Wallboard

Wallboard

Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.

Telefonväxel

Statistik

Contact Center

Wallboard – insikter som driver resultat

Med lynes Wallboard får du realtidsdata som motiverar, engagerar och hjälper ditt team att nå sina mål. Genom att visualisera nyckeltal och prestation kan både agenter och ledning se exakt hur läget är – och agera direkt när det behövs.

Oavsett om du vill följa samtalsbelastning, kötider, servicenivå eller enskilda agenters prestationer, ger Wallboard dig full kontroll. Allt sker i realtid och är helt integrerat i lynes plattform.

Varför använda Wallboard?

Maximera prestation – synliggör målen och håll motivationen uppe
Fatta snabbare beslut – agera direkt på förändringar i belastning
Full anpassning – välj vilka mätvärden och svarsgrupper som ska synas
Ökad transparens – alla ser samma aktuella data
Snygg och tydlig visualisering – mörkt eller ljust tema för bästa visning

Hur Wallboard fungerar

Wallboarden visar relevant information i realtid, så att både ledare och medarbetare kan följa prestation och belastning. Du väljer själv vilka nyckeltal som ska visas – från väntande samtal och pågående konversationer till servicenivå och kötider.

Informationen kan filtreras per svarsgrupp, avdelning eller individ, och presenteras på ett sätt som passar just din arbetsmiljö. Oavsett om den sitter på en stor skärm i kontorslandskapet eller används på en dator i kontrollrummet är Wallboarden enkel att läsa och förstå. Det perfekta komplementet till er telefonväxelstrategi

Exempel på användningsområden

Kundtjänst – följ köstatus och servicenivå för att omfördela resurser i tid
Svarsgrupper – visa prestation och måluppfyllelse i realtid
Ledningsperspektiv – få snabb överblick över hela verksamhetens kundflöde
Agentfokus – ge varje agent möjlighet att följa sin egen prestation

Funktioner

1. Realtidsdata som motiverar

Visa aktuell statistik som inspirerar teamet att nå sina mål och förbättra sin prestation.

2. Snabbare beslutsfattande

Med omedelbar insikt i samtalsbelastning och servicenivå kan du agera direkt för att undvika flaskhalsar.

3. Skräddarsydd visning

Välj vilka mätvärden och svarsgrupper som ska visas för att få precis den information som är mest relevant.

4. Anpassningsbar design

Växla mellan mörkt och ljust tema och anpassa layouten för olika visningsmiljöer.

‍

Vanliga frågor och svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!

Kan jag flytta mina befintliga abonnemang till lynes?

Självklart. Du kan använda flera operatörer tillsammans med lynes – välj den som passar dig!

Har ni utvecklat tjänsten själva?

Ja, lynes är en svensk programvara utvecklad av oss. Vi ansvarar för driften och har full kontroll över hela kedjan.

Lagras datan i Sverige i enlighet med rådande datalagar?

Absolut, vår data lämnar aldrig Sverige och all nödvändig kryptering är inbyggd i appen.

Vilka plattformar fungerar lynes på?

Du kan välja att använda vår app på Windows, macOS, Linux, iOS & Android.

Kan jag testa lynes kostnadsfritt?

Självklart, klicka här för att testa lynes kostnadsfritt i 30 dagar. Inget kreditkort krävs. Ingen bindningstid.

Vilka operatörer fungerar lynes med?

Vår app fungerar med flera operatörer. Välj bland våra abonnemang, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.

Kan jag visa flera svarsgrupper på en wallboard?

Ja, du kan välja att visa flera svarsgrupper med deras respektive mätvärden i en gemensam vy.

Hur snabbt uppdateras datan på wallboarden?

All data visas i realtid, vilket gör att du alltid ser den senaste informationen utan fördröjning.

Är Wallboarden i realtid?

Ja, all data uppdateras direkt så att du alltid ser den aktuella situationen.

‍

Fungerar den på olika skärmar?

‍

Ja, du kan välja att visa enskilda eller flera svarsgrupper, samt agentbaserade metriker.

‍

Kan jag själv bestämma vilka nyckeltal som visas?

‍

Ja, du väljer själv exakt vilka mätvärden som ska synas och hur de ska presenteras.

‍

Relaterade Funktioner

Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.

Dela samtal

Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.

‍

Dela samtal

Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.

‍

Analytics

Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.

‍

Analytics

Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.

‍

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

Ärendehantering

Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

AI-telefonist

Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Auto-etiketter

Auto-etiketter markerar viktiga samtal automatiskt, skickar notiser och ger dig koll direkt. Fungerar även för personliga nummer och manuell taggning.

Analytics

Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.

‍

Analytics

Analysera samtalsdata, skräddarsy rapporter och arbeta datadrivet för att nå era mål snabbare och mer effektivt.

Samtalslogg

Med lynes hittar du rätt samtal på sekunder, följer prestationer med statistik och leaderboard och delar inspelningar direkt. Perfekt för att utveckla team och förbättra kunddialoger.

‍

Samtalslogg

Få full kontroll över alla samtal inom organisationen. Med lynes samtalslogg får du tillgång till detaljerad samtalsdata, statistik och inspelningar.

Svarsgrupper

Ta kontroll över kundupplevelsen mlynes samtalshantering kombinerar AI, ärendehantering, CRM-integration och auto-etiketter för att ge full kontroll över varje kundkontakt. Se allt i en visuell dashboard, prioritera rätt samtal och följ upp automatiskt.

Svarsgrupper

Med svarsgrupper i lynes. Ge era kunder rätt service varje gång, med anpassningsbara flöden, fullständig insyn i samtalsdata och smarta funktioner som säkerställer att inga samtal missas.

Kontakta oss

Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.

Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.

Ett urval av våra kunder

Intresserad? Prata med oss idag.

Formuläret visas endast på livesidan