Beaarbetningstider

Bearbetningstider i svarsgrupper och Contact Center – vad det är och hur det fungerar

När ett samtal avslutas behöver agenten ofta några sekunder för att dokumentera, tagga ärendet eller skapa en uppföljning. Med bearbetningstid får agenten just den tiden – utan att ett nytt samtal kopplas fram direkt.

Minska stressen för agenter med bearbetningstid

Bearbetningstider minskar stress och förbättrar kvaliteten i varje ärende. Det ger agenterna möjlighet att arbeta metodiskt, avsluta ärendet korrekt och fokusera fullt ut på nästa samtal när det väl kommer.

Så fungerar bearbetningstid i lynes svarsgrupper och Contact Center

I lynes Contact Center kan du aktivera bearbetningstid per svarsgrupp. Du väljer själv om den ska tillämpas efter avslutat samtal, vid nekade samtal eller missade samtal – helt beroende på hur er support är uppbyggd.

Förbättra ärendehantering med wrap-up time

När varje ärende får en tydlig avslut kan det följas upp snabbare och mer träffsäkert. Det blir enklare att arbeta i CRM-system, lägga till interna kommentarer och hantera ärenden professionellt.

Bättre arbetsflöden med konfigurerbar efterhanteringstid

Bearbetningstider är en viktig del av ett professionellt Contact Center-flöde. Genom att ge agenterna tid att slutföra varje kontakt ordentligt minskar risken för slarv och fel – samtidigt som arbetsmiljön förbättras.

Aktivera bearbetningstid i lynes  snabbt och enkelt

Att aktivera bearbetningstid kräver bara några klick. Men effekten är stor: bättre struktur, nöjdare agenter och smartare hantering av varje kundkontakt.

‍