Analytics
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analysera samtalsdata, skräddarsy rapporter och arbeta datadrivet för att nå era mål snabbare och mer effektivt.
Analytics – Datadrivna insikter som driver resultat
För att leverera bästa möjliga service och säljeffektivitet krävs mer än magkänsla – ni behöver tillförlitlig data. Med lynes Analytics får ni en kraftfull uppsättning verktyg för att samla, analysera och agera på era samtalsdata. Oavsett om ni driver kundtjänst, säljavdelning eller en blandad verksamhet ger Analytics er en tydlig översikt och möjlighet att ta rätt beslut i rätt tid.
Istället för att vänta till månadens slut på rapporter kan ni följa KPI:er som svarstid, servicenivå, kölängder och antal besvarade samtal i realtid. Genom att sätta tröskelvärden för svarsgrupper får ni direkt notifieringar när något avviker, vilket gör det enkelt att justera bemanning och arbetsflöden innan problemen växer.
Det är inte bara samtalsvolymer och svarstider som blir tydliga – ni kan även kombinera Analytics med funktioner som AI-Supportagent, Auto-etiketter och Conversation Intelligence för att djupdyka i kundernas ärenden och samtalens innehåll. På så sätt får ni inte bara siffror, utan också värdefull kontext som kan användas för att förbättra kundupplevelsen och utbilda personalen.
Med rapportautomatisering slipper ni lägga tid på manuell datahantering. Ni kan schemalägga skräddarsydda rapporter för olika avdelningar och roller, där varje mottagare får exakt den information de behöver – vare sig det gäller daglig drift, veckovisa sammanställningar eller månatliga KPI-rapporter.
Genom att analysera data över tid blir det enkelt att identifiera trender, förstå när topparna i samtalsflödet inträffar och anpassa bemanningen därefter. Ni får underlag för mer träffsäkra prognoser, bättre resursplanering och en högre servicenivå – samtidigt som teamets arbetsbelastning balanseras.
Nå era mål enklare
- Sätt tröskelvärden för svarsgrupper
- Följ KPI:er som svarstid, servicenivå och antal besvarade samtal
- Få notifieringar vid avvikelser och agera direkt
Schemalägg och automatisera rapporter
- Skapa rapporter för era viktigaste nyckeltal
- Skicka automatiskt till valda mottagare på bestämda intervaller
- Anpassa innehållet efter avdelning och roll
Skräddarsy er analys
- Analysera specifika användare, team eller svarsgrupper
- Välj tidsintervall som passar era behov
- Kombinera med AI-funktioner för djupare insikter
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!
Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.
Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.
Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.
Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.
Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Ja, Analytics låter er välja mätvärden baserat på era unika KPI:er, samt justera tröskelvärden och tidsintervall.
Absolut, välj en grupp för att se agentstatistik eller analysera enskilda användare för full insikt i deras samtalsflöden.
Ja, ni kan schemalägga rapportutskick med valda mätvärden och mottagare.
Ja, ni kan schemalägga rapportutskick med valda mätvärden och mottagare.
Ja, ni kan schemalägga rapportutskick med valda mätvärden och mottagare.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
Auto-etiketter
Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
.svg)
Svarsgrupper
Ta kontroll över kundupplevelsen mlynes samtalshantering kombinerar AI, ärendehantering, CRM-integration och auto-etiketter för att ge full kontroll över varje kundkontakt. Se allt i en visuell dashboard, prioritera rätt samtal och följ upp automatiskt.
Svarsgrupper
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
.svg)
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Formuläret visas endast på livesidan
Formuläret visas endast på livesidan