.svg)
Prioriterade samtal
Prioriterade samtal i svarsgrupper kommer fram snabbare så viktiga kunder får snabbare hjälp. Perfekt för kundtjänst och affärskritiska ärenden.
Prioriterade samtal – ge viktiga kunder förtur i kön
Alla samtal är inte lika brådskande. Med lynes prioriterade samtal i svarsgrupper kan du automatiskt ge viktiga kunder, särskilda ärenden eller interna nummer förtur i svarskön. Systemet placerar dem högst upp i kön i realtid, så att agenterna ser dem först och kan svara snabbare.
Det är perfekt för företag som vill ge VIP-kunder och kritiska ärenden den uppmärksamhet de förtjänar – utan att manuellt sortera inkommande samtal.
Varför använda prioriterade samtal?
- Snabbare svar till viktiga kunder – öka servicenivån där det betyder mest
- Automatiserad prioritering – slipp manuellt flytta om samtal
- Minskad risk för missade affärer – låt systemet lyfta fram viktiga ärenden direkt
- Flexibla inställningar – välj vilka nummer, ärendetyper eller etiketter som ska prioriteras
- Bättre kundupplevelse – ge trygghet och snabb respons till de som behöver det mest
Så fungerar prioriterade samtal i lynes
När ett prioriterat samtal ringer in hamnar det automatiskt högst upp i svarskön. Agenterna ser det direkt och kan svara innan andra ärenden.
Du kan prioritera samtal utifrån:
- VIP-kunder – särskilt viktiga affärskontakter
- Interna nummer – säkerställ snabb kommunikation inom organisationen
- Specifika ärendetyper – till exempel supportnivåer eller pågående avtal
- Autoetiketter – samtal som flaggats i tidigare kontakter
Allt sker i realtid och utan manuell hantering.
Exempel på användningsområden
- Kritiska affärer – se till att viktiga avtal inte faller mellan stolarna
- Partner- och nyckelkunder – ge dem den service de förväntar sig
- Jour och akuta ärenden – säkerställ snabb respons när det verkligen gäller
- VIP-hantering – kombinera med lynes VIP-nummer för maximal kontroll
Funktioner
1. Automatisk köprioritering
Samtal från utvalda källor placeras högst upp i kön direkt.
2. Flexibla prioriteringsregler
Välj utifrån nummer, ärendetyper, interna samtal eller autoetiketter.
3. Realtidsstyrning
All prioritering sker omedelbart när samtalet kommer in.
4. Sömlös integration i svarsgrupper
Fungerar direkt i lynes utan extra system eller komplicerade inställningar.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
VIP-samtal gäller ditt personliga nummer. Prioriterade samtal gäller samtal som går via en svarsgrupp och hanteras av flera personer.
När en agent tillhör flera svarsgrupper styr prioriteringen vilka samtal som ska tas emot först. Samtal från den högre prioriterade gruppen kommer alltid först.
Nej. Systemet sköter prioriteringen automatiskt. Agenter får samtal från rätt grupp i rätt ordning utan att behöva tänka på det.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
.svg)
Svarsgrupper
Ta kontroll över kundupplevelsen mlynes samtalshantering kombinerar AI, ärendehantering, CRM-integration och auto-etiketter för att ge full kontroll över varje kundkontakt. Se allt i en visuell dashboard, prioritera rätt samtal och följ upp automatiskt.
Svarsgrupper
Telefoni
Ta er telefoni till nästa nivå när ni kopplar era svarsgrupper mot lynes Contact Center och få tillgång till massvis av smart funktionalitet designad för att förbättra er service.
Telefoni
.svg)
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Formuläret visas endast på livesidan
Formuläret visas endast på livesidan