WebRTC står för Web Real-Time Communication och är en öppen standard som gör det möjligt att kommunicera i realtid via webbläsaren – utan att ladda ner något. Det innebär att man kan ringa samtal, ha videomöten eller chatta direkt från en hemsida eller app, utan att installera program eller plugin.
Tekniken används idag inom allt från kundtjänstchattar och videosupport till interna verktyg som webbaserade softphones och kontaktcenterpaneler. För slutanvändaren blir upplevelsen enkel: klicka och prata – klart på några sekunder.
WebRTC fungerar i de flesta moderna webbläsare och stöds både på dator och mobil.
Varför är WebRTC viktigt för UCaaS och CCaaS?
Inom molnbaserad kommunikation, som UCaaS (Unified Communications as a Service) och CCaaS (Contact Center as a Service), är WebRTC en grundläggande byggsten. Den gör det möjligt att skapa kontaktlösningar som:
- Fungerar direkt i webbläsaren
- Kräver minimalt med teknisk kunskap från slutanvändaren
- Är plattformsoberoende (PC, Mac, iOS, Android med mera)
- Kan anpassas till både support, sälj och interna samtal
Det betyder att företag kan erbjuda chatt, röstsamtal och videosamtal direkt på hemsidan – utan att kunden behöver något mer än sin webbläsare. Resultatet? Mindre friktion och kortare väg till kontakt.
WebRTC och säkerhet
Säkerheten i WebRTC är inte ett tillval – det är inbyggt. All kommunikation via WebRTC är krypterad, både vad gäller media (röst/video) och signalering (t.ex. samtalsinitiering och routing). Det gör tekniken lämplig även för företag som hanterar känslig information eller behöver följa dataskyddsregler som GDPR.
WebRTC är alltså inte bara smidigt – det är också tryggt.
Hur lynes använder WebRTC
Hos lynes använder vi WebRTC för att möjliggöra röst- och videosamtal direkt i webbläsaren. Du kan exempelvis:
- Ringas upp direkt från ett supportflöde på er hemsida
- Använda vår softphone i fliken – inga program behövs
- Köra videomöten i HD med skärmdelning och brusreducering
- Erbjuda smidig kontakt med dina kunder, oavsett var de befinner sig
Allt detta sker direkt i lynes – utan att slutanvändaren behöver ladda ner något.
Vanliga frågor om WebRTC
Vad är WebRTC i enkla ord?
Det är en teknik som gör att du kan ringa, chatta och ha videosamtal direkt i webbläsaren – utan att installera något.
Fungerar WebRTC på mobilen?
Ja, WebRTC fungerar i mobilens webbläsare såväl som i appar – och kräver ingen installation från användarens sida.
Är WebRTC säkert?
Ja. All kommunikation via WebRTC är krypterad som standard, vilket gör det till ett säkert val även för företag med höga krav.
Vad krävs för att använda WebRTC?
Du behöver bara en modern webbläsare. Användaren klickar på en länk – och är igång direkt, utan plugin eller installationsfiler.
📞 Vill du läsa mer om hur vi bygger in realtidskommunikation i dina flöden?
Kika på våra funktioner för videosamtal och möten eller kontakta oss för en demo.
