiska ärenden den uppmärksamhet de förtjänar – utan att manuellt sortera inkommande samtal.
Varför använda prioriterade samtal?
- Snabbare svar till viktiga kunder – öka servicenivån där det betyder mest
- Automatiserad prioritering – slipp manuellt flytta om samtal
- Minskad risk för missade affärer – låt systemet lyfta fram viktiga ärenden direkt
- Flexibla inställningar – välj vilka nummer, ärendetyper eller etiketter som ska prioriteras
- Bättre kundupplevelse – ge trygghet och snabb respons till de som behöver det mest
Så fungerar prioriterade samtal i lynes
När ett prioriterat samtal ringer in hamnar det automatiskt högst upp i svarskön. Agenterna ser det direkt och kan svara innan andra ärenden.
Du kan prioritera samtal utifrån:
- VIP-kunder – särskilt viktiga affärskontakter
- Interna nummer – säkerställ snabb kommunikation inom organisationen
- Specifika ärendetyper – till exempel supportnivåer eller pågående avtal
- Autoetiketter – samtal som flaggats i tidigare kontakter
Allt sker i realtid och utan manuell hantering.
Exempel på användningsområden
- Kritiska affärer – se till att viktiga avtal inte faller mellan stolarna
- Partner- och nyckelkunder – ge dem den service de förväntar sig
- Jour och akuta ärenden – säkerställ snabb respons när det verkligen gäller
- VIP-hantering – kombinera med lynes VIP-nummer för maximal kontroll
Funktioner
1. Automatisk köprioritering
Samtal från utvalda källor placeras högst upp i kön direkt.
2. Flexibla prioriteringsregler
Välj utifrån nummer, ärendetyper, interna samtal eller autoetiketter.
3. Realtidsstyrning
All prioritering sker omedelbart när samtalet kommer in.
4. Sömlös integration i svarsgrupper
Fungerar direkt i lynes utan extra system eller komplicerade inställningar.
Frequently asked questions and answers
Here we have collected the most frequently asked questions about Lynes' features, pricing and support. Can't find the answer to your question? Do not hesitate to contact our customer service and we will be happy to help you further!
Of course, choose amongst several of our connected operators.
We did! And we are super proud of it. We control the product from start to end.
It works just as well on Windows, macOS, Linux, iOS & Android!
Our app works with several operators in Sweden. Choose and combine amongst our own subscriptions, Telia, Tele2, Tre and Telenor.
Inga FAQs att visa
Related Features
lynes is packed with innovative features that will turn your client's workday into a breeze. With lynes, you'll get the latest business phone technology from Sweden. Simply put - a carefree software that's both lynes to use and simple to administrate.
Analytics
Lynes Analytics is a simple but powerful statistical tool that we have built into lynes. In real time, you can see everything from queued calls to average response times for your response groups.
Analytics
Lynes Analytics is a simple but powerful statistical tool that we have built into lynes. In real time, you can see everything from queued calls to average response times for your response groups.
Conversational Intelligence (CI)
With Conversation Intelligence from lights, you never have to lose sight of important details from a conversation. We record, transcribe and summarize all your conversations so you can easily find the information!
Conversational Intelligence (CI)
With Conversation Intelligence from lights, you never have to lose sight of important details from a conversation. We record, transcribe and summarize all your conversations so you can easily find the information!
Wallboard
Visualize your data and make it available on one or more wallboards. We let you customize each wallboard and populate it with the response groups and data you desire!
Wallboard
Visualize your data and make it available on one or more wallboards. We let you customize each wallboard and populate it with the response groups and data you desire!
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
AI telephonist
With Lynes AI telephonist, you'll never miss a call again. It responds, informs, relays or takes messages. Fully automatic, even when no one is in place!
AI telephonist
With Lynes AI telephonist, you'll never miss a call again. It responds, informs, relays or takes messages. Fully automatic, even when no one is in place!
Share calls
With lynes, you can easily share a call in a chat, channel or via SMS. Once you do, the one you share the call information to can easily call up the person right from the message.
Share calls
With lynes, you can easily share a call in a chat, channel or via SMS. Once you do, the one you share the call information to can easily call up the person right from the message.
.svg)
Answer Groups
An answer group from lynes is more than just opening hours, it is an advanced, yet easy-to-manage part of your business switchboard that reduces the risk of you missing calls.
Answer Groups
Telephony
Take your telephony to the next level when you connect your response groups to the Lynes Contact Center. This gives you access to tons of smart functionality designed to improve your service.
Telephony
.svg)
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Contact Us
Collaboration tool or a phone system? Lynes is both.
Lynes is not just a great collaboration tool for your business. Or a awesome phone system. Lynes are both. It allows you to hold video meetings, receive calls, chat with colleagues and customers and share documents - all in the same workflow.
A selection of our customers
Interested? Talk with us today.
The form only appears on the live page
The form only appears on the live page