Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Contact Center

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden.

Alla ärenden på ett ställe

Med lynes contact center blir varje kundkontakt automatiskt ett ärende. Telefonsamtal, mejl och chattmeddelanden omvandlas direkt till ärenden och får ett ärendenummer. Allt hanteras i ett och samma gränssnitt, oavsett kanal.

Det betyder att dina agenter enkelt kan arbeta med alla ärenden på ett ställe, följa upp, samarbeta och ge snabb service utan att behöva byta system.

Telefonsamtal blir ärenden

När ett samtal kommer in skapas automatiskt ett ärende med ärendenummer. Agenten kan ta hand om ärendet direkt eller flytta det vidare till rätt person eller team.

Ärendehantering via mejl

När ett mejl tas emot skapas det också som ett ärende i systemet. All kommunikation samlas och följs upp i ärendeflödet.

Ärendehantering via chatt

Även chattmeddelanden från kunder omvandlas till ärenden och hanteras smidigt i samma flöde.

Allt i samma gränssnitt

Oavsett om ärendet kom in via telefon, mejl eller chatt samlas allt i ett överskådligt gränssnitt. Agenterna ser hela ärendehistoriken och kan enkelt samarbeta, kommentera och flytta ärenden mellan kollegor eller team, precis som ett kompetent contact center ska fungera.

Jobba smartare med AI

Vill du ta det ett steg till? Med lynes conversation intelligence kan du aktivera AI-stöd för att hantera ärenden ännu smartare. Samtal transkriberas automatiskt, får AI-genererade etiketter och samlas som sökbara ärenden.

Dina agenter får bättre överblick och slipper manuell dokumentation. Det går snabbt att hitta rätt information och prioritera rätt ärenden.

Du kan dessutom använda AI-agenter som aktivt hjälper till i ärendehanteringen. AI-agenten kan ta emot samtal, assistera kunder i chatt och hjälpa till att besvara enklare ärenden automatiskt. Resultatet blir snabbare service för kunderna och mindre belastning på dina agenter.

‍

Arbeta var som helst

lynes contact center fungerar på alla enheter. Dina agenter kan jobba från Mac, Windows, Linux, webbläsare, iPhone, iPad och Android.

Det är enkelt att vara flexibel och ge bra service, oavsett var du och ditt team befinner er.

‍

Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!

Kan jag flytta mina befintliga abonnemang till lynes?

Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!

Har ni utvecklat tjänsten själva?

Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.

Lagras datan i Sverige i enlighet med rådande datalagar?

Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.

Vilka plattformar fungerar lynes på?

Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.

Kan jag testa lynes kostnadsfritt?

Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.

Vilka operatörer fungerar lynes med?

Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.

Inga FAQs att visa

Relaterade Funktioner

Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.

Dela samtal

Dela samtalsinformation med ett klick direkt i lynes. Skicka samtal till en kollega, en hel kanal eller via SMS.

Dela samtal

Dela samtalsinformation med ett klick direkt i lynes. Skicka samtal till en kollega, en hel kanal eller via SMS.

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

Conversation Intelligence

Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!

Conversation Intelligence

Wallboard

Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.

Wallboard

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Analytics

Analysera samtalsdata, skräddarsy rapporter och arbeta datadrivet för att nå era mål snabbare och mer effektivt.

Analytics

Analysera samtalsdata, skräddarsy rapporter och arbeta datadrivet för att nå era mål snabbare och mer effektivt.

No items found

Kontakta oss

Samarbetsverktyg eller telefonväxel? Lynes är både och.

Lynes är inte bara ett fantastiskt samarbetsverktyg för ditt företag. Eller en grym telefonväxel. Lynes är både och. Det gör att du kan hålla videomöten, ta emot samtal, chatta med kollegor och kunder och dela dokument - allt i samma arbetsflöde.

Ett urval av våra kunder

Intresserad? Prata med oss idag.

Formuläret visas endast på livesidan