.svg)
Ärendehantering
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden.
Alla ärenden på ett ställe
Med lynes contact center blir varje kundkontakt automatiskt ett ärende. Telefonsamtal, mejl och chattmeddelanden omvandlas direkt till ärenden och får ett ärendenummer. Allt hanteras i ett och samma gränssnitt, oavsett kanal.
Det betyder att dina agenter enkelt kan arbeta med alla ärenden på ett ställe, följa upp, samarbeta och ge snabb service utan att behöva byta system.
Telefonsamtal blir ärenden
När ett samtal kommer in skapas automatiskt ett ärende med ärendenummer. Agenten kan ta hand om ärendet direkt eller flytta det vidare till rätt person eller team.
Ärendehantering via mejl
När ett mejl tas emot skapas det också som ett ärende i systemet. All kommunikation samlas och följs upp i ärendeflödet.
Ärendehantering via chatt
Även chattmeddelanden från kunder omvandlas till ärenden och hanteras smidigt i samma flöde.
Allt i samma gränssnitt
Oavsett om ärendet kom in via telefon, mejl eller chatt samlas allt i ett överskådligt gränssnitt. Agenterna ser hela ärendehistoriken och kan enkelt samarbeta, kommentera och flytta ärenden mellan kollegor eller team, precis som ett kompetent contact center ska fungera.
Jobba smartare med AI
Vill du ta det ett steg till? Med lynes conversation intelligence kan du aktivera AI-stöd för att hantera ärenden ännu smartare. Samtal transkriberas automatiskt, får AI-genererade etiketter och samlas som sökbara ärenden.
Dina agenter får bättre överblick och slipper manuell dokumentation. Det går snabbt att hitta rätt information och prioritera rätt ärenden.
Du kan dessutom använda AI-agenter som aktivt hjälper till i ärendehanteringen. AI-agenten kan ta emot samtal, assistera kunder i chatt och hjälpa till att besvara enklare ärenden automatiskt. Resultatet blir snabbare service för kunderna och mindre belastning på dina agenter.
Arbeta var som helst
lynes contact center fungerar på alla enheter. Dina agenter kan jobba från Mac, Windows, Linux, webbläsare, iPhone, iPad och Android.
Det är enkelt att vara flexibel och ge bra service, oavsett var du och ditt team befinner er.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Inga FAQs att visa
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Dela samtal
Dela samtalsinformation med ett klick direkt i lynes. Skicka samtal till en kollega, en hel kanal eller via SMS.
Dela samtal
Dela samtalsinformation med ett klick direkt i lynes. Skicka samtal till en kollega, en hel kanal eller via SMS.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
No items found
Kontakta oss
Samarbetsverktyg eller telefonväxel? Lynes är både och.
Lynes är inte bara ett fantastiskt samarbetsverktyg för ditt företag. Eller en grym telefonväxel. Lynes är både och. Det gör att du kan hålla videomöten, ta emot samtal, chatta med kollegor och kunder och dela dokument - allt i samma arbetsflöde.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Formuläret visas endast på livesidan
Formuläret visas endast på livesidan