.svg)
Bearbetningstider och wrap up time
Bearbetningstider
Aktivera bearbetningstider i lynes Contact Center. Minska stress, förbättra ärendekvaliteten och ge agenterna tid att slutföra varje kundkontakt.
Aktivera bearbetningstider i lynes Contact Center. Minska stress, förbättra ärendekvaliteten och ge agenterna tid att slutföra varje kundkontakt.
Bearbetningstider och wrap up time – effektivare ärendehantering i Contact Center
I lynes svarsgrupper och Contact Center kan du enkelt aktivera bearbetningstid (även kallad wrap up time) efter ett avslutat samtal. Det ger agenterna den tid de behöver för att dokumentera ärendet, lägga till taggar, skapa uppföljningar eller skriva interna kommentarer – utan att ett nytt samtal kopplas fram direkt.
Resultatet är mindre stress, högre kvalitet i ärendehanteringen och en mer professionell kundupplevelse.
Varför använda bearbetningstid?
- Minskar stressen för agenter – tid att avsluta ärendet innan nästa samtal
- Förbättrar ärendekvaliteten – färre misstag och mer komplett dokumentation
- Flexibel konfiguration – välj när bearbetningstiden ska aktiveras
- Bättre arbetsmiljö – agenter får arbeta metodiskt och utan onödig press
- Integration med CRM – enklare att uppdatera kunddata direkt efter samtalet
Hur bearbetningstid fungerar i lynes
När bearbetningstid är aktiverad får agenten en förutbestämd tidslucka efter ett avslutat samtal, ett nekat samtal eller ett missat samtal. Under den tiden är agenten inte tillgänglig för nya samtal och kan fokusera helt på att färdigställa ärendet.
Du väljer själv:
- Hur lång bearbetningstiden ska vara
- Vilka svarsgrupper den ska gälla för
- I vilka situationer den ska aktiveras
Det gör det enkelt att skräddarsy inställningarna efter er supportorganisation och era rutiner.
Exempel på användningsområden
- Kundsupport – dokumentera kundens ärende i CRM direkt efter samtalet
- Teknisk support – skapa uppföljningar eller skicka instruktioner innan nästa kontakt
- Försäljning – uppdatera kunddata och lägga in nästa kontaktpunkt
- Kvalitetssäkring – tagga och kategorisera ärenden för framtida analys
Funktioner
1. Konfigurerbar efterhanteringstid
Välj exakt hur lång bearbetningstiden ska vara och när den ska aktiveras.
2. Bättre arbetsflöde
Ger agenterna möjlighet att slutföra varje ärende ordentligt och arbeta mer metodiskt.
3. Flexibel tillämpning
Använd efter avslutade, nekade eller missade samtal – beroende på er process.
4. Smidig aktivering i lynes
Aktiveras med bara några klick direkt i plattformen och kan anpassas per svarsgrupp.
Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna om Lynes funktioner, prissättning och support. Kan du inte hitta svaret på din fråga? Tveka inte att kontakta vår kundservice så hjälper vi dig gärna vidare!
Absolutt, dataene våre forlater aldri Sverige, og all nødvendig kryptering er innebygd i appen.
Selvfølgelig, Klikk her å teste lynes gratis i 30 dager. Ingen kredittkort kreves. Ingen bindingstid.
Du kan velge å bruke appen vår på Windows, macOS, Linux, iOS og Android.
Selvfølgelig gjør det det. Du kan bruke flere operatører sammen med lynes - velg den som passer deg!
Appen vår fungerer med flere operatører. Velg mellom våre abonnementer, Telia, Tele2, Tre eller Telenors.
Ja, lynes er en svensk programvare utviklet av oss. Vi er ansvarlige for driften og har full kontroll over hele kjeden.
Dette er hvor lang tid en agent blir gitt etter en samtale for å fullføre saken før neste samtale er koblet til. På svensk kalles det ofte behandlingstid.
Ja, behandlingstiden kan konfigureres per svargruppe slik at hvert team får riktig tidsramme.
Nei, du kan velge å bruke behandlingstiden selv for avviste eller ubesvarte anrop.
Ikke i det hele tatt - det tar bare noen få klikk å konfigurere og gjelder umiddelbart.
Relaterade Funktioner
Lynes är sprängfyllt av smarta funktioner som underlättar din arbetsdag. Företagsväxel, videomöten, telefonkonferenser och chatt samsas i ett och samma gränssnitt.
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Conversation Intelligence
Med Conversation Intelligence behöver du aldrig mer glömma viktiga detaljer från ett samtal. Vi spelar in, transkriberar och summerar alla era samtal så att du enkelt kan söka fram informationen!
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Wallboard
Visualisera svarsgruppsdata i realtid på en extern skärm. Med lynes wallboard får du skräddarsydda mätvärden och en tydlig överblick över samtalsflödet, perfekt för att driva prestation och förbättra kundupplevelsen.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Analytics
Med lynes Analytics får ni realtidsinsikter, rapportautomation och djupgående analys av samtal. Följ KPI:er, optimera bemanning och höj servicenivån – allt i en plattform.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Dela samtal
Dela samtal direkt i lynes och ge kollegor all info de behöver för snabb återkoppling. Perfekt för att undvika missade samtal och förbättra teamwork.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
Ärendehantering
Med ett Contact Center från lynes får ni bättre koll på alla era ärenden. Samtal, mejl och chattar blir automatiskt ärenden med transkription, AI-etiketter och inspelning.
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
AI-telefonist
Med Lynes AI-telefonist missar ni aldrig ett samtal igen. Den svarar, informerar, kopplar vidare eller tar meddelanden. Helt automatiskt, även när ingen är på plats!
Ingen objekter funnet
Kontakta oss
Växel, Contact Center eller AI? Lynes är allt det – och lite till.
Lynes är mer än en vanlig företagsväxel – det är en komplett plattform för kundkommunikation och insikter. Jobba smartare med AI-agenter, automatiserade flöden och allt samlat i en enda app.
Ett urval av våra kunder
Intresserad? Prata med oss idag.
Skjemaet vises bare på live-siden
Skjemaet vises bare på live-siden