WebRTC står för Web Real-Time Communication och är en öppen standard som gör det möjligt att kommunicera i realtid via webbläsaren, utan att ladda ner något. Du kan ringa samtal, ha videomöten eller chatta direkt från en hemsida eller app, utan att installera program eller plugin.
Tekniken används idag i allt från kundtjänstchattar och videosupport till interna verktyg som webbaserade softphones och kontaktcenterpaneler. För slutanvändaren blir det enkelt: klicka och prata, klart på några sekunder. WebRTC fungerar i de flesta moderna webbläsare och stöds både på dator och mobil.
Varför är WebRTC viktigt för UCaaS och CCaaS?
Inom molnbaserad kommunikation som UCaaS och CCaaS är WebRTC en grundläggande byggsten. Den gör det möjligt att skapa kontaktlösningar som:
- Fungerar direkt i webbläsaren.
- Kräver minimal teknisk kunskap från slutanvändaren.
- Är plattformsoberoende, på PC, Mac, iOS och Android.
- Kan anpassas till support, sälj och interna samtal.
Det betyder att företag kan erbjuda chatt, röstsamtal och videosamtal direkt på hemsidan, utan att kunden behöver något mer än sin webbläsare. Resultatet blir mindre friktion och kortare väg till kontakt.
WebRTC och säkerhet
Säkerheten i WebRTC är inbyggd. All kommunikation är krypterad, både när det gäller media som röst och video och signalering som samtalsinitiering och routing. Det gör tekniken lämplig även för företag som hanterar känslig information eller behöver följa dataskyddsregler som GDPR.
Hur lynes använder WebRTC
Hos lynes använder vi WebRTC för att möjliggöra röst- och videosamtal direkt i webbläsaren. Du kan till exempel:
- Ringas upp direkt från ett supportflöde på er hemsida.
- Använda vår softphone i webbläsaren, helt utan program.
- Köra videomöten i HD med skärmdelning och brusreducering.
- Erbjuda smidig kontakt med dina kunder, oavsett var de befinner sig.
Vanliga frågor om WebRTC
Vad är WebRTC i enkla ord?
Det är en teknik som gör att du kan ringa, chatta och ha videosamtal direkt i webbläsaren, utan att installera något.
Fungerar WebRTC på mobilen?
Ja. WebRTC fungerar i mobilens webbläsare och i appar, och kräver ingen installation från användaren.
Är WebRTC säkert?
Ja. All kommunikation är krypterad som standard, vilket gör det till ett säkert val även för företag med höga krav.
Vad krävs för att använda WebRTC?
Du behöver bara en modern webbläsare. Användaren klickar på en länk och är igång direkt, utan plugin eller installationsfiler.
Vill du veta mer om hur vi bygger in realtidskommunikation i dina flöden? Kika på våra funktioner för videomöten eller kontakta oss för en demo.
