.svg)
Beaarbetningstider
Med bearbetningstider i lynes får agenterna tid att avsluta ärenden i lugn och ro innan nästa samtal kopplas fram.
Bearbetningstider i svarsgrupper och Contact Center – vad det är och hur det fungerar
När ett samtal avslutas behöver agenten ofta några sekunder för att dokumentera, tagga ärendet eller skapa en uppföljning. Med bearbetningstid får agenten just den tiden – utan att ett nytt samtal kopplas fram direkt.
Minska stressen för agenter med bearbetningstid
Bearbetningstider minskar stress och förbättrar kvaliteten i varje ärende. Det ger agenterna möjlighet att arbeta metodiskt, avsluta ärendet korrekt och fokusera fullt ut på nästa samtal när det väl kommer.
Så fungerar bearbetningstid i lynes svarsgrupper och Contact Center
I lynes Contact Center kan du aktivera bearbetningstid per svarsgrupp. Du väljer själv om den ska tillämpas efter avslutat samtal, vid nekade samtal eller missade samtal – helt beroende på hur er support är uppbyggd.
Förbättra ärendehantering med wrap-up time
När varje ärende får en tydlig avslut kan det följas upp snabbare och mer träffsäkert. Det blir enklare att arbeta i CRM-system, lägga till interna kommentarer och hantera ärenden professionellt.
Bättre arbetsflöden med konfigurerbar efterhanteringstid
Bearbetningstider är en viktig del av ett professionellt Contact Center-flöde. Genom att ge agenterna tid att slutföra varje kontakt ordentligt minskar risken för slarv och fel – samtidigt som arbetsmiljön förbättras.
Aktivera bearbetningstid i lynes snabbt och enkelt
Att aktivera bearbetningstid kräver bara några klick. Men effekten är stor: bättre struktur, nöjdare agenter och smartare hantering av varje kundkontakt.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Inga FAQs att visa
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Analytics
Analysera samtalsdata, skräddarsy rapporter och arbeta datadrivet för att nå era mål snabbare och mer effektivt.
Analytics
Analysera samtalsdata, skräddarsy rapporter och arbeta datadrivet för att nå era mål snabbare och mer effektivt.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Dela samtal
Dela samtalsinformation med ett klick direkt i lynes. Skicka samtal till en kollega, en hel kanal eller via SMS.
Dela samtal
Dela samtalsinformation med ett klick direkt i lynes. Skicka samtal till en kollega, en hel kanal eller via SMS.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
No items found
Kontakta oss
Samarbetsverktyg eller telefonväxel? Lynes är både och.
Lynes är inte bara ett fantastiskt samarbetsverktyg för ditt företag. Eller en grym telefonväxel. Lynes är både och. Det gör att du kan hålla videomöten, ta emot samtal, chatta med kollegor och kunder och dela dokument - allt i samma arbetsflöde.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Formuläret visas endast på livesidan
Formuläret visas endast på livesidan