Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Contact Center

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden.

‍Alla ärenden på ett ställe

Med lynes Contact Center blir varje kundkontakt automatiskt ett ärende. Telefonsamtal, mejl och chattmeddelanden omvandlas direkt till ärenden och får ett unikt ärendenummer. Allt hanteras i ett och samma gränssnitt – oavsett kanal.

Det betyder att dina agenter enkelt kan följa upp, samarbeta och ge snabb service utan att behöva växla mellan olika system.

Varför välja lynes contact center?

Ett system för alla kanaler – telefon, mejl och chatt i samma vy
Full ärendehistorik – se hela dialogen från första kontakt till lösning
Snabbare service – inget tidsspill på att växla mellan verktyg
AI-stöd för smartare hantering – automatiska transkriberingar och etiketter
Flexibelt arbete – fungerar på alla enheter, oavsett var teamet är

Så fungerar lynes contact center

Telefonsamtal blir ärenden

När ett samtal kommer in skapas automatiskt ett ärende med ärendenummer. Agenten kan hantera ärendet direkt eller skicka det vidare till rätt person eller team.

Ärendehantering via mejl

Alla inkommande mejl registreras som ärenden. Kommunikation och uppföljning sker smidigt i samma flöde som övriga kanaler.

Ärendehantering via chatt

Kundchattar omvandlas till ärenden och följer samma process, vilket gör det enkelt att arbeta konsekvent oavsett kontaktväg.

Allt i samma gränssnitt

Telefon, mejl och chatt samlas i en gemensam vy där agenterna ser hela historiken, kan lägga interna kommentarer och smidigt flytta ärenden mellan kollegor och team.

Jobba smartare med AI

Med lynes conversation intelligence kan du aktivera AI-stöd för ännu effektivare ärendehantering:

Samtal transkriberas automatiskt
AI-genererade etiketter gör ärenden sökbara och lätta att filtrera
AI-agenter kan ta emot samtal, svara på chattmeddelanden och hantera enklare ärenden automatiskt

Resultatet är kortare svarstider, bättre kundupplevelser och mindre belastning på dina agenter.

Arbeta var som helst

Lynes contact center fungerar på Mac, Windows, Linux, webbläsare, iPhone, iPad och Android. Dina agenter kan arbeta flexibelt och ge samma service oavsett om de sitter på kontoret, jobbar hemifrån eller är på resande fot.

Funktioner

1. Multi-kanalsärendehantering

Telefon, mejl och chatt samlas i samma gränssnitt.

2. Full historik och spårbarhet

Följ hela ärendets resa från start till lösning.

3. AI-stöd för snabbare hantering

Automatisk transkribering, märkning, smart prioritering och hantering av ärenden.

4. Plattform oberoende

Fungerar på alla större operativsystem och enheter.

‍

Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!

Kan jag flytta mina befintliga abonnemang till lynes?

Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!

Har ni utvecklat tjänsten själva?

Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.

Lagras datan i Sverige i enlighet med rådande datalagar?

Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.

Vilka plattformar fungerar lynes på?

Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.

Kan jag testa lynes kostnadsfritt?

Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.

Vilka operatörer fungerar lynes med?

Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.

Kan lynes contact center ersätta Zendesk?

‍

Ja. Lynes contact center hanterar telefon, mejl och chatt i samma system, med full historik, intern kommunikation och AI-stöd. Du får hela ärendeflödet på ett ställe – utan att växla mellan olika plattformar.

Kan jag använda contact center på mobilen?

‍

Ja, det fungerar på både iOS, iPadOS och Android med full funktionalitet.

‍

Kan ärenden flyttas mellan kollegor och team?

‍

Absolut, du kan enkelt skicka vidare ärenden internt och följa deras status.

‍

Kan AI hjälpa till att lösa ärenden automatiskt?

‍

Ja, AI-agenter kan assistera i både telefoni och chatt samt lösa enklare ärenden helt själv.

‍

Relaterade Funktioner

Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.

Conversation Intelligence

Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!

Conversation Intelligence

Wallboard

Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.

Wallboard

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Dela samtal

Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.

‍

Dela samtal

Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.

‍

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

No items found

Kontakta oss

Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.

Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.

Ett urval av våra kunder

Intresserad? Prata med oss idag.

Formuläret visas endast på livesidan